No dia 1 de maio, será lançado em toda a Suíça o número 142. O novo número de emergência para vítimas de violência será gerido pelo Centro de Apoio à Vítima de Basel, juntamente com voluntários da Dargebotene Hand. Os preparativos para este efeito estão em curso desde o verão de 2025. No final destas acções de formação, uma sessão de formação de um dia inteiro permitiu estabelecer contactos com as organizações de serviços de emergência.
Desde 1 de novembro de 2025, as vítimas de violência podem contactar o serviço de apoio à vítima do beider Basel por telefone, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto é possível porque a Dargebotene Hand beider Basel assume os turnos da noite e do fim de semana. O período até 1 de maio foi e será utilizado continuamente para preparar todos, em termos de conteúdo, organização e tecnologia, para o novo número 142, que será então ativado como número nacional de apoio às vítimas.
Preparação desde o CES
A Dargebotene Hand, com o número 143, o ponto de contacto para primeiros socorros emocionais, é gerida por voluntários. Desde o CES de Basileia, onde pela primeira vez foi disponibilizado um número de apoio à vítima 24 horas por dia, 7 dias por semana, que os voluntários se preparam para a introdução do número 142. O grande evento constituiu a oportunidade ideal para as equipas de apoio à vítima e da Dargebotene Hand se conhecerem e compreenderem o seu funcionamento. As chamadas para a linha de apoio do CES foram atendidas pelo pessoal de apoio às vítimas nas instalações da Dargebotene Hand. O diálogo revelou que muitas pessoas afectadas pela violência já tinham contactado o 143. Os voluntários são confrontados com uma grande variedade de preocupações de todos os graus de gravidade.
A partir de agosto de 2025, foram organizadas sessões específicas de formação introdutória para os voluntários. Foram transmitidos os conhecimentos de base relativos às vítimas e foram explicados os diferentes procedimentos em função das necessidades e preocupações das pessoas que telefonam. Esta ação demonstrou também que os voluntários possuíam conhecimentos prévios muito vastos, que podiam ser aprofundados. Desde então, realizaram-se quatro workshops coordenados, em cada um dos quais participaram cerca de 40 voluntários da Dargebotene Hand. As situações vividas nas chamadas telefónicas foram sempre tratadas nestas sessões de formação.
Aprende com o número 144
No dia 7 de março, a fase preparatória e introdutória foi concluída com um retiro de formação de um dia inteiro para os voluntários no escritório do Apoio à Vítima de Beider Basel. Para além da formação sobre temas relacionados com as vítimas, como crianças e jovens ao telefone, violência psicológica, espirais de violência e processos penais, todos os participantes visitaram, em dois grupos, o centro de operações do Centro de Emergência Médica e de Socorro de Beider Basel. As chamadas para os números 118 e 144 são atendidas neste centro. O chefe de operações Michel Eigenmann guiou pessoalmente os grupos e conseguiu surpreender os voluntários. Foi impressionante ver a quantidade de missões que tiveram de ser realizadas simultaneamente em toda a Suíça neste sábado. O bom tempo atraiu inúmeras pessoas para as pistas de esqui, e algumas delas tiveram de ser transportadas de helicóptero para o hospital após um acidente.
Juntamente com a polícia, o número 144 é o parceiro central na implementação do número de assistência às vítimas em situações de crise aguda. Os voluntários tiveram a oportunidade de ficar com uma ideia muito clara do funcionamento do serviço de salvamento. Este conhecimento contribui em grande medida para que, em momentos tão difíceis, as pessoas afectadas pela violência sejam encaminhadas sem demora para uma organização de “luz azul”. Simultaneamente, é bom que os serviços de emergência saibam que existe um número de apoio à vítima que pode assumir muitas responsabilidades e onde o fator humano desempenha um papel muito importante.
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As crianças e os jovens são cada vez mais vítimas de violência, como demonstram os números de casos dos serviços de apoio às vítimas. Kristin Busch e a sua equipa de aconselhamento de crianças e jovens apoiam as pessoas afectadas e aconselham os profissionais. Sabe também que serviços adicionais devem ser criados para que os jovens possam crescer num ambiente estável.
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Quando as crianças e os jovens são vítimas de violência doméstica ou sexual, isso tem um enorme impacto no seu desenvolvimento. O FHNW está agora a oferecer um programa CAS sobre este tema. O programa transmite conhecimentos práticos e fornece orientações aos profissionais sobre como avaliar profissionalmente o risco e prestar apoio.
Durante a noite e aos fins-de-semana, o número é operado pela Dargebotene Hand beider Basel.
A Dargebotene Hand presta aconselhamento básico e, se necessário, encaminha as pessoas para o serviço de apoio à vítima para aconselhamento.
O Apoio à Vítima de Basel está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tel: +41 61 205 09 10
