டார்ஜ்போடீன் ஹேண்ட் பீடர் பாசலின் நிர்வாக இயக்குநரான மிர்ஜானா மார்சியஸ், இந்த அமைப்பை வேறு யாரையும் விட நன்றாக அறிந்திருக்கிறார். எண் 143 இன் கவலைகள் மற்றும் பணிகளுக்காக அவரது இதயம் துடிக்கிறது. மேலும் அவர் தன்னார்வலர்களை தனிப்பட்ட முறையில் அறிவார், மேலும் ஒவ்வொருவருடனும் அன்பான, அக்கறையுள்ள உறவைப் பேணுகிறார்.
டார்ஜ்போடீன் கைக்கு நீண்ட காலமாக இருந்ததை விட அதிக தேவை உள்ளது, அதன் எண் 143 ஆகும். இந்த அதிக தேவைக்கும் எண்ணின் வெற்றிக்கும் நீங்கள் என்ன காரணம் என்று கூறுகிறீர்கள்?
மிர்ஜானா மார்சியஸ்: உலக நிகழ்வுகள், தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில் வாழ்க்கையில் அதிகரித்து வரும் மன அழுத்தம் மற்றும் சிகிச்சை விருப்பங்கள் இல்லாதது ஆகியவை சாத்தியமான காரணங்களாகும். இறுதியில், இது எப்போதும் ஒருவரின் பேச்சைக் கேட்பது, கவனிப்பு மற்றும் பச்சாதாபத்தைப் பெறுவது பற்றியது. மேலும், ஒருவர் அந்த நபருக்காக நேரம் ஒதுக்குவது, வெறுமனே அங்கு இருப்பது மற்றும் பாரபட்சமின்றி கேட்பது – மற்றவர்கள் இல்லாதபோது கூட.
தன்னார்வலர்களுடன் பிரத்தியேகமாக பணிபுரியும் ஒரு நிறுவனம் என்ன சவால்களை சமாளிக்க வேண்டும்?
துரதிர்ஷ்டவசமாக, தன்னார்வத் தொண்டுக்கு எந்த செலவும் இல்லை என்ற நம்பிக்கை இன்னும் பரவலாக உள்ளது. இருப்பினும், ஆட்சேர்ப்பு, பயிற்சி, ஆதரவு மற்றும், இறுதியாக ஆனால் முக்கியமாக, அமைப்பு மற்றும் உள்கட்டமைப்பு ஆகியவை ஈடுகட்டப்பட வேண்டிய செலவுகளைச் செய்கின்றன. அதே நேரத்தில், தன்னார்வத் தொண்டு, குறிப்பாக 24/7 வழங்கப்படும் போது, தெளிவான விதிகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்கள் தேவைப்படுகின்றன. இந்த விதிகளைச் செயல்படுத்த தன்னார்வலர்களின் நல்லெண்ணத்தை நாங்கள் நம்பியுள்ளோம்.
தன்னார்வலர்களுடன் பணிபுரிவதில் குறிப்பாக மகிழ்ச்சிகரமானது என்ன?
தன்னார்வத் தொண்டு செய்ய விருப்பமுள்ளவர்கள் இருப்பதை மீண்டும் மீண்டும் அனுபவிப்பது மிகவும் அருமையாக இருக்கிறது. இது சாதாரணமாக எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டிய ஒன்றல்ல, எனவே எங்கள் குழு எனது மிகுந்த மரியாதைக்கு உரியது.
உங்களுக்கு நன்றி, பாஸல்-ஸ்டாட் மற்றும் பாஸல்-லேண்ட்ஷாஃப்டில் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு ஆதரவு நவம்பர் மாதம் தொடங்கி 24 மணி நேரமும் கிடைக்கும். அடுத்த மே மாதம் முதல், பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு ஆதரவுடன் இணைந்து புதிய தேசிய பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு ஆதரவு எண் 142 ஐ நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்வீர்கள். இது உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம்?
ஒரே நேரத்தில் ஒரு சவாலும் ஒரு வாய்ப்பும். இந்தப் பணிக்காக நமது தன்னார்வலர்களைத் தயார்படுத்துவதும், 143 எண்ணுடன் கூடுதலாக 142 எண்ணை இயக்குவதும்தான் சவால். எதிர்பார்க்கப்படும் எண்ணிக்கை என்னவாக இருக்கும் என்று தெரியாமல் இதைச் செய்கிறோம். இருப்பினும், அதே நேரத்தில், பாசலில் உள்ள சமூக நிலப்பரப்பில் எங்கள் நிலையை ஒருங்கிணைத்து எங்கள் சேவைகளை விரிவுபடுத்துவதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகவும் நாங்கள் இதைப் பார்க்கிறோம். சமீபத்திய வாரங்களில் நாங்கள் ஏற்கனவே பெரிதும் மதிப்பிட்டுள்ள Opferhilfe beider Basel உடன் இணைந்து பணியாற்ற நாங்கள் குறிப்பாக எதிர்நோக்குகிறோம். தொழில்முறை, கூட்டுத்தன்மை மற்றும் பரஸ்பர மரியாதை ஆகியவற்றால் வகைப்படுத்தப்படும் ஒரு ஒத்துழைப்பு.
டார்ஜ்போடீன் கைக்கு குறிப்பாக என்ன மாறும்?
தற்போதுள்ள குழுவை விரிவுபடுத்தி பயிற்சி அளிப்பது மட்டுமல்லாமல், தொலைபேசி அமைப்பு உள்ளிட்ட தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்தவும், கூடுதல் ஷிப்டுகள் மற்றும் இடைவேளைகளை திட்டமிடவும் வேண்டும்.
டார்ஜ்போடீன் ஹேண்ட் தன்னார்வலர்களின் பயிற்சி மற்றும் தொடர் கல்விக்கு ஹெய்டி மைண்டர் பொறுப்பு. அவர் தன்னார்வலர்களுடன் தொடர்ந்து நேர்காணல் அமர்வுகளை நடத்துகிறார். தன்னார்வலர்கள் தங்கள் வேலையை ரசிப்பதும், தங்கள் அனுபவங்களை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்வதும் அவருக்கு முக்கியம்.
தன்னார்வலர்களின் பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டில் தொலைபேசியில் தரத்தைப் பொறுத்தவரை நீங்கள் எதை மதிக்கிறீர்கள்?
ஹெய்டி மைண்டர்: மிகவும் கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலைகளில் எங்களை அடிக்கடி அழைக்கும் மக்களை எங்கள் தன்னார்வலர்கள் மகிழ்ச்சியுடனும் நம்பிக்கையுடனும் ஆதரிக்க முடியும், மேலும் அவர்கள் மதிப்புமிக்கவர்களாக உணரப்படுகிறார்கள் என்பது எனக்கு முக்கியம். எங்கள் முதன்மை குறிக்கோள், உடனிருப்பது, நல்லுறவை உருவாக்குவது, சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பது மற்றும் அன்றாட வாழ்க்கையில் அவர்களுக்கு இல்லாத உரையாடலுக்கான இடத்தை மக்களுக்கு வழங்குவதாகும். உரையாடல்களை நடத்துவதில் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான தொழில்முறை திறன்கள் எனக்கு மற்ற நபரிடம் திறந்திருப்பது போலவே முக்கியம். இதில், தீர்ப்பு இல்லாமல் அல்லது அனைத்தையும் அறிந்த மனப்பான்மை இல்லாமல், எங்களை அழைக்கும் நபர்களுடன் சேர்ந்து சாத்தியமான நிவாரணம் அல்லது தேவையான புதிய படிகளை கவனமாக பரிசீலித்து ஆராய்வது அடங்கும்.
பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவு சேவைகளுக்கான கோரிக்கைகளுக்கு நீங்கள் எவ்வாறு தன்னார்வலர்களை குறிப்பாக தயார்படுத்துகிறீர்கள்?
பாதிக்கப்பட்டவர் ஆதரவு சேவைகளுடன் இணைந்து, பாலியல் வன்முறை மற்றும் பாதிக்கப்பட்டவர் ஆதரவு சட்டம் பற்றிய எங்கள் அறிவை விரிவுபடுத்துவோம், மேலும் எங்களுக்கு இன்னும் இல்லாத அடிப்படை அறிவைப் பெறுவோம். அவசரகால சூழ்நிலைகளில் எவ்வாறு சரியாக செயல்படுவது என்பது குறித்த அறிவைப் பெறுவோம். மேலும், பொதுவாக, தொடர்புடைய விசாரணைகளுக்கு நாங்கள் தொழில் ரீதியாகவும், தொழில்நுட்ப ரீதியாகவும், சமூக ரீதியாகவும் நம்மை தயார்படுத்திக் கொள்வோம்.
143 எண்ணுடனான உங்கள் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் நீங்கள் எதை நம்பலாம்?
குறிப்பிட்டுள்ளபடி, 143 இல், நாங்கள் பல்வேறு வகையான மக்களைச் சமாளிக்கிறோம், சிலர் கற்பனை செய்ய முடியாத பிரச்சினைகளைக் கொண்டுள்ளனர். கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலைகள் முதல் தற்கொலை எண்ணங்கள் வரை. எங்கள் தன்னார்வலர்கள், அவர்களில் பலர் பல ஆண்டுகளாக எங்களுடன் உள்ளனர், சவாலான மற்றும் எதிர்பாராத பிரச்சினைகளைக் கையாள்வதில் அவர்களுடன் ஏராளமான அனுபவத்தைக் கொண்டு வருகிறார்கள். இது எங்களுக்கு பாதுகாப்பையும் உள் அமைதியையும் தருகிறது, புதிய மற்றும் கடினமான உரையாடல் சூழ்நிலைகளில் கூட, நல்ல மற்றும் உதவிகரமான முறையில் அழைப்பாளர்களுக்கு உதவ எங்களை அனுமதிக்கிறது. இதனுடன் கூடுதலாக, நாங்கள் பல ஆண்டுகளாக 24 மணிநேர அவசர எண்ணாக இருந்து வருகிறோம். இதன் பொருள் நாங்கள் இரவு மற்றும் வார இறுதி ஷிப்டுகளில் அனுபவம் பெற்றவர்கள், மேலும் எந்த பணியாளர் மாற்றங்களையும் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை.
புதிய கேள்விகள் மற்றும் சவால்கள் என்னவாக இருக்கும்?
இரண்டு வெவ்வேறு எண்களை இயக்குவது, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த தனித்துவமான தேவைகளைக் கொண்டவை, நிச்சயமாக ஆரம்ப கட்டத்தில் நம் அனைவருக்கும் ஒரு சவாலை முன்வைக்கின்றன. ஒருபுறம், கேட்கும் காது மற்றும் உரையாடல்களுக்கான நேரம் கொண்ட அநாமதேய எண் 143 உள்ளது; மறுபுறம், உடனடி நடவடிக்கைகளைத் தொடங்குவதற்கும் தேவைப்பட்டால் விரைவாகச் செயல்படுவதற்கும் பணிபுரியப்படும் பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவு எண் உள்ளது. பாதிக்கப்பட்ட ஆதரவுடன் ஒத்துழைப்பு மற்றும் பணிகள் மற்றும் தேவைகளின் சீரான ஒருங்கிணைப்பு – ஒருபுறம், நாங்கள் தகுதிவாய்ந்த தன்னார்வலர்களுடன் பணிபுரிகிறோம்; மறுபுறம், நாங்கள் தொழில்முறை நிபுணர்களுடன் பணிபுரிகிறோம் – ஒரு புதிய கூட்டமாகும். மேலும் கடைசியாக ஆனால் முக்கியமாக, எந்தப் பணிகள் ஒரு தன்னார்வ அமைப்புக்குச் சொந்தமானவை, எந்த சமூக அரசியல் பணிகள் சரியான முறையில் அமைந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் நிதி ரீதியாகவும் ஈடுசெய்யப்பட வேண்டும் என்பதை கவனமாக தீர்மானிப்பது ஒரு விஷயமாக இருக்கும்.
நவம்பர் 1-ம் தேதி பத்தி உங்களுக்கு எப்படி தோணுது?
டார்ஜ்போடீன் ஹேண்ட் என்ற முறையில், பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு உதவ நம்பகமான கூட்டாளியாக நாங்கள் இருப்பதை உறுதி செய்வது ஒரு பெரிய பொறுப்பாக உணர்கிறேன். எங்கள் கலந்துரையாடல்களில் எங்கள் தன்னார்வலர்கள் ஏற்கனவே வெளிப்படுத்தும் மரியாதை, கவனம் மற்றும் நன்றியுணர்வு, பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு உதவுவதில் நாங்கள் அதையே சாதிப்போம் என்ற நம்பிக்கையை எனக்கு அளிக்கிறது. இருப்பினும், பொறுப்பு மற்றும் மரியாதைக்கு கூடுதலாக, சமூக மட்டத்திலும் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு தனிப்பட்ட ஆதரவை வழங்குவதன் மூலமும் எங்கள் குழு இவ்வளவு முக்கியமான பிரச்சினையில் பணியாற்ற முடிகிறது என்பதில் நான் மிகுந்த மகிழ்ச்சியையும் திருப்தியையும் உணர்கிறேன். மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் ஆதரவாக இருக்கும்போது அது மிகவும் அற்புதம்; இது சமூக உணர்வையும் வாழ்க்கையில் அதன் அனைத்து அம்சங்களிலும் பங்கேற்பையும் உருவாக்குகிறது.
