Shërbimi telefonik i këshillimit të grave: Ndihmë e shpejtë dhe efektive

Kur gratë e prekura nga dhuna në familje dhe seksuale kontaktojnë Victim Support në Basel, ato përcillen drejtpërdrejt në shërbimin tonë të brendshëm telefonik. Kjo mbikëqyret nga punonjësit e departamentit të këshillimit të grave. Qëllimi i kësaj mbështetjeje telefonike është t’u ofrojë telefonuesve mbështetje të shpejtë dhe efektive në situatën e tyre ose, nëse është e nevojshme, t’i referojë ata në vendin e duhur. Shërbimi telefonik cakton edhe takime për konsultime në terren. Specialistët, të afërmit ose organe të tjera të jashtme gjithashtu na kontaktojnë për të marrë këshilla se si të mbështesim të prekurit. Ne komunikojmë përmes kanaleve të ndryshme, me telefon, mesazhe të shkurtra ose email.

Intensiteti i shërbimit telefonik të këshillimit të grave është shumë i lartë. Ja çfarë tregojnë procesverbalet e punës në mëngjes të një punonjësi:

Ora 08:30 fillon shërbimi telefonik.

Në orën 8:35 të mëngjesit, një grua raportoi se kishte përjetuar ngacmim seksual në punë nga një koleg dhe kishte nevojë urgjente për këshilla. Unë diskutoj opsionet aktuale për veprim me të, e informoj për shërbimet tona këshilluese dhe rregulloj takimin tjetër të disponueshëm për konsultim.

Në orën 9:00 na kontakton një drejtues grupi nga një konvikt. Një banore i raportoi kujdestarit të saj se ajo ishte sulmuar seksualisht në mënyrë private. Udhëheqësi i grupit dëshiron të dijë se si duhet të merren punonjësit me këtë dhe nëse ne ofrojmë këshilla. Unë diskutoj rastin me të dhe shpjegoj këshillat e ofruara nga Victim Support. Ai dëshiron ta diskutojë këtë brenda dhe të na kontaktojë me banorin e prekur për një takim.

Herë pas here shikoj masat mbrojtëse që ka marrë policia. Këto na dërgohen çdo ditë. Këto janë operacione që përfshijnë dhunë në familje ose seksuale, në të cilat policia urdhëroi dëbimin, ndalimin e afrimit ose ndalimin e kontaktit me personin që ushtron dhunën. Po mundohem të kontaktoj me telefon gruan e cila është prekur nga dhuna dhe është e shënuar në një nga porositë. Ajo i përgjigjet thirrjes dhe tingëllon shumë e trishtuar. Ajo aktualisht ndodhet në shtëpinë e familjes me dy fëmijët e saj; bashkëshorti është larguar nga policia mbrëmë. Diskutoj me të mundësinë e zgjatjes së masës dhe caktoj një takim urgjent brenda dy ditësh. Gruaja është dukshëm e lehtësuar që po merr këshilla ligjore dhe mbështetje nga Victim Support në këtë situatë të vështirë.

Në orën 10:10 dikush nga streha e grave telefonon për një vendosje urgjente. Një grua në rrezik kishte kontaktuar me ta, por ata tashmë ishin plotësisht të mbushur dhe nuk mund t’i ofronin gruas një vend. Unë thërras strehën e dytë emergjente për gratë dhe fëmijët e prekur nga dhuna në zonën e Bazelit. Gruaja mund t’i marrë këto ende sot. Do t’ju përcjell menjëherë detajet e kontaktit të të prekurve. Punonjësi i strehës së urgjencës do të kontaktojë menjëherë gruan dhe do të organizojë hyrjen me të.

Më pas kontrolloj kutinë hyrëse të mbështetjes së viktimës. Një grua na dërgoi një mesazh të shkruar në gjuhën e saj amtare. Ajo përshkruan situatën e saj dhe pyet nëse mbështetja e viktimës mund ta ndihmojë atë. Duke përdorur një mjet përkthimi, zbuloj se bëhet fjalë për probleme me ish-partnerin e saj, i cili nuk e lë të qetë dhe e përndjek. Unë i përgjigjem asaj se ajo ka të drejtë me ne. Dhe i ofroj një takim, të cilin ajo do ta konfirmojë pasdite.

Në orën 11:35 më kontakton një grua, kolegu i së cilës dëshiron të ndahet dhe ka nevojë për këshilla për ndarjen, financat dhe borxhin. Nuk ka të bëjë me dhunë psikologjike apo fizike, siç e kuptoj kur e pyes më nga afër. Prandaj e informoj gruan për këshillat e ofruara nga shërbimi i këshillimit të grave të Familea dhe më pas i dërgoj lidhjen përkatëse me email.

Pak para orës 12:00 telefonoj sërish strehën e urgjencës. Hyrja e gruas së prekur nga dhuna u organizua dhe ajo u mor në pikën e takimit të rënë dakord nga një punonjës i strehës së urgjencës. I lehtësuar nga kjo zgjidhje dhe pasi është plotësuar dokumentacioni, e përfundoj shërbimin telefonik të mëngjesit me një fletë të shkurtër dorëzimi për kolegun tim, i cili do ta marrë detyrën pasdite.