142 Numara: Dargebotene Eli için kilit rol

Dargebotene Hand beider Basel’in Genel Müdürü Mirjana Marcius, kuruluşu başka hiç kimsenin tanımadığı kadar iyi tanıyor. Kalbi 143 numaranın endişeleri ve görevleri için atıyor ve gönüllüleri kişisel olarak tanıyor ve her bir kişiyle sıcak, şefkatli bir ilişki sürdürüyor.

Dargebotene Hand 143 numarasıyla uzun zamandır olmadığı kadar talep görüyor. Bu büyük talebi ve numaranın başarısını neye bağlıyorsunuz?

Mirjana Marcius: Olası nedenler arasında dünyada yaşanan olaylar, özel ve profesyonel yaşamda artan stres ve terapi için yer eksikliği sayılabilir. Nihayetinde mesele her zaman birilerinin dinlenmesi, ilgi ve empati görmesiyle ilgilidir. Ve birisinin o kişiye zaman ayırması ve başkaları müsait olmadığında bile yargılamadan dinlemek için orada olması.

Sadece gönüllülerle çalışan bir kuruluşun üstesinden gelmesi gereken zorluklar nelerdir?

Ne yazık ki gönüllülüğün hiçbir maliyeti olmadığı görüşü hala çok yaygındır. Ancak işe alım, eğitim ve ileri eğitim, gönüllülerin denetlenmesi ve son olarak da organizasyon ve altyapı, karşılanması gereken maliyetler yaratmaktadır. Aynı zamanda gönüllü çalışmalar için, özellikle de 7/24 sunuluyorsa, net kurallar ve yönergelere de ihtiyaç vardır. Ancak, bu kuralları uygulamak için gönüllülerin iyi niyetine güveniyoruz.

Gönüllülerle çalışmanın özellikle nesinden hoşlanıyorsunuz?

Gönüllü olmaya istekli insanların olduğunu tekrar tekrar görmek harika. Bu, hafife alınabilecek bir şey değil, bu nedenle ekibimize büyük saygı duyuyorum.

Sizin sayenizde Basel-Stadt ve Basel-Landschaft’ta mağdur desteği Kasım ayından itibaren günün her saati hizmetinizde olacak ve önümüzdeki Mayıs ayından itibaren mağdur desteği ile işbirliği içinde yeni ulusal mağdur destek numarası 142’yi devralacaksınız. Bu sizin için ne anlama geliyor?

Aynı anda hem bir zorluk hem de bir fırsat. Zorluk, gönüllülerimizi bu işe hazırlamak ve 142’nin yanı sıra 143’e de hizmet etmektir. Üstelik bunu sayı olarak neyle karşılaşacağımızı bilmeden yapıyoruz. Aynı zamanda bunu Basel’deki sosyal ortamdaki konumumuzu sağlamlaştırmak ve hizmetlerimizi genişletmek için bir fırsat olarak da görüyoruz. Özellikle de son birkaç hafta içinde çok takdir ettiğimiz Opferhilfe beider Basel ile birlikte çalışmayı dört gözle bekliyoruz. Profesyonellik, meslektaşlık ve karşılıklı takdir dolu bir işbirliği.

Dargebotene Hand için somut olarak ne değişecek?

Sadece personel sayısını artırmamız ve mevcut ekibi eğitmemiz gerekmiyor, aynı zamanda telefon sistemi de dahil olmak üzere teknolojiyi yükseltmemiz ve ek vardiyalar ve intervizyon seansları planlamamız gerekiyor.

Heidi Minder, Charitable Hand’deki gönüllülerin eğitiminden ve ileri eğitiminden sorumludur. Gönüllülerle düzenli olarak görüş alışverişi seansları düzenlemektedir. Gönüllülerin işlerini keyifle ve profesyonellikle yürütmeleri ve deneyimlerini her zaman rapor edebilmeleri onun için önemlidir.

Gönüllülerin eğitiminde ve ileri eğitiminde telefonda kalite açısından neye değer veriyorsunuz?

Heidi Minder: Gönüllülerimizin, genellikle çok zor yaşam koşullarında arayan insanları neşe ve güvenle destekleyebilmeleri ve minnettar bir muhatap olmaları benim için önemli. Her şeyden önce mevcut olmak, bir ilişki sunmak, aktif bir şekilde dinlemek ve insanlara günlük yaşamlarında eksikliğini hissettikleri konuşma alanını sağlamak istiyoruz. Konuşmaları yürütürken belirli profesyonel beceriler benim için diğer kişiye açık olmak kadar önemlidir. Bu, bizi arayan insanlarla olası rahatlama veya gerekli yeni adımlar hakkında dikkatlice ve birlikte düşünmeyi ve bunları yargılamadan veya her şeyi bilen bir tavır takınmadan keşfetmeyi içerir.

Gönüllüleri özellikle Victim Support’a yapılan başvurular için nasıl hazırlıyorsunuz?

Victim Support ile birlikte, cinselleştirilmiş şiddet ve Victim Support Yasası hakkındaki bilgilerimizi genişletecek ve hala eksik olan temel bilgileri edineceğiz. Acil durumlarda doğru şekilde hareket etmek için gerekli bilgi birikimini edineceğiz. Ve genel olarak, kendimizi ilgili soruşturmalar için profesyonel, teknik ve sosyal olarak hazırlayacağız.

143’le ilgili deneyimlerinize dayanarak neye güvenebilirsiniz?

Dediğim gibi, 143 numarada bazen neredeyse hayal bile edilemeyecek sorunları olan pek çok farklı türden insanla ilgileniyoruz. Zorlu yaşam koşullarından intihar düşüncelerine kadar. Genellikle birkaç yıldır bizimle birlikte olan gönüllülerimiz, zorlu ve şaşırtıcı sorunlarla başa çıkma konusunda çok fazla deneyime sahip. Bu bize güven ve yeni ve zor danışmanlık durumlarında bile arayanlara iyi ve yararlı destek sağlamamızı sağlayan bir tür iç sükunet veriyor. Buna ek olarak, uzun yıllardır günün her saati ulaşılabilen bir acil durum numarası olduğumuz gerçeği de var. Bu da gece ve hafta sonu hizmetlerinde deneyimli olduğumuz ve herhangi bir personel değişikliği yapmak zorunda kalmadığımız anlamına geliyor.

Yeni sorular ve zorluklar neler olacak?

Bazen farklı gereksinimleri olan iki farklı numarayı işletmek, ilk aşamada hepimiz için kesinlikle bir zorluktur. Burada açık bir kulak ve diyalog için zamana sahip anonim 143 numarası, burada ise gerektiğinde derhal önlemleri başlatma ve hızlı hareket etme görevine sahip mağdur destek numarası. Mağdur destek servisi ile işbirliği ve görevlerin ve gereksinimlerin iyi bir şekilde koordine edilmesi – burada nitelikli gönüllüler ve orada profesyonel uzmanlar – aynı zamanda yeni bir takımyıldızıdır. Son olarak, hangi görevlerin gönüllü bir kuruluşa ait olduğunu ve hangilerinin uygun şekilde atanması ve ayrıca mali olarak telafi edilmesi gereken sosyo-politik görevler olduğunu belirlemek önemli olacaktır.

1 Kasım hakkında ne düşünüyorsunuz?

Dargebotene Hand olarak mağdurlara destek konusunda güvenilir bir ortak olacağımızdan emin olmak için büyük bir sorumluluk hissediyorum. Gönüllülerimizin görüşmelerde halihazırda sergiledikleri saygılı, özenli ve takdir edici tavır, mağdur desteği için de bunu başaracağımızdan emin olmamı sağlıyor. Sorumluluk ve saygının yanı sıra, ekibimizin hem toplumsal düzeyde hem de mağdurlara bireysel destek düzeyinde böylesine önemli bir konuda çalışabiliyor olmasından dolayı büyük bir sevinç ve memnuniyet duyuyorum. İnsanların insanlar için orada olması tek kelimeyle harika bir şey, bu bir birliktelik ve hayatın tüm yönlerine katılım hissi veriyor.