Komunikimi pa pengesa, shkëmbimi me personat me aftësi të kufizuara, trajnimi për stafin këshillues: Necla Parlak, drejtoreshë menaxhuese e insieme Basel, shpjegon në një intervistë se si personat me aftësi të kufizuara mund të mbrohen më mirë nga dhuna.
Vitin e kaluar, Këshilli Federal prezantoi masa të ndryshme për të siguruar që personat me aftësi të kufizuara të mos bëhen viktima të dhunës. Këto nuk shkojnë aq larg sa duhet për shoqatat dhe institucionet e organizatave të personave me aftësi të kufizuara dhe shoqatat e industrisë. Ata kanë kërkuar hapa shtesë nga qeveria federale.
Zonja Parlak, si e vlerësoni situatën e personave me aftësi të kufizuara që preken nga dhuna? Çfarë ka ndryshuar që nga publikimi i raportit të Këshillit Federal?
Necla Parlak: Situata e personave me aftësi të kufizuara që preken nga dhuna mbetet një sfidë serioze. Pavarësisht rritjes së ndërgjegjësimit dhe masave ligjore që synojnë mbrojtjen dhe promovimin e të drejtave të personave me aftësi të kufizuara, ata mbeten në rrezik të shtuar për t’u bërë viktima të dhunës. Ky rrezik është shpesh më i lartë se për njerëzit pa dëmtim. Raporti i Këshillit Federal e tregoi këtë.
Pse nuk janë të mundshme përmirësime më të shpejta?
Rritja e ndërgjegjësimit për këtë çështje dhe reduktimi i diskriminimit strukturor nuk ndodh brenda natës. Nisma e përfshirjes, e cila u dorëzua së fundmi në Bernë, është një moment historik – ajo rrit ndërgjegjësimin për diskriminimin ndaj personave me aftësi të kufizuara. Masat për promovimin e barazisë dhe pjesëmarrjen e personave me aftësi të kufizuara japin një kontribut të rëndësishëm në reduktimin e dhunës strukturore.
Ku e shihni progres konkret?
Raporti i Këshillit Federal ka sensibilizuar autoritetet përgjegjëse për çështjen e dhunës ndaj personave me aftësi të kufizuara, çka ka sjellë tashmë edhe masat e para. Qendra e Mbështetjes së Viktimave të Bazelit ka ndërmarrë një hap të rëndësishëm duke punësuar një specialist me përvojë në këshillimin e personave me aftësi të kufizuara. Rritja e ndërgjegjësimit dhe trajnimi i stafit këshillues për nevojat specifike të këtij grupi të synuar është i një rëndësie qendrore.
Bazuar në përvojat tuaja, ku e shihni nevojën më të madhe për veprim?
Unë shoh një nevojë të madhe për veprim për njerëzit me dëmtime njohëse në komunikimin pa pengesa të shërbimeve këshillimore. Kjo mund të adresohet menjëherë. Kjo përfshin përdorimin e një gjuhe të lehtë për t’u kuptuar dhe zgjedhjen e kanaleve të përshtatshme të informacionit për të përcjellë ofertat në mënyrë efektive dhe të arritshme. Në insieme Basel kemi zbuluar se një pjesë e madhe e klientëve tanë nuk kanë akses në botën dixhitale për shkak të aftësive të tyre njohëse. Megjithatë, shumë oferta që nuk janë krijuar posaçërisht për personat me aftësi të kufizuara reklamohen gjithnjë e më shumë vetëm në mënyrë dixhitale, gjë që përfaqëson një pengesë të rëndësishme. Por edhe për ata që janë aktivë në mënyrë dixhitale, ka pengesa të shumta, si qartësia e faqes në internet ose kuptueshmëria e gjuhës së përdorur.
Ku i shihni ende fushat që kanë nevojë për rregullime?
Ekziston gjithashtu një nevojë e madhe për veprim për njerëzit me dëmtime të rënda njohëse, të cilët nuk mund të përdorin në mënyrë të pavarur shërbimet e jashtme. Për shembull, njerëzit që nuk mund të shprehen. Ky grup shpesh anashkalohet kur planifikohen masat. Kjo kërkon oferta në terren me prag të ulët, përzgjedhje të kujdesshme të personelit, trajnim të rregullt të stafit dhe plane të qarta veprimi.
Shoqatat dhe institucionet e personave me aftësi të kufizuara kërkojnë që ofruesit e këshillave të tilla si Mbështetja e Viktimave në Bazel t’i qasen grupit të synuar të personave me aftësi të kufizuara në mënyrë proaktive. Si mund të funksionojë saktësisht kjo?
Të dyja ofertat e Baselit për mbështetjen e viktimave mund të formulohen në një mënyrë pa pengesa dhe të shpërndahen nëpërmjet kanaleve të aksesueshme. Institucionet e asistencës për personat me aftësi të kufizuara kanë baza të gjera të dhënash me kontakte me personat me aftësi të kufizuara. Ofruesit e këshillave mund t’i qasen grupit të synuar gjithashtu në mënyrë proaktive duke vizituar institucionet rezidenciale, vendet e punës dhe strukturat ditore për personat me aftësi të kufizuara dhe duke paraqitur ofertën e tyre atje në një mënyrë të ulët. Përveç kësaj, ofruesit e këshillimit dhe institucionet e ndihmës për aftësinë e kufizuar mund të zhvillojnë së bashku seminare për të rritur në mënyrë specifike ndërgjegjësimin. Kjo mund të zbatohet gjithashtu në një format peer-to-peer. Për shembull, duke punësuar një person me dëmtim kognitiv për të rritur ndërgjegjësimin për ofertën. Megjithatë, lind pyetja për burimet dhe financimin e nevojshëm. Qeveria federale dhe kantonet duhet të sigurojnë burimet e nevojshme financiare për këtë.
Çfarë masash mbrojtëse zbatoni në ofertat tuaja?
Ne i vendosim klientët tanë në qendër të gjithçkaje dhe mbajmë një kulturë të hapur komunikimi. Rregullat dhe standardet e zbatueshme komunikohen hapur me ta, si dhe me punonjësit tanë. Një kulturë vëzhgimi dhe transparence drejton veprimin. Në institucionet që ndihmojnë personat me aftësi të kufizuara, punonjësve u caktohet një rol kyç në parandalimin e dhunës. Kur kërkojmë personel, ne vazhdojmë tërësisht dhe me kujdes. Klientët sensibilizohen rregullisht dhe punonjësit trajnohen. Insieme Basel zbaton një koncept parandalimi që ofron udhëzime për veprim dhe përcakton qartë kanalet e komunikimit. Shoqata mban një sistem të menaxhimit të cilësisë. Konceptet auditohen rregullisht brenda dhe jashtë. Për më tepër, të gjithë numrat e urgjencës, duke përfshirë numrin e zyrës së ombudspersonit për kantonin e Basel-Stadt, shfaqen qartë në zonat e përbashkëta të grupeve tona të banimit për t’i parë të gjithë.
Lidhja: Insieme Basel
Informacion shtese
Mbështetja e viktimave nga të dy Bazelët
Steingraben 5
CH-4051 Bazel
E hënë deri të premten
8:00 e mëngjesit – 6:00 pasdite
