Operimi i një linje telefonike emergjente paraqet kërkesa të konsiderueshme teknike. Për të siguruar që Shërbimet e Mbështetjes së Viktimave dhe Dargebotene Hand (Linja e Ndihmës) të mund të punojnë së bashku pa probleme në numrin 142 në të ardhmen, të dy organizatat tani do të përdorin të njëjtin shërbim telefonik të ofruar nga Blue Call. Samuel Widmer, themelues dhe CEO i Blue Call, shpjegon përfitimet dhe sfidat që lindën gjatë përgatitjes.
Zyra të shumta rajonale të Dargebotene Hand (Dargebotene Hand) kanë punuar me Blue Call për vite me radhë për të operuar linjën e tyre të ndihmës së shpejtë. Për këtë arsye, Qendra e Mbështetjes së Viktimave të Basel-Stadt dhe Basel-Landschaft tani ka kaluar edhe telefoninë e saj në Blue Call. Kjo thjeshton shumë bashkëpunimin në operimin e numrit 142. E njëjta zgjidhje, i njëjti trajtim, statistika të qëndrueshme, një gjuhë e përbashkët dhe komunikim dhe përçim i brendshëm i thjeshtuar: këto janë disa nga avantazhet që çuan në kalimin në Blue Call.
Pse Blue Call është zgjidhja e duhur telefonike për numrin e urgjencës 142?
Samuel Widmer: Përveç zgjidhjeve të komunikimit për qendrat e shërbimit dhe shërbimet e emergjencës, Blue Call furnizon organizatat edhe me shërbime telefonike në sektorin social. Për shembull, ne i numërojmë Dargebotene Hand dhe Shoqatën Zvicerane të të Verbërve midis klientëve tanë. Jemi veçanërisht të kënaqur që tani punojmë edhe për mbështetjen e viktimave. Ajo që i dallon punonjësit e Blue Call është aftësia e tyre për t’u njohur me nevojat dhe mjedisin e klientëve të tyre, duke ofruar kështu një zgjidhje të përshtatur në mënyrë optimale.
Cili është ndryshimi midis numrit 142 dhe numrit 143 të Dorës së Ofruar? Çfarë e bën aplikimin e ri sfidues?
Dy numrat e emergjencës, 142 dhe 143, ndryshojnë kryesisht për sa i përket temave që mbulojnë. Nga një perspektivë teknike, dy shërbimet e emergjencës janë mjaft të krahasueshme. Operimi në një platformë të vetme ofron shumë përparësi.
Kompania juaj ka zhvilluar inovacione dhe shërbime shtesë për futjen e numrit të ri. Çfarë është ndryshuar saktësisht?
Numri 142 përfaqëson një shërbim të ri. Prandaj, është krijuar një platformë e re për Mbështetjen e Viktimave dhe Dargebotene Hand në mënyrë që të dy organizatat të mund të punojnë së bashku në mënyrë optimale.
Si ndiheni për 1 nëntorin, kur qendrat e mbështetjes së viktimave do të jenë të disponueshme 24 orë në ditë në kantonet e para?
Funksionimi i një linje telefonike emergjente 24/7, 365 ditë në vit paraqet shumë sfida të rëndësishme. Nga njëra anë, ekzistojnë sfidat teknike, të cilat tani janë kapërcyer me sukses. Nga ana tjetër, ekzistojnë sfidat organizative për të siguruar që linja telefonike e emergjencës të mund të përgjigjet menjëherë nga stafi i Mbështetjes së Viktimave dhe vullnetarët e Dargebotene Hand. Unë personalisht isha i zënë me shumë çështje teknike, por gjithashtu përjetova aspekte organizative në takime dhe seanca trajnimi. Pashë që stafi i Mbështetjes së Viktimave dhe vullnetarët e Dargebotene Hand janë shumë të motivuar për të ofruar këtë shërbim të ri. Kjo më bën shumë optimist për 1 nëntorin.
Zbuloni njohuri interesante dhe artikuj të tjerë në blogun tonë.
Fëmijët dhe të rinjtë po bëhen gjithnjë e më shumë viktima të dhunës, siç tregohet nga statistikat e shërbimeve të mbështetjes së viktimave. Kristin Busch dhe ekipi i saj në qendrën e këshillimit për fëmijë dhe të rinj mbështesin të prekurit dhe këshillojnë profesionistët. Ajo gjithashtu e di se çfarë shërbimesh shtesë duhet të krijohen në mënyrë që të rinjtë të mund të rriten në një mjedis të qëndrueshëm.
Fëmijët dhe të rinjtë po bëhen gjithnjë e më shumë viktima të dhunës, siç tregohet nga statistikat e shërbimeve të mbështetjes së viktimave. Kristin Busch dhe ekipi i saj në qendrën e këshillimit për fëmijë dhe të rinj mbështesin të prekurit dhe këshillojnë profesionistët. Ajo gjithashtu e di se çfarë shërbimesh shtesë duhet të krijohen në mënyrë që të rinjtë të mund të rriten në një mjedis të qëndrueshëm.
Kur fëmijët dhe të rinjtë përjetojnë dhunë në familje ose seksuale, kjo ndikon masivisht në zhvillimin e tyre. FHNW (Universiteti i Shkencave të Aplikuara dhe Arteve të Zvicrës Veriperëndimore) tani ofron një program CAS (Certifikatë e Studimeve të Avancuara) mbi këtë temë. Ai ofron njohuri praktike dhe udhëzime për profesionistët për të kryer vlerësime të rrezikut dhe për të hartuar procese mbështetëse në mënyrë efektive.
Natën dhe në fundjavë, numri operohet nga Dora e Dargebotene të të dy qyteteve, Bazelit.
Dora e Dargebotene ofron këshillim bazë dhe, nëse është e nevojshme, i referon viktimat në shërbimin ditor të mbështetjes së viktimave për këshillim.
Shërbimi i mbështetjes së viktimave në të dy Bazelët është i disponueshëm 24/7
Telefoni: +41 61 205 09 10
