தொலைபேசியில் முதல் தொடர்பு ஏன் முக்கியமானது

வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்ட பலர் பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வது கடினம். எங்கள் வரவேற்பறையில் உள்ள ஊழியர்களுக்கு எது முக்கியம் என்று தெரியும். முதல் கணத்தில் இருந்து நம்பகமான சூழ்நிலையை உருவாக்க.

“பாசல் இருவருக்கும் பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவு, என் பெயர் ராபர்ட்டா புஸ்ஸி”. இப்படி அடிக்கடி ஒலிக்கும். வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்டவர்கள், உறவினர்கள் அல்லது நிபுணர்களிடமிருந்து தினமும் 60 முதல் 100 தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பெறுகிறோம். பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவு தொலைபேசி சேவை என்பது வன்முறையை அனுபவித்தவர்களுக்கு முதல் தொடர்பு மற்றும் முதல் எண்ணம். பலருக்கு ஃபோனை எடுத்து அழைப்பது எளிதான காரியம் அல்ல. சில குறிப்பிட்ட கேள்விகளுடன், எந்த ஆலோசகரை தொடர்பு கொள்ள மிகவும் பொருத்தமான நபர் என்பதை ஊழியர்கள் தொலைபேசியில் கண்டுபிடிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள். அவர்கள் பாடப் பகுதி, மொழி, பாலினம் மற்றும் முந்தைய அனுபவம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.

மிகவும் உணர்ச்சிகரமான சூழ்நிலை
“சிலர் தொலைபேசியில் ஒரு வார்த்தை கூட பேச முடியாது,” என்று ராபர்ட்டா புஸ்ஸி கூறுகிறார். இரண்டு ஊழியர்கள் மற்றும் இரண்டு மாணவர்களுடன் வரவேற்புக் குழுவை வழிநடத்துகிறார். “சூழ்நிலை அவர்களை மிகவும் வலியுறுத்துகிறது, அவர்கள் வெட்கப்படுகிறார்கள், உடனடியாக அழுகிறார்கள். சிலர் மிகவும் ஆக்ரோஷமாகவும் இருக்கலாம். மற்றவர்கள் பேசுவதை நிறுத்த முடியாத அளவுக்கு யாரோ போனை எடுத்தால் நிம்மதியாக இருக்கிறார்கள். இந்த மக்களை மெதுவாக்க முயற்சிக்கிறோம். ஏனென்றால் அவர்கள் தங்கள் கவலைகளை பலமுறை கூறுவதை நாங்கள் விரும்பவில்லை.”

தனிப்பட்ட அழைப்புகள் மற்றும் விதிகள் மிகவும் தொடுகின்றன. தொலைபேசி அடிக்கடி ஒலிப்பதாலும், வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்ட அடுத்த நபர் பெறுநருக்குப் பதிலளிப்பதாலும், சோகமான தலைப்புகளும் அனுபவங்களும் எதிரொலிக்க முடியாது. தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு இடையில் ஒரு தொலைபேசி செய்தியை எழுதினால் போதும். பின்னர் அது “இரண்டு பேசல்களுக்கும் பாதிக்கப்பட்டவர்களின் ஆதரவு…” என்று திரும்பியுள்ளது. அதனால்தான் பணியாளர்கள் உளவியல் பயிற்சியையும் பெறுகின்றனர், உதாரணமாக மன அழுத்தத்திற்கு உள்ளான வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்து சமீபத்தில்.

உறவை உருவாக்குங்கள்
வன்முறை அனுபவம் உள்ளவர்களை தொடர்பு கொள்ளும்போது என்ன முக்கியம் என்பதை ராபர்ட்டா புஸ்ஸி அறிவார். அவர் பல ஆண்டுகளாக ஒரு மருத்துவமனையில் பணிபுரிந்தார் மற்றும் வாழ்க்கையின் அனைத்து தலைப்புகள் மற்றும் அம்சங்களை வெளிப்படுத்தினார். “தொடர்பு கொள்ள அழைத்தவர்களுக்கு நாங்கள் நன்றி தெரிவிக்க விரும்புகிறோம். தங்களை வெளிப்படுத்த நாங்கள் அவர்களை ஊக்குவிக்கிறோம். அவர்களுடன் நல்லுறவை வளர்த்துக்கொள்ளவும், கேட்கவும், சில நொடிகள் மௌனமாக இருக்கவும் முயற்சிக்கிறோம்.

இந்த பணியை நிறைவேற்ற, ஒரு நவீன உள்கட்டமைப்பு மற்றும் IT மற்றும் தகவல் தொடர்பு தீர்வுகளுக்கான திறமையான பங்குதாரர் தேவை. நாங்கள் இதை Baselnetgroup AG உடன் வைத்திருக்கிறோம். அதனால் நமக்கு விரைவாக உதவ யாராவது எப்போதும் இருப்பார்கள் மற்றும் ஏதாவது வேலை செய்யவில்லை என்றால் தீர்வைக் கண்டறியலாம். ஏனெனில் வன்முறையால் பாதிக்கப்பட்ட ஒருவர் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளும் தைரியத்தைப் பெற்றவுடன், வரவேற்பை அணுக வேண்டும். இந்த வழியில் நாம் ஒரு சிறிய ஆரம்ப நிவாரணத்தை வழங்க முடியும், ஏனென்றால் யாரோ ஒருவர் அவளை தீவிரமாக எடுத்துக்கொண்டு அவள் சொல்வதைக் கேட்பார்.