Servizio di consulenza telefonica per le donne: un aiuto rapido ed efficace

Quando le donne vittime di violenza domestica e sessuale contattano il Victim Support Basel, vengono inoltrate direttamente al nostro servizio telefonico interno. Questo servizio è gestito dal personale del dipartimento di consulenza per le donne. L’obiettivo di questo servizio telefonico è quello di offrire alle chiamanti un supporto rapido ed efficace nella loro situazione o, se necessario, di indirizzarle al centro più adatto. Il servizio telefonico organizza anche appuntamenti per sessioni di consulenza in loco. Anche professionisti, parenti o altre agenzie esterne ci contattano per richiedere una consulenza a sostegno delle persone colpite. Comunichiamo attraverso vari canali, per telefono, SMS o e-mail.

L’intensità del servizio di consulenza telefonica per le donne è molto elevata. Lo dimostrano i verbali del servizio mattutino di una dipendente:

Alle 08:30 inizia il servizio telefonico.

Alle 08:35, una donna che ha subito molestie sessuali da parte di un collega di lavoro e ha urgentemente bisogno di una consulenza ci contatta. Discuto con lei le attuali opzioni di intervento, la informo sui nostri servizi di consulenza e fisso il prossimo appuntamento disponibile.

Alle 09:00 un capogruppo di una casa di riposo ci contatta. Una residente ha raccontato alla sua badante di una violenza sessuale avvenuta nella sua vita privata. Il responsabile del gruppo vuole sapere come il personale deve affrontare il problema e se offriamo un servizio di consulenza. Discuto con lui del caso e gli spiego i servizi di consulenza offerti dal Victim Support. Vuole discuterne internamente e ci contatta per fissare un appuntamento con il residente interessato.

Nel frattempo, do un’occhiata alle misure di protezione ordinate dalla polizia. Queste ci vengono inviate quotidianamente. Si tratta di interventi in caso di violenza domestica o sessualizzata, in cui la polizia ha ordinato l’allontanamento della persona che ha commesso la violenza, il divieto di avvicinamento o il divieto di contatto. Cerco di contattare al telefono la donna che ha subito violenza e che figura in uno degli ordini. Risponde alla chiamata e sembra molto triste. Attualmente si trova nella casa di famiglia con i suoi due figli; il marito è stato allontanato dalla polizia ieri sera. Discuto con lei della possibilità di prorogare il provvedimento e le fisso un appuntamento d’urgenza tra due giorni. La donna è visibilmente sollevata dal fatto di ricevere la consulenza legale e il sostegno del Supporto Vittime in questa difficile situazione.

Alle 10:10, qualcuno del rifugio femminile chiama per un collocamento d’emergenza. Una donna a rischio li aveva contattati, ma erano già pieni e non potevano offrire un posto alla donna. Chiamo il secondo rifugio di emergenza per donne e bambini vittime di violenza nell’area di Basilea. Possono accogliere la donna oggi stesso. Invio subito i dati di contatto della vittima. Il personale del rifugio d’emergenza contatterà immediatamente la donna e organizzerà con lei il ricovero.

Poi controllo la casella di posta del Victim Support. Una donna ci ha inviato un messaggio scritto nella sua lingua madre. Descrive la sua situazione e chiede se il Victim Support può aiutarla. Con l’aiuto di uno strumento di traduzione, scopro che si tratta di problemi con il suo ex partner, che non la lascia in pace e la perseguita. Le dico che è nel posto giusto. Le propongo un appuntamento, che lei conferma nel pomeriggio.

Alle 11:35 mi contatta una donna il cui collega vuole separarsi e ha bisogno di una consulenza su separazione, finanze e debiti. Non si tratta di violenza psicologica o fisica, come scopro dopo un’indagine più approfondita. Informo quindi la donna sui servizi di consulenza offerti dal servizio di consulenza femminile di Familea e le invio il relativo link via e-mail.

Poco prima delle 12:00, chiamo di nuovo il rifugio d’emergenza. È stato possibile organizzare il ricovero della donna vittima di violenza, che è stata prelevata al punto d’incontro concordato da un membro del personale del rifugio d’emergenza. Sollevata da questa soluzione e dopo aver completato la documentazione, concludo il servizio telefonico della mattina con una breve nota di passaggio di consegne per il mio collega che subentrerà nel pomeriggio.