L’exploitation d’un numéro d’urgence pose des exigences techniques élevées. Pour que l’Aide aux victimes et La Main Tendue puissent collaborer sans problème à l’avenir au numéro 142, les deux organisations utilisent désormais le même service téléphonique de l’entreprise Blue Call. Samuel Widmer, fondateur et CEO de Blue Call, explique les avantages de cette collaboration et les défis qui se sont présentés lors de la préparation.
De nombreux centres régionaux de La Main Tendue travaillent depuis des années avec Blue Call pour l’exploitation du numéro d’urgence. C’est pour cette raison que le centre d’aide aux victimes des deux Bâle a également changé sa téléphonie pour Blue Call. Cela simplifie grandement la collaboration pour l’exploitation du numéro 142. Une solution identique, une utilisation identique, des statistiques uniformes, une langue commune, une communication interne et un transfert simplifiés : ce sont là quelques-uns des avantages qui ont motivé le passage à Blue Call.
Pourquoi Blue Call est-il la bonne solution de téléphonie pour le numéro d’urgence 142 ?
Samuel Widmer : Outre les solutions de communication pour les centres de services et les organisations d’urgence, Blue Call fournit également des services téléphoniques aux organisations sociales. Nous comptons par exemple la Main Tendue ou la Fédération suisse des aveugles parmi nos clients. Nous sommes particulièrement heureux de pouvoir travailler également pour l’aide aux victimes. Ce qui caractérise les collaborateurs de Blue Call, c’est leur capacité à comprendre les besoins et l’environnement des clients et à fournir ainsi une solution parfaitement adaptée.
Quelle est la différence entre le numéro 142 et le numéro 143 de La Main Tendue ? Qu’est-ce qui rend la nouvelle application exigeante ?
Les deux numéros d’urgence 142 et 143 se distinguent principalement par les thèmes abordés. D’un point de vue technique, les deux services d’appel d’urgence sont tout à fait comparables. L’exploitation sur une plate-forme unique présente de nombreux avantages.
Pour l’introduction du nouveau numéro, votre entreprise a développé des nouveautés et des services supplémentaires. Qu’est-ce qui a été adapté exactement ?
Le numéro 142 représente un nouveau service. C’est pourquoi une nouvelle plate-forme a été créée pour l’aide aux victimes et La Main Tendue, afin que les deux organisations puissent collaborer de manière optimale.
Avec quels sentiments attendez-vous le 1er novembre, date à laquelle les centres d’aide aux victimes seront disponibles 24 heures sur 24 dans les premiers cantons ?
La gestion d’un numéro d’urgence 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et 365 jours par an est liée à de nombreux défis majeurs. D’une part, il y a les défis techniques, qui ont été bien maîtrisés entre-temps. De l’autre côté, il y a les défis organisationnels pour que le numéro d’urgence puisse être servi en temps voulu par les collaborateurs de l’aide aux victimes et les bénévoles de La Main Tendue. J’ai moi-même été confronté à de nombreuses questions techniques, mais j’ai également pu observer les aspects organisationnels lors de réunions et de formations. J’ai pu constater que les collaborateurs de l’aide aux victimes et les bénévoles de La Main Tendue sont très motivés pour fournir ce nouveau service. Cela me rend très confiant pour le 1er novembre.
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La nuit et le week-end, le numéro est desservi par la Main Tendue des deux Bâle.
La Main Tendue prend alors en charge le conseil de base et, si nécessaire, redirige vers le service de jour de l’aide aux victimes pour le conseil.
Le service d’aide aux victimes des deux Bâle est joignable 24h/24 et 7j/7
Tél : +41 61 205 09 10
