Что изменится в результате круглосуточной работы в сфере консультирования жертв

Тот факт, что с 1 ноября служба Victim Support Basel будет работать круглосуточно, означает значительное улучшение ситуации для жителей региона. Пока что нового номера не будет. Просто основной номер службы поддержки жертв будет доступен ночью и в выходные дни. Таким образом, звонящим будет проще установить контакт.

Каждый, кто звонит в службу поддержки жертв в нерабочее время, должен получить первоначальную базовую консультацию по вопросам и темам, связанным с жертвами. Служба поддержки жертв несет ответственность за то, чтобы волонтеры организации «Рука Даргеботене» обладали достаточной информацией и знаниями для компетентного предоставления базовых консультаций.

Четкие процессы
Люди, которым нужна поддержка ночью или в выходные, могут быть немедленно приняты. Это означает, что они чувствуют себя понятыми и наделенными полномочиями. У волонтеров также есть задача направить звонящего в службу поддержки жертв. Процесс передачи звонков в службу поддержки жертв определен. На следующий рабочий день с человеком связываются специалисты службы поддержки жертв, приглашают его на консультацию, дают совет и, при необходимости, оказывают финансовую поддержку в интересах жертвы.

Чтобы обеспечить качество работы волонтеров, такое сотрудничество должно практиковаться и координироваться. Звонящие должны иметь возможность установить доверие. Для этого необходимо, чтобы служба воспринималась как единое целое, даже в нерабочее время: базовое консультирование в Dargebotene Hand, первичное консультирование и последующее консультирование в Victim Support. Это требует эффективного взаимодействия между Dargebotene Hand и Victim Support.

Направление в экстренных ситуациях
Иногда люди звонят в экстренной ситуации. Тогда необходимо быстро принять решение по телефону. В таких случаях — всегда с согласия звонящего — звонок переводится в учреждение экстренной помощи или приют. Такие экстренные ситуации — новая услуга, поскольку раньше служба поддержки жертв не была пунктом экстренной связи. Людям, у которых нет уверенности в том, что они могут позвонить в организацию «голубого света» в экстренной ситуации, может быть оказана поддержка таким образом.

Обучение, коучинг, контроль

Сотрудничество с Dargebotene Hand будет очень интенсивным в первые несколько месяцев. Оно будет включать в себя обучение, поддержку, коучинг и контроль. Это очень увлекательный процесс. С точки зрения Victim Support, важно, чтобы волонтеры чувствовали себя уверенно и были готовы принимать звонки. Они могут положиться на свой опыт: Они умеют слушать, успокаивать и стабилизировать ситуацию. Эти навыки также являются ключевыми, когда речь идет о звонках по проблемам жертв. Организация Victim Support очень ценит сотрудничество с Dargebotene Hand. Начало этого сотрудничества было успешным. Вместе учиться чему-то новому, вместе преодолевать неизвестный путь, вместе выполнять значимую работу: это мотивирует и укрепляет.