Les nouveaux moyens de communication prennent également de plus en plus d’importance dans le conseil aux victimes. La consultation par e-mail, Whatsapp ou autres messages texte est déjà proposée aujourd’hui. Ce qui a manqué jusqu’à présent, c’est un accès à une consultation synchrone par chat. Elle est plus facile d’accès pour de nombreuses personnes, garantit un plus grand anonymat et s’adresse justement à la jeune génération.

La gestion d’un service de conseil par chat est très coûteuse en termes de finances et de personnel. Un centre de conseil aux victimes ne peut pas, à lui seul, réunir les fonds nécessaires. C’est la raison pour laquelle sept centres de consultation offrant des conseils aux victimes pour onze cantons de Suisse alémanique se sont réunis pour gérer ensemble une plate-forme de consultation par chat. En font partie, outre l’aide aux victimes des deux Bâle, les centres de consultation ou d’aide aux victimes d’Argovie, Berne, Lucerne, Saint-Gall, Appenzell IR et AR, Thurgovie et Zurich.

Le 1er janvier 2023, la consultation intercantonale de chat entrera en fonction. Elle offre un conseil polyvalent aux victimes dans le cadre de la loi sur l’aide aux victimes d’infractions (LAVI), c’est-à-dire sur tous les thèmes liés à la violence et aux infractions, et se tient à disposition pendant les heures de bureau. Les centres de consultation impliqués couvrent les heures de présence en pourcentage de la population représentée. Les victimes de violence dans les deux cantons de Bâle-Ville et Bâle-Campagne ont ainsi un accès supplémentaire à un conseil professionnel aux victimes.

Le projet se poursuit sous cette forme jusqu’à fin 2024. En 2023 et 2024, les expériences seront systématiquement évaluées. Les connaissances acquises sont intégrées au projet et seront également utilisées pour optimiser l’offre future. L’aide aux victimes des deux Bâle est représentée dans l’équipe de direction du projet et participe de manière déterminante à sa mise en œuvre.