Número 142: Papel fundamental para a Dargebotene Hand

Mirjana Marcius, a Diretora-Geral da Dargebotene Hand beider Basel, conhece a organização como ninguém. O seu coração bate pelas preocupações e tarefas do número 143, conhece pessoalmente os voluntários e mantém uma relação calorosa e carinhosa com cada pessoa.

A Dargebotene Hand é mais procurada do que há muito tempo com o seu número 143. A que atribuis esta grande procura e o sucesso do número?

Mirjana Marcius: As possíveis razões podem incluir os acontecimentos mundiais, o aumento do stress na vida privada e profissional e a falta de locais para fazer terapia. Em última análise, o que importa é que alguém seja escutado, receba cuidados e empatia. E que alguém dedique tempo à pessoa e esteja simplesmente lá para a ouvir sem julgar – mesmo quando os outros não estão disponíveis.

Que desafios tem de superar uma organização que trabalha exclusivamente com voluntários?

Infelizmente, ainda é muito difundida a ideia de que o voluntariado não custa nada. No entanto, o recrutamento, a formação e o aperfeiçoamento profissional, a supervisão dos voluntários e, por último, mas não menos importante, a organização e as infra-estruturas geram custos que têm de ser cobertos. Ao mesmo tempo, também são necessárias regras e diretrizes claras para o trabalho voluntário, especialmente se for oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, estamos dependentes da boa vontade dos voluntários para fazer cumprir estas regras.

O que te agrada particularmente no trabalho com voluntários?

É ótimo ver que, uma e outra vez, há pessoas que estão dispostas a fazer voluntariado. Isto não é algo que possa ser tomado como garantido, por isso tenho a maior consideração pela nossa equipa.

Graças a ti, o apoio à vítima em Basel-Stadt e Basel-Landschaft estará disponível 24 horas por dia a partir de novembro e, a partir do próximo mês de maio, vais passar a utilizar o novo número nacional de apoio à vítima 142, em colaboração com o apoio à vítima. O que é que isto significa para ti?

Um desafio e uma oportunidade ao mesmo tempo. O desafio é preparar os nossos voluntários para este trabalho e servir 142 e 143. E isto sem sabermos o que vamos ter de enfrentar em termos de números. Ao mesmo tempo, também vemos isto como uma oportunidade para consolidar a nossa posição na paisagem social de Basileia e expandir os nossos serviços. Estamos particularmente ansiosos por trabalhar em conjunto com a Opferhilfe beider Basel, que já apreciámos muito nas últimas semanas. Uma colaboração repleta de profissionalismo, de colegialidade e de apreço mútuo.

O que vai mudar concretamente para a Dargebotene Hand?

Não só temos de aumentar o número de funcionários e formar a equipa existente, como também temos de atualizar a tecnologia, incluindo o sistema telefónico, e planear turnos adicionais e sessões de intervisão.

Heidi Minder é responsável pela formação e aperfeiçoamento dos voluntários da Charitable Hand. Conduz regularmente sessões de intervisão com os voluntários. Para ela, é importante que os voluntários realizem o seu trabalho com alegria e profissionalismo e que possam sempre relatar as suas experiências.

O que valorizas em termos de qualidade ao telefone na formação e aperfeiçoamento dos voluntários?

Heidi Minder: Para mim, é importante que os nossos voluntários possam apoiar com alegria e confiança as pessoas que, muitas vezes, se encontram em situações de vida muito difíceis e que sejam um interlocutor apreciado. Antes de mais, queremos estar presentes, oferecer uma relação, ouvir ativamente e dar às pessoas o espaço para falar que lhes falta no seu dia a dia. Para mim, certas competências profissionais na condução de conversas são tão importantes como estar aberto à outra pessoa. Isto inclui pensar cuidadosamente e em conjunto com as pessoas que nos telefonam sobre possíveis alívios ou novos passos necessários e explorá-los sem julgamento ou atitude de quem sabe tudo.

Como é que preparas os voluntários especificamente para os pedidos de informação ao Apoio à Vítima?

Juntamente com o Apoio à Vítima, vamos alargar os nossos conhecimentos sobre a violência sexualizada e a Lei de Apoio à Vítima e adquirir os conhecimentos básicos que ainda nos faltam. Adquirimos o know-how para agir corretamente em situações de emergência. E, de um modo geral, preparar-nos-emos profissionalmente, tecnicamente e socialmente para os inquéritos relevantes.

Em que é que podes confiar com base na tua experiência com o número 143?

Como já disse, no número 143 lidamos com muitos tipos diferentes de pessoas com problemas por vezes quase inimagináveis. Desde circunstâncias de vida difíceis até pensamentos suicidas. Os nossos voluntários, que muitas vezes estão connosco há vários anos, têm muita experiência em lidar com problemas difíceis e surpreendentes. Isto dá-nos confiança e uma espécie de calma interior que nos permite dar um apoio bom e útil a quem telefona, mesmo em situações de aconselhamento novas e difíceis. A isto acresce o facto de sermos um número de emergência que pode ser contactado 24 horas por dia há muitos anos. Isto significa que temos experiência com serviços noturnos e de fim de semana e não temos de fazer quaisquer alterações de pessoal.

Quais serão as novas questões e desafios?

O funcionamento de dois números diferentes com requisitos por vezes diferentes é certamente um desafio para todos nós na fase inicial. Aqui, o número anónimo 143 com um ouvido aberto e tempo para o diálogo, ali, o número de apoio à vítima com a tarefa de iniciar medidas imediatamente, se necessário, e agir rapidamente. A cooperação com o serviço de apoio à vítima e a boa coordenação de tarefas e requisitos – voluntários qualificados aqui e especialistas profissionais ali – é também uma nova constelação. E, por último, mas não menos importante, será importante saber quais as tarefas que pertencem a uma organização de voluntários e quais as tarefas sócio-políticas que têm de ser atribuídas em conformidade e também compensadas financeiramente.

O que achas do dia 1 de novembro?

Sinto uma grande responsabilidade em garantir que nós, enquanto Dargebotene Hand, sejamos um parceiro fiável no apoio às vítimas. A forma respeitosa, atenta e apreciativa que os nossos voluntários já demonstram nas discussões deixa-me confiante de que também o conseguiremos para o apoio às vítimas. Para além da responsabilidade e do respeito, sinto também uma grande alegria e satisfação pelo facto de a nossa equipa poder trabalhar numa questão tão importante, tanto a nível social como a nível do apoio individual às pessoas afectadas. É simplesmente maravilhoso quando as pessoas estão lá para as pessoas, dá um sentimento de união e participação na vida em todas as suas facetas.