நவம்பர் 1, 2025 முதல், வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்டவர்கள், பேசல் மாகாணங்களின் பாதிக்கப்பட்டோர் ஆதரவு சேவைகளை வாரத்தில் 7 நாட்களும், 24 மணி நேரமும் தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்ள முடியும். பேசல் மாகாணங்களின் ‘டார்கெபோட்டென் ஹேண்ட்’ (அர்ப்பணிக்கப்பட்ட கரம்) இரவு மற்றும் வார இறுதிப் பணிகளைக் கையாள்வதால் இது சாத்தியமாகிறது. மே 1-ஆம் தேதிக்கு முந்தைய காலகட்டம், உள்ளடக்கம், அமைப்பு மற்றும் தொழில்நுட்பம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் அனைவரையும் தயார்படுத்துவதற்காகத் தொடர்ந்து பயன்படுத்தப்பட்டு வருகிறது. பின்னர், தேசிய பாதிக்கப்பட்டோர் ஆதரவு உதவி எண்ணாக இது செயல்படுத்தப்படும்.
ESC-க்குப் பிறகு தயாரிப்பு
உணர்ச்சிபூர்வமான முதலுதவிக்கான உதவி எண்ணான ‘டார்கெபோட்டேன் ஹேண்ட்’ (அளிக்கப்பட்ட கை) (எண் 143), தன்னார்வலர்களால் இயக்கப்படுகிறது. பேசலில் நடைபெற்ற ஐரோப்பிய சமூக மாநாட்டில் (ESC) முதல் முறையாக பாதிக்கப்பட்டோருக்கான ஆதரவு உதவி எண் 24/7 செயல்படத் தொடங்கியதிலிருந்து, தன்னார்வலர்கள் எண் 142-ஐ அறிமுகப்படுத்தத் தயாராகி வருகின்றனர். பாதிக்கப்பட்டோருக்கான ஆதரவு சேவைகள் மற்றும் ‘டார்கெபோட்டேன் ஹேண்ட்’ குழுக்கள் ஒருவரையொருவர் அறிந்துகொள்வதற்கும், ஒருவருடைய பணி முறைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் அந்தப் பெரிய நிகழ்வு ஒரு சிறந்த வாய்ப்பை வழங்கியது. ஐரோப்பிய சமூக மாநாட்டின் உதவி எண்ணுக்கு வந்த அழைப்புகளுக்கு, ‘டார்கெபோட்டேன் ஹேண்ட்’ வளாகத்தில் உள்ள பாதிக்கப்பட்டோருக்கான ஆதரவுப் பணியாளர்கள் பதிலளித்தனர். இந்த கலந்துரையாடல்களின் போது, வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்ட ஏராளமானோர் ஏற்கனவே 143 என்ற எண்ணைத் தொடர்பு கொண்டிருப்பது தெளிவாகியது. தன்னார்வலர்கள் பல்வேறு தீவிரத்தன்மை கொண்ட பரந்த அளவிலான கவலைகளை எதிர்கொள்கின்றனர்.
ஆகஸ்ட் 2025 முதல், தன்னார்வலர்களுக்காக குறிப்பிட்ட அறிமுகப் பயிற்சி அமர்வுகள் நடத்தப்பட்டன. இந்த அமர்வுகள், பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்குத் தேவையான அடிப்படை அறிவை வழங்குவதோடு, அழைப்பவர்களின் தேவைகள் மற்றும் கவலைகளுக்கு ஏற்ப பல்வேறு நடைமுறைகளையும் பயிற்சி அளித்தன. இங்கும், தன்னார்வலர்களின் விரிவான முன் அறிவு வெளிப்பட்டு, பயிற்சிக்கு ஒரு உறுதியான அடித்தளத்தை வழங்கியது. அதன் பிறகு, நான்கு ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட பயிலரங்குகள் நடத்தப்பட்டன; ஒவ்வொன்றிலும் ‘டார்கெபோட்டென் ஹேண்ட்’ (அழைக்கப்பட்ட கை) உதவி மையத்தைச் சேர்ந்த சுமார் 40 தன்னார்வலர்கள் கலந்துகொண்டனர். இந்தப் பயிற்சி அமர்வுகள், தொலைபேசி அழைப்புகளின் போது எதிர்கொள்ளப்படும் சூழ்நிலைகளையும் தொடர்ந்து கையாண்டன.
144 ஆம் எண்ணிலிருந்து கற்றல்
தயாரிப்பு மற்றும் அறிமுகக் கட்டத்தை நிறைவு செய்யும் விதமாக, மார்ச் 7 ஆம் தேதி, பேசல்-ஸ்டாட் மற்றும் பேசல்-லாண்ட்ஷாஃப்ட் பாதிக்கப்பட்டோர் ஆதரவு சேவையின் அலுவலகங்களில் தன்னார்வலர்களுக்கான ஒரு முழு நாள் பயிற்சி முகாம் நடைபெற்றது. தொலைபேசியில் குழந்தைகள் மற்றும் இளைஞர்களுக்கு உதவுதல், உளவியல் ரீதியான துன்புறுத்தல், வன்முறைச் சுழற்சிகள் மற்றும் குற்றவியல் நடவடிக்கைகள் போன்ற பாதிக்கப்பட்டோர் தொடர்பான தலைப்புகளில் பயிற்சி அளித்ததுடன், பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் இரண்டு குழுக்களாகப் பிரிந்து, பேசல்-ஸ்டாட் மற்றும் பேசல்-லாண்ட்ஷாஃப்ட் மீட்பு மற்றும் ஆம்புலன்ஸ் சேவையின் அவசர அழைப்பு மையத்திற்குச் சென்றனர். இந்த மையம் 118 மற்றும் 144 என்ற அவசர எண்களுக்கு வரும் அழைப்புகளைக் கையாளுகிறது. செயல்பாட்டு மேலாளர் மைக்கேல் ஐகன்மேன் குழுக்களுக்குத் தனிப்பட்ட முறையில் வழிகாட்டி, தன்னார்வலர்களைத் திறமையாகக் கவர்ந்தார். அந்த சனிக்கிழமையன்று சுவிட்சர்லாந்து முழுவதும் ஒரே நேரத்தில் பதிலளிக்க வேண்டியிருந்த சம்பவங்களின் பெரும் எண்ணிக்கையைக் காண்பது பிரமிக்க வைப்பதாக இருந்தது. அழகான வானிலை எண்ணற்ற மக்களைப் பனிச்சறுக்குச் சரிவுகளுக்கு ஈர்த்திருந்தது, மேலும் அவர்களில் பலர் விபத்துகளுக்குப் பிறகு ஹெலிகாப்டர் மூலம் மருத்துவமனைகளுக்குக் கொண்டு செல்லப்பட வேண்டியிருந்தது.
கடுமையான நெருக்கடிச் சூழ்நிலைகளில் பாதிக்கப்பட்டோருக்கான ஆதரவு உதவி எண்ணைச் செயல்படுத்துவதில், காவல்துறையுடன் இணைந்து 144 உதவி எண் ஒரு முக்கியப் பங்காளராக விளங்குகிறது. மீட்புச் சேவை எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைத் தன்னார்வலர்களால் நன்கு புரிந்துகொள்ள முடிந்தது. இத்தகைய கடினமான தருணங்களில், வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்டவர்கள் தாமதமின்றி அவசரகால சேவைக்கு அனுப்பப்படுவதை உறுதிசெய்ய இந்தப் புரிதல் பெரிதும் உதவுகிறது. அதே நேரத்தில், குறிப்பிடத்தக்க உதவியை வழங்கக்கூடிய மற்றும் மனிதநேயம் முக்கியப் பங்கு வகிக்கும் ஒரு பாதிக்கப்பட்டோர் ஆதரவு உதவி எண் உள்ளது என்பதை அவசரகால சேவைகள் அறிந்துகொள்வது அவர்களுக்கு நம்பிக்கையளிக்கிறது.
