Круглосуточная консультация по телефону

Единый национальный телефонный номер 142 должен был быть введен 1 ноября 2025 года. Это соответствует обязательству Стамбульской конвенции. Весной было объявлено, что из-за технических трудностей это станет возможным не раньше мая 2026 года. К сожалению, это уже не первый случай, когда введение номера приходится откладывать.

Кантоны Базель-Штадт и Базель-Ландшафт не хотят больше ждать, чтобы расширить доступность номера службы поддержки жертв. Поэтому они решили сделать службу телефонного контакта и консультирования Victim Support Basel (OHBB) доступной 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с 1 ноября.

Круглосуточный низкопороговый доступ
Мы спросили двух членов правительственного совета Стефани Айманн, Базель-Штадт, и Катрин Швайзер, Базель-Ландшафт, о важности проекта в контексте защиты жертв. Они совместно ответили нам в письменном виде: «Благодаря круглосуточной доступности по телефону — а с мая 2026 г. и национальному стандартизированному номеру телефона поддержки жертв 142 — мы можем гарантировать людям, пострадавшим от насилия, низкопороговый доступ к первичной информации о правах жертв круглосуточно».

Оба члена совета надеются, что этот шаг приведет к конкретным улучшениям: «Мы надеемся, что больше жертв насилия осмелятся обратиться к нам. Это особенно актуально в области домашнего и сексуального насилия, где нам все еще приходится предполагать большое количество незарегистрированных случаев, несмотря на их большое количество. Номер поддержки жертв облегчает жертвам возможность сообщить о насильственных действиях и повышает наглядность поддержки жертв. Это имеет огромное значение для реализации Стамбульской конвенции».

Успешная тестовая операция
Во время ESC в Базеле в качестве национального пилотного проекта была протестирована круглосуточная работа телефонного номера поддержки жертв в Базеле. Одновременно отрабатывалось сотрудничество с Dargebotene Hand. Полученные результаты будут учтены, когда в мае следующего года номер 142 будет введен по всей стране. OHBB разработал образцы документов для введения номера и обучения, которые могут и должны быть использованы во всех кантонах.

Центральным элементом является качественная отчетность по всем звонкам, которую OHBB разработала и теперь внедряет по всей Швейцарии. Это помогает нам еще лучше реагировать на проблемы и вопросы людей, которые их беспокоят, получать важные сведения и делать правильные выводы.

Служба поддержки жертв в настоящее время тесно сотрудничает с Благотворительной рукой и обучает волонтеров из Благотворительной руки для выполнения этой дополнительной задачи. Обе команды мотивированы и могут использовать положительный и благодарный опыт, полученный во время ESC.