Хорошо подготовленный номер экстренной помощи жертвам 142

С 1 ноября 2025 года жертвы насилия могут обращаться в Службу поддержки жертв насилия в Базеле по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это стало возможным благодаря тому, что Dargebotene Hand beider Basel берет на себя ночные и выходные смены. Время до 1 мая было и будет использовано для того, чтобы подготовить всех с точки зрения содержания, организации и технологии к новому номеру 142, который затем будет активирован в качестве национального номера поддержки жертв.

Подготовка после ESC

Рука Dargebotene, номер 143 которой является контактной точкой для оказания первой эмоциональной помощи, управляется волонтерами. С момента проведения ESC в Базеле, где номер помощи жертвам впервые был доступен круглосуточно, волонтеры готовились к введению номера 142. Это крупное событие предоставило командам помощи жертвам и Dargebotene Hand идеальную возможность познакомиться друг с другом и понять, как они работают. На звонки на телефон доверия ESC отвечали сотрудники службы поддержки жертв в помещении Dargebotene Hand. В ходе диалога выяснилось, что многие люди, пострадавшие от насилия, уже обращались по телефону 143. Волонтерам приходится сталкиваться с самыми разными проблемами разной степени тяжести.

С августа 2025 года для волонтеров проводились специальные вводные занятия. На них были переданы базовые знания, касающиеся жертв, а также рассмотрены различные процедуры в зависимости от потребностей и проблем звонящих людей. Это также продемонстрировало обширные предварительные знания волонтеров, которые можно было развить. С тех пор было проведено четыре скоординированных семинара, в каждом из которых приняли участие около 40 добровольцев из Dargebotene Hand. Ситуации, возникавшие во время телефонных звонков, всегда рассматривались на этих тренингах.

Обучение на примере числа 144

7 марта подготовительный и вводный этап завершился полнодневным выездным тренингом для волонтеров в офисе организации Victim Support Basel. Помимо тренингов, посвященных детям и подросткам, разговаривающим по телефону, психологическому насилию, спиралям насилия и уголовному судопроизводству, все участники в составе двух групп посетили операционный центр Спасательного и медицинского центра экстренной помощи в Базеле. Там отвечают на звонки по номерам 118 и 144. Руководитель оперативного отдела Мишель Айгенманн лично руководил группами и смог поразить добровольцев. Было впечатляюще видеть, сколько миссий нужно было выполнить одновременно по всей Швейцарии в эту субботу. Прекрасная погода привлекла множество людей на лыжные склоны, и некоторых из них после несчастного случая пришлось доставлять в больницу на вертолете.

Наряду с полицией, номер 144 является центральным партнером в острых кризисных ситуациях при реализации номера помощи жертвам. Волонтеры смогли получить очень хорошее представление о том, как работает служба спасения. Это понимание в значительной степени способствует тому, чтобы в такие трудные моменты люди, пострадавшие от насилия, без промедления передавались в организации «голубого света». В то же время, службам спасения полезно знать, что существует номер поддержки жертв, который может многое принять на себя и где человеческий фактор играет очень важную роль.