Nevojë e madhe për këshilla chat

Që nga fillimi i vitit, këshillat e chat-it kanë ofruar një akses të ri dhe të pakomplikuar në mbështetjen e viktimave. Si është marrë oferta? Cilat janë mundësitë dhe vështirësitë? Një raport i ndërmjetëm.

Këshillat e bisedës janë të disponueshme nga e hëna në të premte nga ora 8 e mëngjesit deri në orën 18:00 që nga 1 janari 2023. Për 50 orë në javë, Qendra për Mbështetjen e Viktimave në Bazel, së bashku me shërbimet e këshillimit ose mbështetjes për viktimat në Aargau, Bernë, Lucernë, Nidwalden, St. Gallen, Appenzell IR dhe AR, Thurgau dhe Cyrih, ofrojnë këshilla për të gjitha temat që kanë të bëjnë me dhunës dhe krimit.

Fillim i suksesshëm
Në gjashtë muajt e parë, 446 konsultime të kualifikuara janë ofruar përmes chat-it. Kjo do të thotë se përafërsisht i njëjti numër i njerëzve që kërkojnë këshilla mbështeten përmes mediumit të ri siç ofrohet nga një qendër e mesme këshillimi për viktimat në Zvicër. “Kjo është e madhe,” thotë Thomas Gall nga Mbështetja e Viktimave në Bazel. “Gjatë kësaj kohe ne mbuluam shtatë orë roje në javë. Gjatë kësaj kohe, 71 persona që kërkuan këshilla morën këshilla të kualifikuara. Kjo na vendos pak mbi mesataren për departamentet e përfshira.”

Kush po kërkon këshilla?
Sfida e madhe e konsultimit të bisedës sinkrone është se ekspertët shpesh nuk e dinë se kush është personi me të cilin po flasin deri në fund. Për shembull, në rreth 30% të konsultimeve, gjinia mbetet e paqartë deri në fund. Konsulentët mund t’i përmbahen vetëm fjalës së shkruar. Të gjitha perceptimet e tjera shqisore që mund të përdoren në një konsultim eliminohen.

Nëse specifikohen karakteristikat personale, rezulton se personi mesatar që kërkon këshilla është femër, midis 30 dhe 64 vjeç dhe kërkon këshilla për dhunën në një marrëdhënie. Nga 71 personat që kërkuan këshilla të përmendura, 42 deklaruan gjininë e tyre si femër dhe 7 si mashkull. Dhuna seksuale dhe përvojat e dhunës jashtë marrëdhënies diskutohen pothuajse aq shpesh sa dhuna në familje. Ata që kërkojnë këshilla shpesh këshillohen të kontaktojnë qendrën lokale të këshillimit për viktimat. Megjithatë, shumica e konsultimeve në chat janë një herë.

Mbikëqyrja e përbashkët – një risi
Ndërkohë u bënë edhe mbikëqyrje. “Me sa dimë, për herë të parë në historinë e Aktit të Ndihmës së Viktimave (OHG), këshilltarë nga agjenci të ndryshme morën pjesë në mbikëqyrje të përbashkët,” thekson Thomas Gall. “Projekti i këshillave të bisedës gjithashtu kontribuon në shkëmbimin e vlefshëm profesional ndërmjet qendrave të këshillimit. Nuk duam ta humbasim më atë.”

Puna e synuar e marrëdhënieve me publikun
Puna e marrëdhënieve me publikun – në varësi të mediumit që reklamohet – zhvillohet kryesisht përmes kanaleve elektronike. Spotet e radios në stacionet radio dixhitale dhe aplikacionet e transmetimit të muzikës në veçanti arrijnë një audiencë më të re që projekti synon t’i adresojë. Përveç kësaj, kishte reklama të kufizuara në ekran në transportin publik.

Vlerësimi i hershëm
Universiteti i Shkencave të Aplikuara FHNW e mbështeti projektin intensivisht në gjysmën e parë të vitit. Ata që kërkonin këshilla iu kërkua të plotësonin një pyetësor, dhe këshilltarët gjithashtu duhej t’u përgjigjeshin pyetjeve pas çdo konsultimi. Gjithashtu, u zhvilluan intervista me menaxherët e projektit të qendrave të konsulencës të përfshira. Vlerësimi do të përfundojë së shpejti. Rezultatet do të prezantohen në raportin e ardhshëm të ndërmjetëm.

Duhet përvojë
Është dëshmuar e dobishme të përdoren këshilltarë që kanë përvojë të mjaftueshme në këshillimin e viktimave dhe t’i trajnojnë ato në mënyrë specifike për të adresuar sfidat e mediumit të bisedës. Që në fillim, Mbështetja e Viktimave në Bazel e ka bërë të rëndësishme që të ketë të paktën pesë deri në gjashtë këshilltarë që mund të ofrojnë këshilla për biseda. Për shkak të lëvizjeve natyrore të stafit, mbajtja e këtij niveli mbetet një sfidë.

Planet afatgjata
Organet e përfshira tashmë po mendojnë për perspektivat afatmesme dhe afatgjata. Projekti do të zgjasë në këtë formë deri në fund të vitit 2024. Është e qartë se këshillat e bisedës duhet të vazhdojnë të ekzistojnë më pas dhe të integrohen në gamën e shërbimeve të ofruara nga pozicionet individuale. Qëllimi është gjithashtu të sjellë në bord qendra shtesë këshillimi. Përvoja tregon se këto duhet të jenë qendra këshillimi për viktimat me shumë qëllime që mund të këshillojnë për pyetje nga të gjitha kategoritë e viktimave. Prandaj, vihet në pikëpyetje vetëm një numër i kufizuar qendrash këshillimi. Kontakti do të bëhet personalisht.