Los nuevos canales de comunicación también son cada vez más importantes en el asesoramiento a las víctimas. El asesoramiento por correo electrónico, WhatsApp u otros mensajes de texto ya está disponible hoy en día. Lo que ha faltado hasta ahora es acceso a asesoramiento por chat sincrónico. Es más accesible para muchas personas, garantiza un mayor anonimato y atrae sobre todo a la generación más joven.

Gestionar un servicio de asesoramiento por chat es muy costoso, tanto económicamente como en personal. Un centro de asesoramiento a las víctimas no puede recaudar por sí solo los fondos necesarios. Por este motivo, siete centros de asesoramiento que ofrecen asesoramiento a las víctimas de once cantones de habla alemana de Suiza se han unido para poner en marcha una plataforma conjunta de asesoramiento por chat. Además del Centro de Apoyo a las Víctimas de Basilea, también se incluyen los centros de asesoramiento a las víctimas de Argovia, Berna, Lucerna, San Gall, Appenzell IR y AR, Turgovia y Zúrich.

El 1 de enero de 2023 entrará en funcionamiento el servicio intercantonal de asesoramiento por chat. Ofrece asesoramiento polivalente a las víctimas en el marco de la Ley de Asistencia a las Víctimas (OHG), es decir, sobre todos los temas relacionados con la violencia y las infracciones penales, y está disponible en horario de oficina. Los centros de asesoramiento participantes cubren los tiempos de asistencia en porcentaje de la población representada. De este modo, las víctimas de la violencia en los dos cantones de Basilea-Ciudad y Basilea-Campo tienen un mayor acceso al asesoramiento profesional a las víctimas.

El proyecto funcionará de esta forma hasta finales de 2024. La experiencia se analizará sistemáticamente en 2023 y 2024. Las conclusiones se incorporarán al proyecto y también se utilizarán para optimizar futuros servicios. Opferhilfe beider Basel está representada en el equipo de gestión del proyecto y desempeña un papel clave en su ejecución.