Mirjana Marcius, drejtoresha menaxhuese e Dargebotene Hand beider Basel, e njeh organizatën si asnjë tjetër. Zemra e saj rreh fort për shqetësimet dhe detyrat e Numrit 143. Dhe ajo i njeh vullnetarët personalisht dhe mban një marrëdhënie të ngrohtë dhe të kujdesshme me secilin prej tyre.
Dora e Dargebotene është më e kërkuar se ç’ka qenë për një kohë të gjatë me numrin e saj 143. Kujt ia atribuoni këtë kërkesë të lartë dhe suksesin e numrit?
Mirjana Marcius: Arsyet e mundshme përfshijnë ngjarjet botërore, stresin në rritje në jetën personale dhe profesionale dhe mungesën e opsioneve të terapisë. Në fund të fundit, gjithmonë ka të bëjë me dikë që dëgjohet, që merr kujdes dhe empati. Dhe me dikë që i kushton kohë personit dhe thjesht është aty dhe dëgjon pa paragjykime – edhe kur të tjerët nuk janë të disponueshëm.
Çfarë sfidash duhet të kapërcejë një institucion që punon ekskluzivisht me vullnetarë?
Fatkeqësisht, besimi se vullnetarizmi nuk kushton asgjë është ende i përhapur. Megjithatë, rekrutimi, trajnimi, mbështetja dhe, së fundmi, por jo më pak e rëndësishme, organizimi dhe infrastruktura kanë kosto që duhet të mbulohen. Në të njëjtën kohë, puna vullnetare, veçanërisht kur ofrohet 24/7, kërkon rregulla dhe udhëzime të qarta. Ne mbështetemi në vullnetin e mirë të vullnetarëve për të zbatuar këto rregulla.
Çfarë është veçanërisht e këndshme në lidhje me punën me vullnetarët?
Është e mrekullueshme të përjetosh herë pas here që ka njerëz të gatshëm të bëjnë vullnetarizëm. Kjo nuk është diçka që duhet marrë si e mirëqenë, prandaj ekipi ynë meriton respektin tim më të madh.
Falë jush, mbështetja për viktimat në Basel-Stadt dhe Basel-Landschaft do të jetë e disponueshme 24 orë në ditë duke filluar nga nëntori. Duke filluar nga maji i ardhshëm, ju do të merrni përsipër numrin e ri kombëtar të mbështetjes për viktimat 142, në bashkëpunim me mbështetjen për viktimat. Çfarë do të thotë kjo për ju?
Një sfidë dhe një mundësi në të njëjtën kohë. Sfida është përgatitja e vullnetarëve tanë për këtë punë dhe funksionimi i numrit 142 përveç atij 143. Dhe ne po e bëjmë këtë pa e ditur se cilat do të jenë numrat e pritur. Në të njëjtën kohë, megjithatë, ne e shohim atë edhe si një mundësi për të konsoliduar pozicionin tonë brenda peizazhit shoqëror në Bazel dhe për të zgjeruar shërbimet tona. Ne mezi presim të punojmë me Opferhilfe beider Basel, të cilën e kemi vlerësuar shumë në javët e fundit. Një bashkëpunim i karakterizuar nga profesionalizmi, kolegjialiteti dhe respekti i ndërsjellë.
Çfarë do të ndryshojë konkretisht për Dorën Dargebotene?
Jo vetëm që duhet të zgjerojmë dhe trajnojmë ekipin ekzistues, por duhet edhe të përmirësojmë teknologjinë, duke përfshirë sistemin telefonik, dhe të caktojmë ndërrime dhe intervenime shtesë.
Heidi Minder është përgjegjëse për trajnimin dhe edukimin e vazhdueshëm të vullnetarëve të Dargebotene Hand. Ajo zhvillon rregullisht seanca intervistash me vullnetarët. Është e rëndësishme për të që vullnetarët ta shijojnë punën e tyre dhe të jenë në gjendje të ndajnë përvojat e tyre me të tjerët.
Çfarë vlerësoni në lidhje me cilësinë në telefon në trajnimin dhe zhvillimin e vullnetarëve?
Heidi Minder: Është e rëndësishme për mua që vullnetarët tanë të mund t’i mbështesin njerëzit që shpesh na telefonojnë në situata shumë të vështira jetësore me gëzim dhe besim, dhe që ata të ndihen të vlerësuar. Qëllimi ynë kryesor është të jemi të pranishëm, të ndërtojmë raport, të dëgjojmë në mënyrë aktive dhe t’u ofrojmë njerëzve një hapësirë për bisedë që u mungon në jetën e përditshme. Një shkallë e caktuar aftësish profesionale në kryerjen e bisedave është po aq e rëndësishme për mua sa të qenit i hapur ndaj personit tjetër. Kjo përfshin shqyrtimin me kujdes dhe eksplorimin e lehtësirave të mundshme ose hapave të rinj të nevojshëm së bashku me njerëzit që na telefonojnë, pa gjykime ose një qëndrim sikur i di të gjitha.
Si i përgatitni konkretisht vullnetarët për kërkesat drejtuar shërbimeve të mbështetjes së viktimave?
Së bashku me Shërbimet e Mbështetjes së Viktimave, ne do të zgjerojmë njohuritë tona mbi dhunën seksuale dhe Aktin e Mbështetjes së Viktimave dhe do të fitojmë çdo njohuri bazë që mund të na mungojë ende. Do të fitojmë njohuritë për të vepruar në mënyrë të përshtatshme në situata emergjente. Dhe, në përgjithësi, do të përgatitemi profesionalisht, teknikisht dhe shoqërisht për pyetjet përkatëse.
Në çfarë mund të mbështeteni bazuar në përvojën tuaj me numrin 143?
Siç u përmend, në numrin 143, ne merremi me një gamë të gjerë njerëzish, disa me probleme pothuajse të paimagjinueshme. Nga rrethana të vështira jetësore deri te mendime vetëvrasëse. Vullnetarët tanë, shumë prej të cilëve kanë qenë me ne për disa vite, sjellin me vete një përvojë të pasur në përballimin e çështjeve sfiduese dhe të papritura. Kjo na jep siguri dhe një ndjenjë paqeje të brendshme, duke na lejuar të jemi aty për telefonuesit në një mënyrë të mirë dhe të dobishme, madje edhe në situata të reja dhe të vështira bisedash. Përveç kësaj, ne kemi qenë një numër urgjence 24-orësh për shumë vite. Kjo do të thotë që ne kemi përvojë në ndërrime nate dhe fundjave dhe nuk kemi nevojë të bëjmë ndonjë ndryshim personeli.
Cilat do të jenë pyetjet dhe sfidat e reja?
Operimi i dy numrave të ndryshëm, secili me kërkesat e veta unike, sigurisht që paraqet një sfidë për të gjithë ne në fazën fillestare. Nga njëra anë, është numri anonim 143 me një vesh dëgjues dhe kohë për biseda; nga ana tjetër, është numri i mbështetjes së viktimave i ngarkuar me nisjen e masave të menjëhershme dhe veprimin e shpejtë nëse është e nevojshme. Bashkëpunimi me mbështetjen e viktimave dhe koordinimi i qetë i detyrave dhe kërkesave – nga njëra anë, ne punojmë me vullnetarë të kualifikuar; nga ana tjetër, ne punojmë me specialistë profesionistë – është gjithashtu një konstelacion i ri. Dhe së fundmi, por jo më pak e rëndësishme, do të jetë çështje e përcaktimit me kujdes se cilat detyra i përkasin një organizate vullnetare dhe cilat detyra sociopolitike duhet të vendosen në mënyrë të përshtatshme dhe gjithashtu të kompensohen financiarisht.
Si ndiheni për 1 nëntorin?
Ndihem shumë përgjegjës për t’u siguruar që ne, si Dargebotene Hand, të mbetemi një partner i besueshëm për mbështetjen e viktimave. Mënyra respektuese, e vëmendshme dhe mirënjohëse që vullnetarët tanë tashmë demonstrojnë në diskutimet tona më bën të sigurt se do të arrijmë të njëjtën gjë për mbështetjen e viktimave. Përveç përgjegjësisë dhe respektit, megjithatë, ndiej gjithashtu gëzim dhe kënaqësi të madhe që ekipi ynë është në gjendje të punojë për një çështje kaq të rëndësishme, si në nivel shoqëror ashtu edhe duke ofruar mbështetje individuale për ata që janë të prekur. Është thjesht e mrekullueshme kur njerëzit janë aty për njëri-tjetrin; kjo krijon një ndjenjë komuniteti dhe pjesëmarrjeje në jetë në të gjitha aspektet e saj.
