Большая потребность в чат-консультациях

С начала года появился новый, несложный способ поддержки жертв — чат-консультации. Как воспринимается это предложение? Каковы возможности и трудности? Промежуточный отчет.

С 1 января 2023 года чат-консультант доступен с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00. В течение 50 часов в неделю центры поддержки жертв в городах Beider Basel и Aargau, Bern, Lucerne, Nidwalden, St. Gallen, Appenzell IR и AR, Thurgau и Zurich предлагают консультации по всем темам, связанным с насилием и уголовными преступлениями.

Успешное начало В первые шесть месяцев через чат было предоставлено 446 квалифицированных консультаций. Это означает, что новое средство оказывает помощь примерно такому же количеству людей, обращающихся за консультацией, как и средний консультационный центр для пострадавших в Швейцарии. «Это огромная сумма», — говорит Томас Галл из Центра поддержки жертв в Базеле. «В течение этого времени мы были на связи семь часов в неделю. За это время 71 человек, обратившийся за советом, получил квалифицированную консультацию. Это немного выше среднего показателя по участвующим центрам».

Кому нужен совет?
Основная сложность синхронного чат-консультирования заключается в том, что специалисты часто не знают, кто является собеседником, до самого конца. Например, примерно в 30 % консультаций пол остается неясным до самого конца. Консультанты могут придерживаться только письменной речи. Все другие сенсорные восприятия, которые могут быть использованы во время консультации, исключены.

Если уточнить личные характеристики, то становится ясно, что в среднем за консультацией обращаются женщины в возрасте от 30 до 64 лет, которые хотят получить совет по поводу насилия в отношениях. Из 71 человека, обратившегося за советом, 42 указали свой пол как женский и 7 — как мужской. Сексуализированное насилие и опыт насилия вне отношений обсуждаются почти так же часто, как и домашнее насилие. Тем, кто ищет совета, часто советуют обратиться в местный центр консультирования жертв. В чате, однако, подавляющее большинство консультаций носит разовый характер.

Совместный надзор — новинка Надзоры теперь тоже проводятся. «Насколько нам известно, это первый случай в истории Закона о помощи жертвам (OHG), когда консультанты из разных агентств участвуют в совместной супервизии», — подчеркивает Томас Галл. «Таким образом, проект чат-консультирования также способствует ценному профессиональному обмену между консультационными центрами. Мы не хотели бы больше без этого оставаться».

Целенаправленная работа с общественностью Работа с общественностью ведется — в соответствии с рекламируемым средством — в основном по электронным каналам. Радиореклама на цифровых радиостанциях и в приложениях для потокового воспроизведения музыки, в частности, охватывает более молодую аудиторию, на которую и нацелен проект. Кроме того, ограниченное количество экранной рекламы было размещено в общественном транспорте.

Ранняя оценка Университет прикладных наук FHNW оказывал интенсивную поддержку проекту в первой половине года. Людей, обратившихся за советом, просили заполнить анкету, а консультантам также приходилось отвечать на вопросы после каждой консультации. Также были проведены интервью с руководителями проектов консультационных центров. Оценка будет завершена в ближайшее время. Результаты будут представлены в следующем промежуточном отчете.

Опыт необходим Хорошо зарекомендовала себя идея использовать консультантов, имеющих достаточный опыт в консультировании жертв, и специально обучать их для работы в чате. С самого начала Opferhilfe beider Basel стремилась иметь не менее пяти-шести консультантов, которые могут предоставлять консультации в чате. Из-за естественной текучести кадров поддерживать этот уровень по-прежнему сложно.

Долгосрочные планы Вовлеченные организации уже думают о среднесрочных и долгосрочных перспективах. В таком виде проект продлится до конца 2024 года. Очевидно, что служба чат-консультирования будет существовать и после этого и будет интегрирована в услуги, предлагаемые отдельными офисами. Также предпринимаются усилия по привлечению других консультационных центров. Опыт показывает, что это должны быть поливалентные консультационные центры, которые могут консультировать все категории жертв. По этой причине можно рассматривать лишь ограниченное число консультационных центров. С ними устанавливается личный контакт.