Sohbet danışmanlığına büyük ihtiyaç var

Yılın başından bu yana, sohbet danışmanlığı şeklinde yeni ve karmaşık olmayan bir mağdur desteği erişimi mevcuttur. Teklif nasıl karşılanıyor? Fırsatlar ve zorluklar nelerdir? Bir ara rapor.

Sohbet danışma hizmeti 1 Ocak 2023 tarihinden itibaren Pazartesi’den Cuma’ya sabah 8’den akşam 6’ya kadar hizmet vermektedir. Basel ve Aargau, Bern, Lucerne, Nidwalden, St. Gallen, Appenzell IR ve AR, Thurgau ve Zürih’teki mağdur destek merkezleri haftada 50 saat boyunca şiddet ve cezai suçlarla ilgili tüm konularda danışmanlık hizmeti sunmaktadır.

Başarılı başlangıç İlk altı ayda sohbet aracılığıyla 446 nitelikli danışmanlık sağlandı. Bu da yeni mecranın, İsviçre’deki orta ölçekli bir mağdur danışma merkezi ile aşağı yukarı aynı sayıda tavsiye arayan kişiye destek verdiği anlamına geliyor. Basel Mağdur Destek Merkezi’nden Thomas Gall, “Bu muazzam bir rakam,” diyor. “Bu süre zarfında haftada yedi saat nöbet tuttuk. Bu süre zarfında tavsiye almak isteyen 71 kişi nitelikli danışmanlık hizmeti aldı. Bu da bizi katılımcı merkezlerin ortalamasının biraz üzerine çıkarıyor.”

Kim tavsiye istiyor?
Eşzamanlı sohbet danışmanlığının en büyük zorluğu, uzmanların genellikle diğer kişinin kim olduğunu en sonuna kadar bilmemesidir. Örneğin, danışmanlık seanslarının yaklaşık %30’unda cinsiyet konusu sonuna kadar belirsiz kalmaktadır. Danışmanlar sadece yazılı kelimelere bağlı kalabilirler. Bir danışma seansında kullanılabilecek diğer tüm duyusal algılar ortadan kaldırılır.

Kişisel özellikler belirtilirse, tavsiye arayan ortalama bir kişinin kadın olduğu, 30 ila 64 yaşları arasında olduğu ve bir ilişkideki şiddet hakkında tavsiye aradığı ortaya çıkmaktadır. Yukarıda bahsedilen 71 tavsiye arayan kişiden 42’si cinsiyetini kadın, 7’si ise erkek olarak belirtmiştir. Cinselleştirilmiş şiddet ve ilişki dışı şiddet deneyimleri neredeyse aile içi şiddet kadar sık tartışılmaktadır. Tavsiye almak isteyenlere genellikle yerel mağdur danışma merkezine başvurmaları tavsiye edilir. Ancak sohbette, konsültasyonların büyük çoğunluğu tek seferliktir.

Ortak denetim – bir yenilik Denetimler de artık gerçekleşmektedir. Thomas Gall, “Bildiğimiz kadarıyla, Mağdurlara Yardım Yasası (OHG) tarihinde ilk kez farklı kurumlardan danışmanlar ortak bir denetime katılıyor” diye vurguluyor. “Sohbet danışmanlığı projesi aynı zamanda danışma merkezleri arasında değerli bir mesleki alışverişe de katkıda bulunuyor. Artık bundan mahrum kalmak istemeyiz.”

Hedefe yönelik halkla ilişkiler çalışmaları Halkla ilişkiler çalışmaları – reklam yapılan mecraya uygun olarak – öncelikle elektronik kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir. Özellikle dijital radyo istasyonlarındaki ve müzik akışı uygulamalarındaki radyo reklamları, projenin hedeflediği daha genç bir kitleye ulaşmaktadır. Buna ek olarak, toplu taşıma araçlarında sınırlı miktarda ekran reklamı yapılmıştır.

Erken değerlendirme FHNW Uygulamalı Bilimler Üniversitesi yılın ilk yarısında projeye yoğun destek sağlamıştır. Tavsiye isteyen kişilerden bir anket doldurmaları istenmiş ve danışmanlar da her görüşmeden sonra soruları yanıtlamak zorunda kalmıştır. Ayrıca, ilgili danışma merkezlerinin proje yöneticileriyle de görüşmeler yapılmıştır. Değerlendirme yakında sonuçlandırılacaktır. Sonuçlar bir sonraki ara raporda sunulacaktır.

Deneyim gereklidir Mağdur danışmanlığı konusunda yeterli deneyime sahip danışmanlar kullanmanın ve onları sohbet ortamının zorlukları için özel olarak eğitmenin iyi bir fikir olduğu kanıtlanmıştır. Opferhilfe beider Basel, en başından beri sohbet danışmanlığı verebilecek en az beş ila altı danışmana sahip olmayı hedeflemiştir. Doğal personel değişimi nedeniyle bu seviyeyi korumak zor olmaya devam etmektedir.

Uzun vadeli planlar İlgili kuruluşlar halihazırda orta ve uzun vadeli beklentileri düşünmektedir. Proje bu haliyle 2024 yılı sonuna kadar devam edecektir. Sohbet danışmanlığı hizmetinin daha sonra da devam edeceği ve bireysel ofisler tarafından sunulan hizmetlere entegre edileceği açıktır. Diğer danışma merkezlerinin de sürece dahil edilmesi için çaba sarf edilmektedir. Deneyimler göstermiştir ki, bu merkezler tüm mağdur kategorilerine danışmanlık verebilecek çok yönlü mağdur danışma merkezleri olmalıdır. Bu nedenle, sadece sınırlı sayıda danışma merkezi dikkate alınabilir. Kendileriyle şahsen temas kurulur.