Böylece acil durum çağrısı doğru yere ulaşır

İsviçre’de acil durum çağrıları söz konusu olduğunda, Ingo Klinger’den kaçış yok: Swisscom’da “Kamu Güvenliği / Acil Durum Çağrıları Başkanı” olan Ingo Klinger, İsviçre’deki tüm acil durum merkezleriyle ağa bağlı ve düzenli temas halinde. İsviçre Sosyal Direktörler Konferansı (SODK) ve Victim Support Switzerland’ı standartlaştırılmış mağdur destek telefon numarası projesinde en başından beri desteklemiş ve uygulamaya konulması ve işletilmesi konusunda tüm kantonlarla görüşmelerde bulunmuştur.

Acil servisler için üç haneli kısa numaraların özelliği nedir? Hangi gereklilikleri yerine getirmek zorundalar?

Ingo Klinger: Acil durum çağrısı yapan herkes, acil durum hizmetlerine yönelik kısa numaralara herhangi bir telefon bağlantısından ve herhangi bir zamanda erişilebilmesini, birisinin çağrıya cevap vermesini ve hemen yardım sağlanabilmesini bekler. Bu beklentilerin teknik imkanlar dahilinde karşılanabilmesi için özellikle acil servislere yönelik üç haneli kısa numaraların çok sağlam, güvenli ve her zaman ulaşılabilir olması ve acil durum çağrısı yapan kişinin konumuna göre yerel olarak sorumlu acil çağrı karşılama merkezine yönlendirilmesi gerekmektedir. Tüm telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarının (TSP’ler) doğru yönlendirilmesinin gerçekleştirilmesi karmaşıktır ve ilgili tüm taraflarla koordine edilmelidir.

Bir acil durum numarası arandığında tam olarak ne olur?

Günümüzde üç haneli kısa numaralara yapılan aramaların %80’inden fazlası mobil şebeke üzerinden acil servislere yönlendirilmektedir. Üç mobil şebeke operatörü, Salt, Sunrise ve Swisscom, acil çağrı hizmetleri için üç haneli kısa numaralara yapılan çağrıların kendi şebekeleri mevcut olmasa bile iletilebilmesini sağlamaktadır. Örneğin, Salt’ın mobil şebekesi bir yerde mevcut değilse, çağrı o yerde mevcut olan Swisscom veya Sunrise mobil şebekesi üzerinden iletilecektir. Bu, iletilmeyen normal bir aramanın tersidir. Ayrıca, acil durum çağrılarının izlenmesi gibi acil durum çağrılarına özel başka hizmetler de bulunmaktadır. Bir acil çağrı merkezi arızası durumunda, bu, acil çağrıların tanımlanmış diğer hedeflere iletilmesini sağlar.

Acil durum numaraları her zaman İsviçre’de olduğu gibi kantondan kantona farklı şekilde uygulanan ulusal projelerdir. Uygulama sırasında, özellikle 142 numarasının özel durumunda, ne gibi zorluklar ortaya çıkıyor?

En büyük zorluk, acil çağrı hizmeti için tamamen yeni bir üç haneli kısa numara olmasıdır. Bu numara arandığında, arayan kişi doğru yerdeki doğru acil çağrı merkezine yönlendirilmek ister. Başka bir deyişle, Basel’den 142’yi çevirdiğimde, Basel’deki mağdur destek merkezinin acil durum çağrısına cevap vermesi beklenmektedir. Bu uygulama için sabit ve mobil ağlardaki çeşitli görevlerin tüm telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları tarafından uygulanması, uyumlaştırılması ve koordine edilmesi gerekmektedir. Bu, İsviçre’de müşterilerine genel telefon, ara bağlantı, acil çağrı platformu ve diğer teknik hususları sunan tüm TSP’leri etkilemektedir. Tüm sistemler 142’nin bir acil durum numarası olduğunu da bilmelidir. 142 numarası telefonlarda, iletişim sistemlerinde ve halkın bağlantılarında saklanmalıdır. 142’yi ararken hiçbir arama ücreti alınamaz ve faturaya ya da bağlantı belgesine hiçbir kayıt yapılamaz.

Basel’deki ESC sırasında 142 numaranın çalışması pilot proje olarak test edildi. Siz de operasyona eşlik ettiniz. Bundan ne öğrendiniz?

Öncelikle, karmaşık olmayan ve doğrudan işbirliği için size teşekkür etmek istiyorum. Zaman zaman birlikte start-up modunda olduğumuzu hissettim. Swisscom olarak Victim Support’un nasıl çalıştığını anlamak bizim için önemliydi. Nasıl çalışıyorlar? Önemli olan nedir? Bir arama ne kadar sürer? Hangi kaynaklara ihtiyaç var ve mümkün olan en yüksek teknik ve organizasyonel kullanılabilirliği sağlamak için birlikte nasıl çalışabiliriz? Diğer hususlar arasında 7/24 ulaşılabilirlik ve kaç çağrı olacağı ve nelere hazırlıklı olmamız gerektiği konusundaki belirsizlik yer alıyordu. Birkaç şey öğrendik. Öncelikle, birlikte ESC’yi başarılı bir şekilde uygulamayı başardık. Ayrıca mağdur desteğinin çalışma yöntemleri ve gereklilikleri hakkında daha iyi bir fikir edindik. Bu bize, üç haneli kısa kod 142’nin lansmanıyla birlikte gelecek projeyi başarıyla uygulamak için güven veriyor.

Kasım 2025’te kantonal dağıtımlar ve Mayıs 2026’da ulusal dağıtım yapılacaktır. Bu hangi koşullar altında mümkün olabilir?

En önemli şey ortak bir süreç modeli geliştirmekti. Bu, hangi kuruluşun, hangi kantonun ne zaman ve hangi teklifle başlamak istediğinin netleştirilmesi anlamına geliyordu. Bu amaçla birçok görüşme yapıldı ve sözde çağrı modelleri oluşturuldu. 1 Mayıs 2026’da üç haneli kısa numara 142’nin kullanılmaya başlanmasıyla birlikte ülke çapındaki her TSP için kısa numara belirlenmiştir. 142 kısa numarası 1 Kasım 2025 tarihinde henüz mevcut olmayacaktır. Ancak Basel-Stadt ve Basel-Landschaft gibi bazı kantonlar şimdiden farklı bir telefon numarası altında 7/24 hizmet vermeyi planlamaktadır. Bu da teknik ve organizasyonel süreçlerin çoğunun 1 Kasım 2025’e kadar hazır olması gerektiği anlamına geliyor. Bu ön çalışmayı gerçekleştirmeyi başardık, böylece bu kademelendirmenin temelini oluşturduk.

Kantonlardan 142 rakamını tanıtırken ne bekliyorsunuz? Sizin dileğiniz nedir?

Acil servisler için üç haneli kısa numaralar söz konusu olduğunda, iki beklentim var. Birincisi, bir vatandaş olarak: 142’yi aradığımda 7/24 birine ulaşabilmeyi ve yardım alabilmeyi bekliyorum. Bu, dahili süreçler ve kaynaklar açısından herkes için organizasyonel bir zorluk anlamına geliyor. Swisscom’un bakış açısından, tüm TSP’lerin 142 numarasını zamanında uygulamaya koymuş olmasını ve birlikte çağrıları danışmanlar ve mağdur destek kuruluşları tarafından mümkün olan en iyi şekilde kullanılabilecek şekilde uygulamayı başarmış olmamızı da bekliyoruz. Dileğim, 142’nin insanlara yardım ve destek sağlamanın önemli bir parçası haline gelmesidir.