A disponibilidade de apoio às vítimas 24 horas por dia, 7 dias por semana, implicará algumas alterações no escritório. A Dargebotene Hand irá cobrir as chamadas nocturnas e vespertinas, bem como os fins-de-semana. Opferhilfe beider Basel atenderá todas as chamadas entre as 8 e as 18 horas nos dias úteis. O apoio à vítima também enfrenta desafios em termos de conteúdo e de organização.
O facto de o Apoio à Vítima de Basel estar disponível 24 horas por dia a partir de 1 de novembro significa uma melhoria significativa para as pessoas da região. Para já, não haverá um novo número. O número principal de apoio à vítima estará simplesmente disponível à noite e aos fins-de-semana. Desta forma, será mais fácil entrar em contacto com as pessoas que telefonam.
Qualquer pessoa que telefone para o Apoio à Vítima fora do horário de expediente deve receber um primeiro aconselhamento básico sobre questões e temas relacionados com a vítima. É da responsabilidade do Apoio à Vítima garantir que os voluntários da Dargebotene Hand têm informação e conhecimentos suficientes para prestar este aconselhamento básico de forma competente.
Processos claros
As pessoas que precisam de apoio à noite ou ao fim de semana podem ser atendidas imediatamente. Isto significa que se sentem compreendidas e capacitadas. Os voluntários também têm a tarefa de encaminhar a pessoa que telefona para o Apoio à Vítima. O processo de transferência das chamadas para o Apoio à Vítima está definido. A pessoa em causa é contactada por especialistas em apoio à vítima no dia útil seguinte, convidada para uma sessão de aconselhamento e recebe conselhos e, se necessário, apoio financeiro no interesse do apoio à vítima.
Para garantir a qualidade do trabalho dos voluntários, esta cooperação deve ser praticada e coordenada. Os interlocutores devem ser capazes de criar confiança. Para tal, é necessário que o serviço seja entendido como uma unidade, mesmo fora do horário de expediente: Aconselhamento básico na Dargebotene Hand, aconselhamento inicial e aconselhamento de acompanhamento no Apoio à Vítima. Para tal, são necessárias interfaces eficientes entre a Dargebotene Hand e o Apoio à Vítima.
Encaminhamentos em situações de emergência
Por vezes, as pessoas telefonam numa situação de emergência. É necessário tomar rapidamente uma decisão ao telefone. Nestes casos – sempre com o consentimento da pessoa que telefona – a chamada é transferida para uma instituição ou abrigo de emergência. Estas situações agudas constituem um novo serviço, uma vez que o apoio à vítima não era anteriormente um ponto de contacto para situações agudas. As pessoas que não têm confiança para telefonar a uma organização de luz azul numa emergência podem ser apoiadas desta forma.
Formação, treino, controlo
A colaboração com a Dargebotene Hand será muito intensiva nos primeiros meses. Envolverá formação, apoio, acompanhamento e controlo. É um processo muito emocionante. Do ponto de vista do apoio às vítimas, é importante que os voluntários se sintam confiantes e prontos para atender as chamadas. Podem confiar na sua experiência: São muito competentes a ouvir, a tranquilizar e a estabilizar. Estas competências são também fundamentais quando se trata de chamadas sobre questões relacionadas com a vítima. O Apoio à Vítima aprecia muito a cooperação com a Dargebotene Hand. O início desta colaboração foi um sucesso. Aprender algo novo em conjunto, percorrer um caminho desconhecido em conjunto, fazer um trabalho significativo em conjunto: isto motiva e fortalece.
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Durante a noite e aos fins-de-semana, o número é operado pela Dargebotene Hand beider Basel.
A Dargebotene Hand presta aconselhamento básico e, se necessário, encaminha as pessoas para o serviço de apoio à vítima para aconselhamento.
O Apoio à Vítima de Basel está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tel: +41 61 205 09 10
