Bir acil durum numarasının işletilmesi yüksek teknik talepler doğurmaktadır. Victim Support ve Dargebotene Hand’in gelecekte 142 numarası üzerinden sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilmelerini sağlamak için iki kuruluş artık Blue Call tarafından sağlanan aynı telefon hizmetini kullanıyor. Blue Call’un kurucusu ve CEO’su Samuel Widmer, bunun avantajlarını ve hazırlıklar sırasında ortaya çıkan zorlukları açıklıyor.
Dargebotene Hand’in çok sayıda bölge ofisi acil durum numarasını işletmek için yıllardır Blue Call ile çalışmaktadır. Bu nedenle, beider Basel’in Opferhilfe’si de artık telefon hizmetini Blue Call’a devretti. Bu, 142 numarasının işletilmesi için işbirliğini büyük ölçüde basitleştirmektedir. Aynı çözüm, aynı işlem, standartlaştırılmış istatistikler, ortak dil, basitleştirilmiş dahili iletişim ve transfer: bunlar Blue Call’a geçişin avantajlarından bazılarıdır.
Blue Call 142 acil durum numarası için neden doğru telefon çözümüdür?
Samuel Widmer: Blue Call, hizmet merkezleri ve acil servisler için iletişim çözümlerinin yanı sıra, kuruluşları sosyal ortamda telefon hizmetleriyle de donatıyor. Örneğin Dargebotene Hand ve İsviçre Körler Derneği’ni müşterilerimiz arasında sayabiliriz. Artık mağdur destek kuruluşları için de çalışabildiğimiz için özellikle mutluyuz. Blue Call’un çalışanlarını karakterize eden özellik, müşterilerin ihtiyaçlarını ve ortamını tanıma ve böylece en uygun şekilde uyarlanmış bir çözüm sunma becerileridir.
Dargebotene Hand’in 142 ve 143 numaraları arasındaki fark nedir? Yeni uygulamayı sofistike yapan nedir?
İki acil durum numarası 142 ve 143, öncelikle kapsadıkları konular açısından farklılık göstermektedir. Teknik açıdan bakıldığında, iki acil çağrı hizmeti oldukça benzerdir. Standartlaştırılmış bir platform üzerinde çalışmanın birçok avantajı vardır.
Şirketiniz yeni numaranın tanıtımı için yenilikler ve ek hizmetler geliştirdi. Tam olarak ne uyarlandı?
142 numarası yeni bir hizmettir. Bu nedenle Mağdur Destek ve Dargebotene Hand için yeni bir platform oluşturuldu, böylece iki kuruluş birlikte en iyi şekilde çalışabilir.
Mağdur destek merkezlerinin ilk kantonlarda 24 saat hizmet vereceği 1 Kasım tarihi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Yılın 365 günü, 7/24 acil durum numarası işletmek birçok önemli zorlukla ilişkilidir. Bir yanda, bu süre zarfında iyi bir şekilde üstesinden gelinen teknik zorluklar vardır. Öte yandan, acil durum numarasının Mağdur Destek çalışanları ve Dargebotene Hand gönüllüleri tarafından zamanında kullanılabilmesini sağlamaya yönelik organizasyonel zorluklar da var. Ben de birçok teknik konuya dahil oldum, ancak toplantılarda ve eğitim oturumlarında organizasyonel yönler hakkında da bilgi edindim. Victim Support çalışanlarının ve Dargebotene Hand gönüllülerinin bu yeni hizmeti sunmak için çok motive olduklarını fark ettim. Bu bana 1 Kasım için büyük bir güven veriyor.
Blogumuzdaki heyecan verici bilgileri ve diğer makaleleri keşfedin.
Mağdur destek merkezlerinin vaka sayılarının da gösterdiği gibi, çocuklar ve gençler giderek daha sık şiddet mağduru olmaktadır. Kristin Busch ve çocuk ve gençlik danışmanlığı ekibi, mağdurlara destek olmakta ve profesyonellere tavsiyelerde bulunmaktadır. Ayrıca, gençlerin istikrarlı bir ortamda büyüyebilmeleri için hangi ek hizmetlerin oluşturulması gerektiğini de biliyor.
Mağdur destek merkezlerinin vaka sayılarının da gösterdiği gibi, çocuklar ve gençler giderek daha sık şiddet mağduru olmaktadır. Kristin Busch ve çocuk ve gençlik danışmanlığı ekibi, mağdurlara destek olmakta ve profesyonellere tavsiyelerde bulunmaktadır. Ayrıca, gençlerin istikrarlı bir ortamda büyüyebilmeleri için hangi ek hizmetlerin oluşturulması gerektiğini de biliyor.
Çocuklar ve gençler aile içi veya cinselleştirilmiş şiddete maruz kaldıklarında, bunun gelişimleri üzerinde büyük bir etkisi olur. FHNW şimdi bu konuyla ilgili bir CAS programı sunmaktadır. Program pratik bilgiler vermekte ve profesyonellere riski profesyonel olarak nasıl değerlendirecekleri ve destek sağlayacakları konusunda rehberlik etmektedir.
Gece ve hafta sonları bu numara Dargebotene Hand beider Basel tarafından işletilmektedir.
Dargebotene Hand, temel danışmanlık hizmeti vermekte ve gerektiğinde kişileri danışmanlık için mağdur destek servisine yönlendirmektedir.
Victim Support beider Basel 7/24 hizmetinizdedir
Tel: +41 61 205 09 10
