La disponibilità 24/7 dell’assistenza alle vittime comporterà alcuni cambiamenti in ufficio. Dargebotene Hand coprirà le chiamate serali e notturne e i fine settimana. Opferhilfe beider Basel gestirà tutte le chiamate tra le 8.00 e le 18.00 nei giorni feriali. Questo comporta anche delle sfide per il Supporto alle Vittime in termini di contenuti e organizzazione.
Il fatto che il Victim Support Basel sarà disponibile 24 ore su 24 a partire dal 1° novembre rappresenta un miglioramento significativo per le persone della regione. Per il momento non ci sarà un nuovo numero. Il numero principale dell’assistenza alle vittime sarà semplicemente disponibile di notte e nei fine settimana. In questo modo sarà più facile per chi chiama mettersi in contatto.
Chiunque chiami l’Assistenza alle Vittime al di fuori degli orari di ufficio deve ricevere una prima consulenza di base su temi e argomenti relativi alle vittime. È responsabilità del Victim Support assicurarsi che i volontari della Dargebotene Hand abbiano informazioni e conoscenze sufficienti per offrire questa consulenza di base con competenza.
Processi chiari
Le persone che hanno bisogno di assistenza di notte o nel fine settimana possono essere contattate immediatamente. In questo modo si sentono comprese e responsabilizzate. I volontari hanno anche il compito di indirizzare il chiamante al Victim Support. Il processo di trasmissione delle chiamate al Supporto Vittime è definito. La persona interessata viene contattata dagli specialisti dell’assistenza alle vittime il giorno lavorativo successivo, viene invitata a una sessione di consulenza e le viene fornita una consulenza e, se necessario, un sostegno finanziario nell’interesse dell’assistenza alle vittime.
Per garantire la qualità del lavoro dei volontari, questa cooperazione deve essere praticata e coordinata. I chiamanti devono essere in grado di instaurare un rapporto di fiducia. Per questo è necessario che il servizio sia percepito come un’unica unità, anche al di fuori degli orari di ufficio: Consulenza di base presso il Dargebotene Hand, consulenza iniziale e di follow-up presso il Victim Support. Ciò richiede interfacce efficienti tra il Dargebotene Hand e il Victim Support.
Riferimenti in situazioni di emergenza
A volte le persone chiamano in una situazione di emergenza. È necessario prendere rapidamente una decisione al telefono. In questi casi, sempre con il consenso della persona che chiama, la chiamata viene trasferita a un istituto o a un rifugio di emergenza. Queste situazioni di emergenza rappresentano un nuovo servizio, poiché in precedenza l’assistenza alle vittime non era un punto di contatto per le situazioni di emergenza. Le persone che non si sentono sicure di chiamare un’organizzazione di luce blu in caso di emergenza possono essere supportate in questo modo.
Formazione, coaching, controllo
La collaborazione con Dargebotene Hand sarà molto intensa nei primi mesi. Comprenderà formazione, supporto, coaching e controllo. Si tratta di un processo molto stimolante. Dal punto di vista di Victim Support, è importante che i volontari si sentano sicuri e pronti a rispondere alle chiamate. Possono contare sulla loro esperienza: Sono molto competenti nell’ascoltare, rassicurare e stabilizzare. Queste abilità sono fondamentali anche quando si tratta di chiamate relative a problemi delle vittime. Il Supporto alle Vittime apprezza molto la collaborazione con la Dargebotene Hand. L’inizio di questa collaborazione è stato un successo. Imparare qualcosa di nuovo insieme, percorrere insieme una strada sconosciuta, svolgere insieme un lavoro significativo: tutto questo motiva e rafforza.
Scopri gli approfondimenti e gli altri articoli del nostro blog.
I bambini e i giovani sono sempre più spesso vittime di violenza, come dimostrano i numeri dei centri di assistenza alle vittime. Kristin Busch e il suo team di consulenza per bambini e ragazzi sostengono le persone colpite e consigliano i professionisti. Sa anche quali servizi aggiuntivi devono essere creati affinché i giovani possano crescere in un ambiente stabile.
I bambini e i giovani sono sempre più spesso vittime di violenza, come dimostrano i numeri dei centri di assistenza alle vittime. Kristin Busch e il suo team di consulenza per bambini e ragazzi sostengono le persone colpite e consigliano i professionisti. Sa anche quali servizi aggiuntivi devono essere creati affinché i giovani possano crescere in un ambiente stabile.
Quando i bambini e i giovani subiscono violenza domestica o sessuale, l’impatto sul loro sviluppo è enorme. La FHNW offre ora un programma CAS su questo argomento. Il programma trasmette conoscenze pratiche e fornisce indicazioni ai professionisti su come valutare professionalmente il rischio e fornire supporto.
Durante la notte e nei fine settimana, il numero è gestito da Dargebotene Hand beider Basel.
La Dargebotene Hand fornisce una consulenza di base e, se necessario, indirizza le persone al servizio di assistenza alle vittime.
Victim Support Basel è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tel: +41 61 205 09 10
