Номер 142: Ключевая роль для руки Даргеботена

Мирьяна Марциус, управляющий директор Dargebotene Hand beider Basel, знает эту организацию как никто другой. Ее сердце бьется за заботы и задачи номера 143, она лично знакома с волонтерами и поддерживает теплые, заботливые отношения с каждым человеком.

Рука Dargebotene Hand пользуется большим спросом, чем когда-либо в течение долгого времени, благодаря своему номеру 143. С чем Вы связываете такой большой спрос и успех номера?

Мирьяна Марциус: Возможными причинами могут быть мировые события, растущий стресс в личной и профессиональной жизни и нехватка мест для терапии. В конечном счете, речь всегда идет о том, чтобы кого-то выслушали, проявили заботу и сочувствие. И чтобы кто-то нашел время для этого человека и просто выслушал его без осуждения — даже когда другие не могут помочь.

Какие трудности приходится преодолевать организации, работающей исключительно с волонтерами?

К сожалению, мнение о том, что волонтерство ничего не стоит, все еще очень распространено. Однако набор, обучение и повышение квалификации, контроль за работой волонтеров и, не в последнюю очередь, организация и инфраструктура влекут за собой расходы, которые необходимо покрывать. В то же время, для волонтерской работы, особенно если она предлагается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, необходимы четкие правила и рекомендации. Однако соблюдение этих правил зависит от доброй воли добровольцев.

Что Вам особенно нравится в работе с волонтерами?

Приятно снова и снова убеждаться в том, что есть люди, готовые стать волонтерами. Это не то, что можно принять как должное, поэтому я очень уважаю нашу команду.

Благодаря Вам поддержка жертв в Базель-Штадте и Базель-Ландшафт будет доступна круглосуточно с ноября, а с мая следующего года Вы будете принимать новый национальный номер 142 в сотрудничестве со службой поддержки жертв. Что это значит для Вас?

Это вызов и возможность одновременно. Задача состоит в том, чтобы подготовить наших волонтеров к этой работе и служить 142 так же хорошо, как и 143. И это еще не зная, с чем мы столкнемся в плане численности. В то же время, мы видим в этом возможность укрепить наши позиции в социальном ландшафте Базеля и расширить спектр наших услуг. Мы с особым нетерпением ждем начала совместной работы с Opferhilfe beider Basel, которую мы уже успели очень оценить за последние несколько недель. Сотрудничество, полное профессионализма, коллегиальности и взаимной признательности.

Что конкретно изменится для Dargebotene Hand?

Нам нужно не только увеличить число сотрудников и обучить имеющуюся команду, но и обновить технологию, включая телефонную систему, а также запланировать дополнительные смены и сеансы интервидения.

Хайди Миндер отвечает за обучение и повышение квалификации волонтеров в благотворительном фонде «Рука». Она регулярно проводит с волонтерами сеансы интервизии. Для нее важно, чтобы волонтеры выполняли свою работу с радостью и профессионализмом и всегда могли рассказать о своем опыте.

Что Вы цените с точки зрения качества по телефону в обучении и повышении квалификации волонтеров?

Хайди Миндер: Для меня важно, чтобы наши волонтеры могли поддерживать людей, которые часто обращаются в очень сложных жизненных ситуациях, с радостью и уверенностью и были благодарным собеседником. Прежде всего, мы хотим присутствовать, предлагать отношения, активно слушать и давать людям пространство для разговора, которого им не хватает в повседневной жизни. Определенные профессиональные навыки ведения беседы для меня так же важны, как и открытость собеседнику. Это включает в себя тщательное и совместное обдумывание с людьми, которые нам звонят, возможного облегчения или необходимых новых шагов и изучение этих вопросов без осуждения или всезнайства.

Как Вы готовите волонтеров к обращению в службу поддержки жертв?

Вместе с организацией Victim Support мы расширим свои знания о сексуальном насилии и Законе о поддержке жертв и приобретем базовые знания, которых нам все еще не хватает. Мы приобретем ноу-хау, чтобы правильно действовать в чрезвычайных ситуациях. И в целом, мы подготовимся профессионально, технически и социально к соответствующим запросам.

На что Вы можете положиться, основываясь на своем опыте работы с числом 143?

Как я уже сказал, в «Номер 143» мы имеем дело с самыми разными людьми с порой почти невообразимыми проблемами. От сложных жизненных обстоятельств до мыслей о самоубийстве. Наши волонтеры, которые часто работают с нами уже несколько лет, имеют большой опыт в решении сложных и неожиданных проблем. Это придает нам уверенность и некое внутреннее спокойствие, которое позволяет нам оказывать хорошую и полезную поддержку звонящим, даже в новых и сложных ситуациях консультирования. К этому следует добавить тот факт, что уже много лет мы являемся номером экстренной помощи, по которому можно дозвониться круглосуточно. Это означает, что у нас есть опыт работы в ночное время и в выходные дни, и нам не приходится вносить изменения в штат.

Какими будут новые вопросы и проблемы?

Работа двух разных номеров с иногда разными требованиями — это, конечно, вызов для всех нас на начальном этапе. Здесь анонимный номер 143 с открытым ухом и временем для диалога, там — номер службы поддержки жертв с задачей незамедлительно инициировать меры, если это необходимо, и действовать быстро. Сотрудничество со службой поддержки жертв и хорошая координация задач и требований — квалифицированные волонтеры здесь и профессиональные специалисты там — это тоже новое созвездие. И последнее, но не менее важное: важно определить, какие задачи относятся к волонтерским, а какие — к социально-политическим, которые должны быть соответствующим образом распределены, а также финансово компенсированы.

Как Вы относитесь к 1 ноября?

Я чувствую большую ответственность за то, чтобы мы, Рука Даргеботене, были надежным партнером в деле поддержки жертв. Уважительное, внимательное и благодарное отношение, которое наши волонтеры уже демонстрируют в ходе дискуссий, вселяет в меня уверенность в том, что мы добьемся этого и в сфере поддержки жертв. Помимо ответственности и уважения, я также испытываю огромное чувство радости и удовлетворения от того, что наша команда может работать над такой важной проблемой, как на социальном уровне, так и на уровне индивидуальной поддержки пострадавших. Это просто замечательно, когда люди помогают людям, это дает ощущение единства и участия в жизни во всех ее проявлениях.