Pse kontakti i parë në telefon është vendimtar

Shumë njerëz të prekur nga dhuna e kanë të vështirë të kontaktojnë mbështetjen e viktimave. Stafi në recepsionin tonë e di se çfarë është e rëndësishme. Për të krijuar një atmosferë besimi që në momentin e parë.

“Përkrahja e viktimave për të dy Baselin, unë quhem Roberta Buzzi”. Duket kështu shumë shpesh. Marrim nga 60 deri në 100 telefonata çdo ditë nga persona të prekur nga dhuna, të afërm apo specialistë. Shërbimi telefonik i ndihmës për viktimat është kontakti i parë dhe përshtypja e parë për personat që kanë përjetuar dhunë. Për shumë njerëz, marrja e telefonit dhe telefonimi nuk është një hap i lehtë. Me disa pyetje specifike, punonjësit përpiqen të zbulojnë në telefon se cili këshilltar është personi më i përshtatshëm për t’u kontaktuar. Ata i kushtojnë vëmendje fushës së lëndës, gjuhës, gjinisë dhe përvojës së mëparshme.

Një situatë shumë emocionale
“Disa njerëz vështirë se mund të marrin një fjalë në telefon,” thotë Roberta Buzzi. Ajo drejton ekipin e pritjes me dy punonjës dhe dy studentë. “Situata i streson aq shumë sa turpërohen dhe qajnë menjëherë. Disa mund të jenë gjithashtu shumë agresivë. Të tjerët janë aq të lehtësuar sa dikush e merr telefonin, saqë nuk mund të ndalojë së foluri. Ne përpiqemi t’i ngadalësojmë këta njerëz. Sepse ne nuk duam që ata të duhet të tregojnë shqetësimet e tyre disa herë.”

Thirrjet dhe fatet individuale janë shumë prekëse. Për shkak se telefoni bie kaq shpesh dhe personi tjetër i prekur nga dhuna i përgjigjet marrësit, temat dhe përvojat e trishtueshme nuk mund të bëjnë jehonë. Mjafton të shkruani një mesazh telefonik ndërmjet thirrjeve telefonike. Pastaj kthehet te “Mbështetja e viktimave për të dy Bazelin…” Kjo është arsyeja pse punonjësit marrin gjithashtu trajnim psikologjik, së fundmi për shembull se si të merren me klientët e stresuar mendërisht.

Ndërtoni një marrëdhënie
Roberta Buzzi e di se çfarë është e rëndësishme kur kontakton njerëz që telefonojnë me përvojë dhune. Ajo punoi në një spital për shumë vite dhe ishte e ekspozuar ndaj të gjitha temave dhe aspekteve të jetës. “Dëshirojmë të falënderojmë ata që kanë thirrur për të kontaktuar. Ne i inkurajojmë ata të flasin hapur. Dhe ne përpiqemi të ndërtojmë raporte me ta, të dëgjojmë dhe të durojmë disa sekonda heshtje.”

Për të përmbushur këtë detyrë, kërkohet një infrastrukturë moderne dhe një partner kompetent për zgjidhjet e IT dhe komunikimit. Ne e kemi këtë me baselnetgroup AG . Kështu që dikush është gjithmonë aty për të na ndihmuar shpejt dhe për të gjetur një zgjidhje nëse diçka nuk funksionon siç duhet. Sepse sapo një person i prekur nga dhuna të ketë marrë guximin të na kontaktojë, pritja duhet të jetë e aksesueshme. Në këtë mënyrë ne mund të ofrojmë një lehtësim të vogël fillestar sepse dikush e merr seriozisht dhe e dëgjon.