Kadınlara yönelik telefonla danışma hizmeti: hızlı ve etkili yardım

Aile içi ve cinsel şiddetten etkilenen kadınlar Victim Support Basel ile iletişime geçtiklerinde, doğrudan dahili telefon hizmetimize yönlendirilirler. Bu hizmet, kadın danışma departmanı personeli tarafından yürütülmektedir. Bu telefon hizmetinin amacı, arayanlara içinde bulundukları durumda hızlı ve etkili bir destek sunmak veya gerekirse onları uygun merkeze yönlendirmektir. Telefon hizmeti aynı zamanda yerinde danışmanlık seansları için randevu ayarlamaktadır. Profesyoneller, akrabalar veya diğer dış kuruluşlar da mağdurlara destek olmak amacıyla danışmanlık için bizimle iletişime geçebilir. Telefon, kısa mesaj veya e-posta gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kuruyoruz.

Kadınlara yönelik telefonla danışmanlık hizmetinin yoğunluğu çok yüksektir. Bu durum, bir çalışanın sabah hizmetinin tutanaklarından anlaşılmaktadır:

08:30’da telefon hizmeti başlar.

Saat 08:35’te, iş yerinde bir meslektaşının cinsel tacizine maruz kalan ve acilen danışmanlığa ihtiyacı olan bir kadın bizimle iletişime geçti. Kendisiyle mevcut eylem seçeneklerini tartıştım, danışmanlık hizmetlerimiz hakkında bilgilendirdim ve bir sonraki uygun danışmanlık randevusunu ayarladım.

Saat 09:00’da bir huzurevinin grup lideri bizimle temasa geçti. Bir sakin bakıcısına özel hayatında yaşadığı bir cinsel saldırıdan bahsetmiştir. Grup lideri, personelin bu olayla nasıl başa çıkması gerektiğini ve danışmanlık hizmeti sunup sunmadığımızı öğrenmek istiyor. Kendisiyle vakayı tartıştım ve Mağdur Destek tarafından sunulan danışmanlık hizmetlerini açıkladım. Bu konuyu kendi içinde tartışmak ve ilgili sakinle randevu almak için bizimle iletişime geçmek istiyor.

Arada da polisin aldığı koruma tedbirlerine göz atıyorum. Bunlar bize günlük olarak gönderilmektedir. Bunlar, aile içi veya cinsel şiddet vakalarında polisin şiddet uygulayan kişinin uzaklaştırılmasına, yaklaşmasının yasaklanmasına veya temastan men edilmesine karar verdiği müdahalelerdir. Telefonda şiddete maruz kalan ve kararlardan birinde adı geçen kadına ulaşmaya çalışıyorum. Telefona cevap veriyor ve sesi duyulabilir şekilde üzgün geliyor. Şu anda iki çocuğuyla birlikte aile evinde kalıyor; kocası dün gece polis tarafından gönderilmiş. Onunla tedbirin uzatılması olasılığını konuşuyorum ve iki gün sonra acil bir randevu ayarlıyorum. Kadın, bu zor durumda Mağdur Destek biriminden hukuki danışmanlık ve destek aldığı için gözle görülür şekilde rahatlamış durumda.

Saat 10:10’da kadın sığınma evinden biri acil bir yerleştirme için arar. Risk altındaki bir kadın onlarla temasa geçmiş, ancak zaten dolu oldukları için kadına yer verememişler. Basel bölgesinde şiddetten etkilenen kadın ve çocuklar için ikinci acil durum sığınma evini aradım. Kadını bugün kabul edebileceklerini söylediler. Mağdurun iletişim bilgilerini hemen onlara iletiyorum. Acil durum sığınma evindeki personel derhal kadınla irtibata geçecek ve kabulünü organize edecek.

Sonra Mağdur Destek’teki gelen kutusunu kontrol ediyorum. Bir kadın bize ana dilinde yazılmış bir mesaj göndermiş. Durumunu anlatıyor ve Victim Support’un kendisine yardımcı olup olamayacağını soruyor. Bir çeviri aracının yardımıyla, kendisini rahat bırakmayan ve takip eden eski partneriyle yaşadığı sorunlarla ilgili olduğunu öğreniyorum. Ona doğru yerde olduğunu söylüyorum. Ve ona bir randevu teklif ediyorum, öğleden sonra onaylıyor.

Saat 11:35’te, iş arkadaşı ayrılmak isteyen ve ayrılık, mali durum ve borçlar konusunda danışmanlığa ihtiyacı olan bir kadın benimle iletişime geçti. Daha yakından araştırdığımda herhangi bir psikolojik ya da fiziksel şiddetin söz konusu olmadığını öğrendim. Bu nedenle kadını Familea’nın kadın danışmanlık servisinin sunduğu danışmanlık hizmetleri hakkında bilgilendiriyorum ve ardından ilgili linki e-posta ile kendisine gönderiyorum.

Öğlen 12’den kısa bir süre önce acil durum sığınma evini tekrar aradım. Şiddet mağduru kadının kabul edilmesi mümkün oldu ve acil durum sığınma evinden bir personel tarafından kararlaştırılan buluşma noktasından alındı. Bu çözümden dolayı rahatlamış ve belgeleri tamamlamış olarak, öğleden sonra görevi devralacak olan meslektaşıma kısa bir devir teslim notuyla sabahki telefon hizmetini sonlandırıyorum.