Kur Qendra e Mbështetjes për Viktimat në Basel-Stadt dhe Basel-Landschaft të jetë e disponueshme 24 orë në ditë duke filluar nga 1 nëntori, kjo do të përfaqësojë një përmirësim të ndjeshëm për njerëzit në rajon. Për momentin nuk do të ketë një numër të ri. Numri kryesor i Mbështetjes për Viktimat do të jetë i disponueshëm thjesht gjatë natës dhe gjatë fundjavave. Kjo u lejon telefonuesve të na kontaktojnë lehtësisht.
Kushdo që telefonon Mbështetjen për Viktimat jashtë orarit të punës do të marrë këshillim fillestar bazë mbi pyetjet dhe çështjet që lidhen me viktimat. Është përgjegjësi e Mbështetjes për Viktimat të sigurojë që vullnetarët në Dargebotene Hand të kenë informacion dhe njohuri të mjaftueshme për të ofruar me kompetencë këtë këshillim bazë.
Procese të qarta
Njerëzit që kanë nevojë për mbështetje natën ose në fundjavë mund të marrin ndihmë të menjëhershme. Kjo do të thotë që ata ndihen të kuptuar dhe të fuqizuar. Vullnetarët janë gjithashtu përgjegjës për transferimin e telefonuesit te shërbimet e mbështetjes së viktimave. Procesi për transferimin e thirrjeve te shërbimet e mbështetjes së viktimave është i përcaktuar. Specialistët e mbështetjes së viktimave do të kontaktojnë personin e prekur ditën tjetër të punës, do ta ftojnë atë në një seancë këshillimi dhe do të ofrojnë këshillim për mbështetjen e viktimave dhe, nëse është e nevojshme, mbështetje financiare.
Për të siguruar cilësinë e punës së vullnetarëve, ky bashkëpunim duhet të praktikohet dhe koordinohet. Telefonuesit duhet të jenë në gjendje të ndërtojnë besim. Kjo kërkon që shërbimi të perceptohet si një tërësi e unifikuar, madje edhe jashtë orarit të punës: këshillim bazë në Dargebotene Hand, këshillim fillestar dhe këshillim pasues në Opferhilfe. Ndërfaqjet efikase midis Dargebotene Hand dhe Opferhilfe janë thelbësore për këtë.
Referimi në situata emergjente
Ndodh gjithashtu që njerëzit telefonojnë në një situatë emergjente. Në këto raste, duhet të merret një vendim i shpejtë në telefon. Në këto raste – gjithmonë me pëlqimin e telefonuesit – thirrja përcillet në një qendër emergjence ose strehë. Situata të tilla akute janë një shërbim i ri, pasi mbështetja e viktimave në përgjithësi nuk ka qenë një pikë kontakti emergjence deri më tani. Në këtë mënyrë, njerëzit që kanë frikë të telefonojnë një shërbim emergjence në një situatë emergjence mund të mbështeten.
Trajnim, udhëzim, kontroll
Bashkëpunimi me Dargebotene Hand do të jetë shumë intensiv në muajt e parë. Kjo do të përfshijë trajnim, mbështetje, udhëzim dhe monitorim. Ky është një proces shumë emocionues. Nga perspektiva e mbështetjes së viktimave, është e rëndësishme që vullnetarët të ndihen të sigurt dhe të gatshëm për t’iu përgjigjur thirrjeve. Ata mund të mbështeten në përvojën e tyre: ata janë shumë kompetentë në dëgjim, qetësim dhe stabilizim. Këto aftësi janë gjithashtu thelbësore për thirrjet në lidhje me çështjet e viktimave. Mbështetja e viktimave e vlerëson shumë bashkëpunimin me Dargebotene Hand. Fillimi i këtij bashkëpunimi ka qenë i suksesshëm. Të mësosh diçka të re së bashku, të eksplorosh një rrugë të panjohur së bashku, të bësh një punë kuptimplote së bashku: kjo motivon dhe forcon.
