Kur bëhet fjalë për thirrjet emergjente në Zvicër, nuk mund ta anashkalosh: Ingo Klinger është Drejtuesi i Sigurisë Publike / Thirrjeve Emergjente në Swisscom dhe është i lidhur me të gjitha qendrat e operacioneve në Zvicër dhe në kontakt të rregullt. Ai ka mbështetur Konferencën Zvicerane të Drejtorëve Socialë (SODK) dhe Mbështetjen e Viktimave të Zvicrës që nga fillimi në projektin për një linjë të vetme telefonike për mbështetjen e viktimave dhe është në diskutime me të gjitha kantonet në lidhje me zbatimin dhe funksionimin e saj.
Çfarë është e veçantë në lidhje me numrat e shkurtër treshifrorë për shërbimet e urgjencës? Çfarë kërkesash duhet të plotësojnë ato?
Ingo Klinger: Kushdo që bën një telefonatë emergjente pret që numrat e shkurtër për shërbimet e emergjencës të jenë të arritshëm nga çdo linjë telefonike në çdo kohë, që dikush do t’i përgjigjet telefonatës dhe që ndihma të mund të ofrohet menjëherë. Për të përmbushur këto pritje brenda kufijve të aftësive teknike, numrat e shkurtër treshifrorë për shërbimet e emergjencës duhet të jenë jashtëzakonisht të fuqishëm, të sigurt dhe të disponueshëm në çdo kohë, dhe se ato duhet të drejtohen në qendrën e thirrjeve të emergjencës përgjegjëse lokale bazuar në vendndodhjen e thirrësit. Drejtimi i duhur i të gjithë ofruesve të shërbimeve të telekomunikacionit (TSP) është kompleks për t’u zbatuar dhe kërkon koordinim me të gjitha palët e përfshira.
Çfarë ndodh saktësisht kur thirret një numër urgjence?
Mbi 80% e thirrjeve në numra të shkurtër me tre shifra sot shkojnë në shërbimet e emergjencës nëpërmjet rrjetit celular. Tre operatorët e rrjetit celular, Salt, Sunrise dhe Swisscom, sigurojnë që thirrjet në numra të shkurtër me tre shifra për shërbimet e emergjencës të mund të dorëzohen edhe nëse rrjeti i tyre nuk është i disponueshëm. Për shembull, nëse rrjeti celular i Salt nuk është i disponueshëm në një vendndodhje, thirrja drejtohet nëpërmjet rrjetit celular Swisscom ose Sunrise të disponueshëm në atë vendndodhje. Kjo është në kontrast me një thirrje normale, e cila nuk drejtohet. Përveç kësaj, ekzistojnë shërbime të tjera specifike për thirrjet e emergjencës, siç është monitorimi i thirrjeve emergjente. Nëse një qendër thirrjesh emergjente dështon, kjo siguron që thirrjet e emergjencës të drejtohen në destinacione të tjera të përcaktuara.
Numrat e emergjencës janë gjithmonë projekte kombëtare që, siç është e zakonshme në Zvicër, zbatohen ndryshe nga kantoni në kanton. Me çfarë sfidash përballen ata në zbatimin e tyre, veçanërisht në rastin specifik të numrit 142?
Sfida më e madhe është se është një numër krejtësisht i ri i shkurtër me tre shifra për një shërbim emergjence. Kur thirret ky numër, telefonuesi dëshiron të drejtohet në qendrën e duhur të marrjes së thirrjeve emergjente, si në fakt ashtu edhe në nivel lokal. Kjo do të thotë që nëse thirr 142 në Bazel, pritet që shërbimi i mbështetjes së viktimave në Bazel do t’i përgjigjet thirrjes emergjente. Për ta zbatuar këtë, detyra të ndryshme duhet të zbatohen, koordinohen dhe të miratohen nga të gjithë ofruesit e shërbimeve të telekomunikacionit në rrjetet fikse dhe mobile. Kjo ndikon në të gjithë ofruesit e shërbimeve të internetit që u ofrojnë klientëve të tyre telefoni publike, ndërlidhje, platformën e thirrjeve emergjente dhe aspekte të tjera teknike në Zvicër. Po kështu, të gjitha sistemet duhet të dinë se 142 është një numër emergjence. 142 duhet të ruhet në telefona, sisteme komunikimi dhe në linjat publike. Thirrja e numrit 142 nuk duhet të ketë tarifa thirrjesh dhe nuk duhet të bëhen shënime në faturë ose në regjistrimin e thirrjeve.
Gjatë Festivalit të Këngës në Eurovision në Bazel, funksionimi i numrit 142 u testua si një projekt pilot. Ju mbikëqyrët funksionimin. Çfarë njohurish fituat nga kjo?
Para së gjithash, dua t’ju falënderoj për bashkëpunimin e thjeshtë dhe të drejtpërdrejtë. Ndonjëherë, kisha ndjesinë se të gjithë ishim në modalitetin e fillimit. Për ne në Swisscom, ishte e rëndësishme të kuptonim se si funksionon mbështetja për viktimat. Si funksionon? Cilat janë aspektet kryesore? Sa zgjat një telefonatë? Çfarë burimesh nevojiten dhe si mund të punojmë së bashku për të siguruar disponueshmërinë më të lartë të mundshme teknike dhe organizative? Aspekte të tjera ishin disponueshmëria 24/7 dhe pasiguria se sa telefonata do të kishte dhe për çfarë do të duhej të përgatiteshim. Mësuam shumë. Së pari, se së bashku arritëm ta zbatonim me sukses ESC-në. Dhe se fituam një ndjesi më të mirë për mënyrat se si funksionon mbështetja për viktimat dhe cilat janë kërkesat e saj. Kjo na jep besimin për të zbatuar me sukses projektin e ardhshëm me lançimin e numrit të shkurtër treshifror 142.
Do të ketë shpërndarje kantonale në nëntor 2025 dhe shpërndarje kombëtare në maj 2026. Nën çfarë kushtesh është kjo e realizueshme?
Gjëja më e rëndësishme ishte të zhvillohej një model i përbashkët procesi. Kjo nënkuptonte sqarimin se cila organizatë, cili kanton, donte të lançonte, kur dhe me cilin shërbim. Për këtë qëllim, u zhvilluan shumë diskutime dhe u zhvilluan të ashtuquajturat modele thirrjesh. 1 maji 2026, me futjen e numrit të shkurtër treshifror 142, është vendosur në të gjithë vendin për çdo TSP. Që nga 1 nëntori 2025, numri i shkurtër 142 nuk do të ekzistojë ende. Megjithatë, ka kantone që tashmë duan të lançojnë një shërbim 24/7 duke përdorur një numër telefoni të ndryshëm – duke përfshirë Basel-Stadt dhe Basel-Landschaft. Kjo do të thotë se një pjesë e madhe e proceseve teknike dhe organizative duhet të jenë funksionale deri më 1 nëntor 2025. Ne kemi arritur të zbatojmë këtë punë përgatitore, kështu që kemi bazën për këtë orar të graduar.
Çfarë prisni nga kantonet kur të futet numri 142? Cila është dëshira juaj?
Kur bëhet fjalë për numrat e shkurtër treshifrorë për shërbimet e urgjencës, kam dy pritshmëri. Së pari, si qytetar: Kur telefonoj në numrin 142, pres të arrij dikë 24/7 dhe të marr ndihmë. Kjo përfaqëson një sfidë organizative për të gjithë, për sa i përket proceseve dhe burimeve të brendshme. Nga perspektiva e Swisscom, ne gjithashtu presim që të gjithë ofruesit e shërbimeve të emergjencës ta kenë zbatuar numrin 142 në kohën e duhur dhe që të kemi arritur së bashku të zbatojmë thirrjet në një mënyrë të tillë që ato të mund të përdoren sa më efektivisht të jetë e mundur nga këshilltarët dhe organizatat e mbështetjes së viktimave. Shpresa ime është që numri 142 të bëhet një komponent i rëndësishëm në ndihmën dhe mbështetjen e njerëzve.
