Телефонная служба женского консультирования: быстрая и эффективная помощь

Когда женщины, пострадавшие от домашнего и сексуального насилия, обращаются в службу Victim Support Basel, их переадресовывают непосредственно в нашу внутреннюю телефонную службу. Она управляется сотрудниками отдела женского консультирования. Цель этой телефонной службы — предложить звонящим быструю и эффективную поддержку в их ситуации или, при необходимости, направить их в соответствующий центр. Телефонная служба также организует встречи для консультаций на месте. Специалисты, родственники или другие внешние организации также обращаются к нам за консультацией, чтобы поддержать пострадавших. Мы общаемся по различным каналам, по телефону, текстовым сообщениям или электронной почте.

Интенсивность работы телефонной службы женского консультирования очень высока. Об этом свидетельствуют протоколы утреннего обслуживания одной сотрудницы:

В 08:30 начинается телефонная связь.

В 8.35 утра ко мне обратилась женщина, которая столкнулась с сексуальными домогательствами со стороны коллеги по работе и срочно нуждается в консультации. Я обсуждаю с ней существующие варианты действий, информирую ее о наших консультационных услугах и назначаю ближайшую встречу с консультантом.

В 09:00 к нам обратилась руководитель группы одного из домов-интернатов. Одна из жительниц рассказала своему воспитателю о сексуальном нападении на нее в частной обстановке. Руководитель группы хочет знать, как персонал должен поступить в этом случае и предлагаем ли мы консультации. Я обсуждаю с ним этот случай и рассказываю о консультационных услугах, предлагаемых организацией Victim Support. Он хочет обсудить это внутри группы и связаться с нами, чтобы мы назначили встречу с соответствующим жителем.

В промежутках я смотрю на меры защиты, о которых распорядилась полиция. Они поступают к нам ежедневно. Это меры в случаях домашнего или сексуального насилия, когда полиция распорядилась удалить человека, совершившего насилие, запретить ему приближаться или вступать в контакт. Я пытаюсь дозвониться до женщины, пострадавшей от насилия и указанной в одном из приказов. Она отвечает на звонок, и в голосе ее слышится грусть. В настоящее время она находится в семейном доме со своими двумя детьми; ее муж был выслан полицией вчера вечером. Я обсуждаю с ней возможность продления меры и договариваюсь о срочной встрече через два дня. Женщина испытывает заметное облегчение от того, что в этой сложной ситуации она получает юридическую консультацию и поддержку от Victim Support.

В 10:10 кто-то из женского приюта звонит по поводу срочного размещения. К ним обратилась женщина из группы риска, но они уже были переполнены и не могли предложить ей место. Я звоню во второй приют для женщин и детей, пострадавших от насилия, в районе Базеля. Они могут принять женщину уже сегодня. Я немедленно передаю им контактные данные жертвы. Сотрудник приюта немедленно свяжется с женщиной и договорится с ней о приеме.

Затем я проверяю почтовый ящик в службе Victim Support. Женщина прислала нам сообщение, написанное на ее родном языке. Она описывает свою ситуацию и спрашивает, может ли Victim Support помочь ей. С помощью инструмента перевода я узнаю, что речь идет о проблемах с ее бывшим партнером, который не хочет оставлять ее в покое и преследует ее. Я говорю ей, что она находится в правильном месте. И предлагаю ей встречу, которую она подтверждает во второй половине дня.

В 11:35 ко мне обращается женщина, коллега которой хочет расстаться и нуждается в консультации по вопросам раздельного проживания, финансов и долгов. Как я выяснил при ближайшем рассмотрении, речь не идет о психологическом или физическом насилии. Поэтому я сообщаю женщине о консультационных услугах, предлагаемых службой женского консультирования Familea, а затем отправляю ей соответствующую ссылку по электронной почте.

Незадолго до 12 часов дня я снова звоню в приют для экстренных случаев. Удалось договориться о приеме женщины, пострадавшей от насилия, и ее забрал в условленное место встречи сотрудник приюта. Успокоившись по поводу этого решения и заполнив документацию, я заканчиваю утреннюю телефонную службу, передав краткую записку своему коллеге, который приступит к работе во второй половине дня.