Работа с номером экстренной помощи предъявляет высокие технические требования. Чтобы обеспечить бесперебойную работу служб Victim Support и Dargebotene Hand по номеру 142 в будущем, обе организации теперь используют один и тот же телефонный сервис, предоставляемый компанией Blue Call. Самуэль Видмер, основатель и генеральный директор компании Blue Call, объясняет преимущества этого и проблемы, которые возникли в ходе подготовки.
Многочисленные региональные отделения Dargebotene Hand уже много лет сотрудничают с Blue Call для работы с номером экстренной помощи. По этой причине Opferhilfe beider Basel теперь также перевела свою телефонию на Blue Call. Это значительно упрощает сотрудничество при работе с номером 142. Одно и то же решение, одинаковая обработка, стандартизированная статистика, общий язык, упрощенная внутренняя коммуникация и передача данных: вот некоторые из преимуществ, которые склонили чашу весов в пользу перехода на Blue Call.
Почему Blue Call является правильным решением телефонии для номера экстренной помощи 142?
Самуэль Видмер: Помимо коммуникационных решений для сервисных центров и служб экстренной помощи, Blue Call также оснащает организации телефонной связью в социальной среде. Например, к числу наших клиентов можно отнести Dargebotene Hand и Швейцарскую ассоциацию слепых. Нам особенно приятно, что теперь мы можем работать и с организациями, оказывающими помощь жертвам. Что отличает сотрудников Blue Call, так это их способность вникать в потребности и условия клиентов и таким образом предлагать оптимально адаптированное решение.
В чем разница между номерами 142 и 143 Dargebotene Hand? Что делает новое приложение сложным?
Два номера экстренной помощи 142 и 143 различаются, прежде всего, по тематике. С технической точки зрения эти две службы экстренного вызова вполне сопоставимы. Работа на стандартизированной платформе имеет множество преимуществ.
Ваша компания разработала инновации и дополнительные услуги для введения нового номера. Что именно было адаптировано?
Номер 142 — это новая услуга. Поэтому была создана новая платформа для Victim Support и Dargebotene Hand, чтобы эти две организации могли оптимально работать вместе.
Как Вы относитесь к 1 ноября, когда в первых кантонах центры помощи жертвам будут работать круглосуточно?
Работа номера экстренной помощи 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 365 дней в году связана с множеством серьезных проблем. С одной стороны, есть технические проблемы, которые за прошедшее время были хорошо решены. С другой стороны, существуют организационные проблемы, связанные с обеспечением своевременной работы номера экстренной помощи сотрудниками Victim Support и волонтерами Dargebotene Hand. Я сам занимался многими техническими вопросами, но я также узнавал об организационных аспектах на встречах и тренингах. Я поняла, что сотрудники Victim Support и волонтеры Dargebotene Hand очень мотивированы на предоставление этой новой услуги. Это придает мне большую уверенность в том, что 1 ноября состоится.
Откройте для себя интересные идеи и новые статьи в нашем блоге.
С помощью интерактивной выставки INA специализированное подразделение Limita предлагает программу по предотвращению сексуальной эксплуатации молодых людей и взрослых с когнитивными нарушениями. Рут Бонхот из Opferhilfe beider Basel и Сандра Шлахтер из центра профилактики и отчетности ESB объясняют в интервью, что делает выставку столь ценной в профилактической работе.
Организация Limita занимается защитой детей, молодых людей и людей с ограниченными возможностями от сексуальной эксплуатации. Управляющий директор Ивонн Кнаубюлер объясняет, зачем нужна ее организация, где необходимо действовать и почему она не теряет уверенности в себе, несмотря на медленный прогресс.
В этом году в рамках профилактической кампании «16 дней против насилия над женщинами» основное внимание уделяется людям с ограниченными возможностями. Opferhilfe beider Basel записала песню с молодыми людьми с ограниченными возможностями. Цель — повысить осведомленность о насилии в отношении особо уязвимых людей.
В ночное время и по выходным этот номер обслуживает компания Dargebotene Hand beider Basel.
Рука Даргеботене» предоставляет базовые консультации и, при необходимости, направляет людей в службу поддержки жертв для получения консультаций.
Служба поддержки жертв в Beider Basel работает круглосуточно и без выходных
Тел: +41 61 205 09 10
