Mağdur desteğinin 7/24 ulaşılabilir olması ofiste bazı değişikliklere yol açacaktır. Dargebotene Hand hafta sonlarının yanı sıra akşam ve gece aramalarını da karşılayacak. Opferhilfe beider Basel ise hafta içi sabah 8 ile akşam 6 arasındaki tüm çağrıları karşılayacak. Bu da Mağdur Destek için içerik ve organizasyon açısından zorluklar yaratmaktadır.
Victim Support beider Basel’in 1 Kasım’dan itibaren günün her saati hizmet verecek olması, bölgedeki insanlar için önemli bir gelişme anlamına geliyor. Şu an için yeni bir numara olmayacak. Mağdur desteği için ana numara sadece geceleri ve hafta sonları kullanılabilir olacaktır. Bu sayede arayanlar düşük bir eşikte iletişime geçebilecekler.
Mağdur Destek birimini mesai saatleri dışında arayan herkes, mağdurlarla ilgili konular hakkında ilk temel danışmanlığı almalıdır. Dargebotene Hand gönüllülerinin bu temel danışmanlığı yetkin bir şekilde sunabilecek yeterli bilgi ve birikime sahip olmalarını sağlamak Mağdur Destek’in sorumluluğundadır.
Net süreçler
Gece veya hafta sonu desteğe ihtiyaç duyan kişiler hemen alınabilir. Bu, anlaşıldıklarını ve güçlendiklerini hissetmeleri anlamına gelir. Gönüllülerin ayrıca arayan kişiyi Mağdur Destek birimine yönlendirme görevi de bulunmaktadır. Çağrıların Mağdur Destek birimine nasıl aktarılacağına ilişkin süreç tanımlanmıştır. İlgili kişi bir sonraki iş gününde mağdur destek uzmanları tarafından aranmakta, bir danışmanlık seansına davet edilmekte ve kendisine tavsiyelerde bulunulmakta ve gerekirse mağdur destek kapsamında maddi destek sağlanmaktadır.
Gönüllülerin çalışmalarının kalitesini sağlamak için bu işbirliği uygulanmalı ve koordine edilmelidir. Arayanlar güven oluşturabilmelidir. Bu da hizmetin mesai saatleri dışında bile tek bir birim olarak algılanmasını gerektirir: Dargebotene Hand’de temel danışmanlık, Victim Support’ta ilk danışmanlık ve takip danışmanlığı. Bu da Dargebotene Hand ve Victim Support arasında etkin arayüzler gerektirmektedir.
Acil durumlarda yönlendirmeler
Bazen insanlar acil bir durumda ararlar. O zaman telefonda hızlıca bir karar verilmesi gerekir. Bu gibi durumlarda – her zaman arayan kişinin rızasıyla – çağrı bir acil durum kurumuna veya sığınma evine aktarılır. Mağdur desteği daha önce akut bir temas noktası olmadığından, bu tür akut durumlar yeni bir hizmettir. Acil bir durumda bir mavi ışık kuruluşunu arayacak güvene sahip olmayan kişiler bu şekilde desteklenebilir.
Eğitim, koçluk, kontrol
Dargebotene Hand ile işbirliği ilk birkaç ay çok yoğun olacak. Eğitim, destek, koçluk ve kontrolü içerecek. Bu çok heyecan verici bir süreçtir. Mağdur desteği açısından, gönüllülerin kendilerine güvenmeleri ve çağrıları almaya hazır olmaları önemlidir. Tecrübelerine güvenebilirler: Dinleme, güven verme ve dengeleme konusunda çok yetkinler. Bu beceriler, mağdurların sorunlarıyla ilgili çağrılar söz konusu olduğunda da kilit önem taşır. Victim Support, Dargebotene Hand ile olan işbirliğinden büyük memnuniyet duymaktadır. Bu işbirliğinin başlangıcı başarılı olmuştur. Birlikte yeni bir şeyler öğrenmek, birlikte bilinmeyen bir yolda ilerlemek, birlikte anlamlı işler yapmak: bunlar motive eder ve güçlendirir.
Blogumuzdaki heyecan verici bilgileri ve diğer makaleleri keşfedin.
Mağdur destek merkezlerinin vaka sayılarının da gösterdiği gibi, çocuklar ve gençler giderek daha sık şiddet mağduru olmaktadır. Kristin Busch ve çocuk ve gençlik danışmanlığı ekibi, mağdurlara destek olmakta ve profesyonellere tavsiyelerde bulunmaktadır. Ayrıca, gençlerin istikrarlı bir ortamda büyüyebilmeleri için hangi ek hizmetlerin oluşturulması gerektiğini de biliyor.
Mağdur destek merkezlerinin vaka sayılarının da gösterdiği gibi, çocuklar ve gençler giderek daha sık şiddet mağduru olmaktadır. Kristin Busch ve çocuk ve gençlik danışmanlığı ekibi, mağdurlara destek olmakta ve profesyonellere tavsiyelerde bulunmaktadır. Ayrıca, gençlerin istikrarlı bir ortamda büyüyebilmeleri için hangi ek hizmetlerin oluşturulması gerektiğini de biliyor.
Çocuklar ve gençler aile içi veya cinselleştirilmiş şiddete maruz kaldıklarında, bunun gelişimleri üzerinde büyük bir etkisi olur. FHNW şimdi bu konuyla ilgili bir CAS programı sunmaktadır. Program pratik bilgiler vermekte ve profesyonellere riski profesyonel olarak nasıl değerlendirecekleri ve destek sağlayacakları konusunda rehberlik etmektedir.
Gece ve hafta sonları bu numara Dargebotene Hand beider Basel tarafından işletilmektedir.
Dargebotene Hand, temel danışmanlık hizmeti vermekte ve gerektiğinde kişileri danışmanlık için mağdur destek servisine yönlendirmektedir.
Victim Support beider Basel 7/24 hizmetinizdedir
Tel: +41 61 205 09 10
