Aconselhamento por chat - um novo e descomplicado acesso ao apoio às vítimas

Os novos canais de comunicação estão também a tornar-se cada vez mais importantes no aconselhamento às vítimas. O aconselhamento por correio eletrónico, WhatsApp ou outras mensagens de texto já está disponível atualmente. O que tem faltado até agora é o acesso ao aconselhamento por chat síncrono. É mais acessível para muitas pessoas, garante mais anonimato e atrai sobretudo a geração mais jovem.

A gestão de um serviço de aconselhamento por chat é muito dispendiosa, tanto em termos financeiros como em termos de pessoal. Um centro de aconselhamento de vítimas não pode, por si só, angariar os fundos necessários. Por esta razão, sete centros de aconselhamento que oferecem aconselhamento a vítimas em onze cantões de língua alemã na Suíça uniram forças para operar uma plataforma conjunta de aconselhamento por chat. Para além do Centro de Apoio à Vítima de Basileia, inclui também os centros de aconselhamento à vítima em Aargau, Berna, Lucerna, St. Gallen, Appenzell IR e AR, Thurgau e Zurique.

Em 1 de janeiro de 2023, o serviço intercantonal de aconselhamento por chat começará a funcionar. Oferece aconselhamento polivalente às vítimas no âmbito da Lei de Assistência às Vítimas (OHG), ou seja, sobre todos os temas relacionados com a violência e as infracções penais, e está disponível durante o horário de expediente. Os centros de aconselhamento participantes cobrem os tempos de atendimento em percentagem da população representada. As vítimas de violência nos dois cantões de Basel-Stadt e Basel-Landschaft têm, assim, um maior acesso ao aconselhamento profissional das vítimas.

O projeto decorrerá sob esta forma até ao final de 2024. A experiência será objeto de uma análise sistemática em 2023 e 2024. Os resultados serão incorporados no projeto e serão também utilizados para otimizar os serviços futuros. A Opferhilfe beider Basel está representada na equipa de gestão do projeto e desempenha um papel fundamental na sua execução.