O funcionamento de um número de emergência implica grandes exigências técnicas. Para garantir que o Victim Support e a Dargebotene Hand possam trabalhar em conjunto no número 142 no futuro, as duas organizações estão agora a utilizar o mesmo serviço telefónico fornecido pela Blue Call. Samuel Widmer, fundador e diretor executivo da Blue Call, explica as vantagens desta solução e os desafios que surgiram durante os preparativos.
Há anos que numerosos serviços regionais da Dargebotene Hand trabalham com a Blue Call para o funcionamento do número de emergência. Por esta razão, a Opferhilfe beider Basel também mudou o seu sistema telefónico para a Blue Call. Isto simplifica muito a cooperação para o funcionamento do número 142. A mesma solução, o mesmo tratamento, estatísticas normalizadas, linguagem comum, comunicação interna simplificada e transferência: estas são algumas das vantagens que fizeram pender a balança a favor da mudança para a Blue Call.
Porque é que a Blue Call é a solução telefónica certa para o número de emergência 142?
Samuel Widmer: Para além das soluções de comunicação para centros de serviços e serviços de emergência, a Blue Call também equipa organizações com serviços telefónicos no ambiente social. Entre os nossos clientes contam-se, por exemplo, a Dargebotene Hand e a Associação Suíça de Cegos. Estamos particularmente satisfeitos por podermos agora trabalhar também para organizações de apoio a vítimas. O que caracteriza os funcionários da Blue Call é a sua capacidade de se familiarizarem com as necessidades e o ambiente dos clientes e, assim, fornecerem uma solução adaptada de forma óptima.
Qual é a diferença entre os números 142 e 143 da Dargebotene Hand? O que torna a nova aplicação sofisticada?
Os dois números de emergência 142 e 143 diferem principalmente em termos dos temas abordados. Do ponto de vista técnico, os dois serviços de chamadas de emergência são bastante comparáveis. O funcionamento numa plataforma normalizada tem muitas vantagens.
A tua empresa desenvolveu inovações e serviços adicionais para a introdução do novo número. O que é que foi adaptado exatamente?
O número 142 é um novo serviço. Por conseguinte, foi criada uma nova plataforma para o Victim Support e a Dargebotene Hand, para que as duas organizações possam trabalhar em conjunto de forma optimizada.
O que achas do dia 1 de novembro, em que os centros de apoio às vítimas estarão disponíveis 24 horas por dia nos primeiros cantões?
O funcionamento de um número de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano está associado a muitos desafios importantes. Por um lado, há os desafios técnicos, que entretanto foram bem dominados. Por outro lado, há os desafios organizacionais para garantir que o número de emergência possa ser operado atempadamente pelos funcionários do Apoio à Vítima e pelos voluntários da Dargebotene Hand. Eu próprio estive envolvido em muitas questões técnicas, mas também aprendi sobre aspectos organizacionais em reuniões e sessões de formação. Apercebi-me de que os funcionários do Apoio à Vítima e os voluntários da Dargebotene Hand estão muito motivados para prestar este novo serviço. Isto dá-me muita confiança para o dia 1 de novembro.
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As crianças e os jovens são cada vez mais vítimas de violência, como demonstram os números de casos dos serviços de apoio às vítimas. Kristin Busch e a sua equipa de aconselhamento de crianças e jovens apoiam as pessoas afectadas e aconselham os profissionais. Sabe também que serviços adicionais devem ser criados para que os jovens possam crescer num ambiente estável.
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Quando as crianças e os jovens são vítimas de violência doméstica ou sexual, isso tem um enorme impacto no seu desenvolvimento. O FHNW está agora a oferecer um programa CAS sobre este tema. O programa transmite conhecimentos práticos e fornece orientações aos profissionais sobre como avaliar profissionalmente o risco e prestar apoio.
Durante a noite e aos fins-de-semana, o número é operado pela Dargebotene Hand beider Basel.
A Dargebotene Hand presta aconselhamento básico e, se necessário, encaminha as pessoas para o serviço de apoio à vítima para aconselhamento.
O Apoio à Vítima de Basel está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tel: +41 61 205 09 10
