Numero 142: Ruolo chiave per la mano di Dargebotene

Mirjana Marcius, l’amministratore delegato di Dargebotene Hand beider Basel, conosce l’organizzazione come nessun altro. Il suo cuore batte per le preoccupazioni e i compiti del numero 143, conosce personalmente i volontari e mantiene un rapporto caloroso e premuroso con ogni singola persona.

La Mano Dargebotene è più richiesta di quanto non lo sia stata per molto tempo con il suo numero 143. A cosa attribuisci questa grande richiesta e il successo del numero?

Mirjana Marcius: Le possibili ragioni possono essere gli eventi mondiali, l’aumento dello stress nella vita privata e professionale e la mancanza di luoghi per la terapia. In definitiva, si tratta sempre di una persona che viene ascoltata, che riceve attenzione ed empatia. E che qualcuno si prenda del tempo per la persona e sia semplicemente lì ad ascoltare senza giudicare, anche quando altri non sono disponibili.

Quali sfide deve superare un’organizzazione che lavora esclusivamente con volontari?

Purtroppo è ancora molto diffusa l’idea che il volontariato non costi nulla. Tuttavia, il reclutamento, la formazione e l’aggiornamento, la supervisione dei volontari e, non da ultimo, l’organizzazione e le infrastrutture generano costi che devono essere coperti. Allo stesso tempo, sono necessarie regole e linee guida chiare per il volontariato, soprattutto se viene offerto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, per far rispettare queste regole dipendiamo dalla buona volontà dei volontari.

Cosa ti piace particolarmente del lavoro con i volontari?

È bello vedere sempre che ci sono persone disposte a fare volontariato. Non è una cosa che si può dare per scontata, quindi ho la massima stima del nostro team.

Grazie a te, l’assistenza alle vittime a Basilea Città e Basilea Campagna sarà disponibile 24 ore su 24 a partire da novembre, e dal prossimo maggio sarà attivo il nuovo numero nazionale di assistenza alle vittime 142, in collaborazione con l’assistenza alle vittime. Cosa significa per te?

Una sfida e un’opportunità allo stesso tempo. La sfida consiste nel preparare i nostri volontari a questo lavoro e a servire 142 e 143 persone. E questo senza sapere cosa dovremo affrontare in termini di numeri. Allo stesso tempo, la vediamo anche come un’opportunità per consolidare la nostra posizione nel panorama sociale di Basilea e ampliare i nostri servizi. Non vediamo l’ora di collaborare con Opferhilfe beider Basel, che abbiamo già avuto modo di apprezzare molto nelle ultime settimane. Una collaborazione all’insegna della professionalità, della collegialità e dell’apprezzamento reciproco.

Cosa cambierà concretamente per la Dargebotene Hand?

Non solo dobbiamo aumentare il personale e formare il team esistente, ma dobbiamo anche aggiornare la tecnologia, compreso il sistema telefonico, e pianificare turni aggiuntivi e sessioni di intervisione.

Heidi Minder è responsabile della formazione e dell’aggiornamento dei volontari della Charitable Hand. Conduce regolarmente sessioni di intervisione con i volontari. Per lei è importante che i volontari svolgano il loro lavoro con gioia e professionalità e siano sempre in grado di raccontare le loro esperienze.

Cosa apprezzi in termini di qualità al telefono nella formazione e nell’aggiornamento dei volontari?

Heidi Minder: Per me è importante che i nostri volontari possano sostenere le persone, che spesso si trovano in situazioni di vita molto difficili, con gioia e fiducia e che siano una controparte apprezzabile. Prima di tutto vogliamo essere presenti, offrire una relazione, ascoltare attivamente e dare alle persone lo spazio per parlare che manca nella loro vita quotidiana. Alcune competenze professionali nella conduzione delle conversazioni sono importanti per me tanto quanto l’apertura verso l’altra persona. Questo include pensare attentamente e insieme alle persone che ci chiamano riguardo a un possibile sollievo o a nuovi passi necessari ed esplorarli senza giudizi o atteggiamenti da saputello.

Come si preparano i volontari per le richieste di informazioni al Supporto Vittime?

Insieme al Victim Support, amplieremo la nostra conoscenza della violenza sessualizzata e della legge sul Victim Support e acquisiremo le conoscenze di base che ancora ci mancano. Acquisiremo il know-how necessario per agire correttamente in situazioni di emergenza. E in generale, ci prepareremo professionalmente, tecnicamente e socialmente per le indagini del caso.

Su cosa puoi fare affidamento in base alla tua esperienza con il numero 143?

Come ho detto, al numero 143 abbiamo a che fare con molti tipi diversi di persone con problemi a volte quasi inimmaginabili. Da circostanze di vita difficili a pensieri suicidi. I nostri volontari, che spesso sono con noi da diversi anni, hanno una grande esperienza nell’affrontare problemi difficili e sorprendenti. Questo ci dà fiducia e una sorta di calma interiore che ci permette di fornire un supporto valido e utile a chi ci chiama, anche in situazioni di consulenza nuove e difficili. A questo si aggiunge il fatto che da molti anni siamo un numero di emergenza raggiungibile 24 ore su 24. Questo significa che abbiamo esperienza con le situazioni notturne. Questo significa che abbiamo esperienza con i servizi notturni e nei fine settimana e non abbiamo bisogno di cambiare il personale.

Quali saranno le nuove domande e le nuove sfide?

Gestire due numeri diversi con esigenze talvolta differenti è sicuramente una sfida per tutti noi nella fase iniziale. Qui il numero anonimo 143 con un orecchio aperto e tempo per il dialogo, qui il numero di assistenza alle vittime con il compito di avviare misure immediate se necessario e agire rapidamente. Anche la collaborazione con il servizio di assistenza alle vittime e il buon coordinamento dei compiti e dei requisiti – volontari qualificati qui e specialisti professionisti là – è una nuova costellazione. Infine, ma non per questo meno importante, sarà importante capire quali compiti appartengono a un’organizzazione di volontari e quali sono compiti socio-politici che devono essere assegnati di conseguenza e compensati finanziariamente.

Cosa ne pensi del 1° novembre?

Sento la grande responsabilità di garantire che noi, come Dargebotene Hand, saremo un partner affidabile per l’assistenza alle vittime. Il modo rispettoso, attento e riconoscente che i nostri volontari stanno già dimostrando durante le discussioni mi rende fiduciosa che riusciremo a raggiungere questo obiettivo anche per l’assistenza alle vittime. Oltre alla responsabilità e al rispetto, provo anche un grande senso di gioia e soddisfazione per il fatto che il nostro team sia in grado di lavorare su un tema così importante, sia a livello sociale che a livello di supporto individuale per le persone colpite. È semplicemente meraviglioso quando le persone sono presenti per le persone, dà una sensazione di unione e partecipazione alla vita in tutte le sue sfaccettature.