A partir du 1er novembre 2025, le service d’aide aux victimes des deux Bâle sera joignable par téléphone 24 heures sur 24. Bâle-Ville et Bâle-Campagne tiennent ainsi la promesse qu’ils ont faite à la population.
Le numéro de téléphone national unique 142 aurait dû être introduit le 1er novembre 2025. Il s’agit là de la mise en œuvre d’une obligation découlant de la Convention d’Instanbul. Au printemps, il a été communiqué qu’en raison de difficultés techniques, cela ne serait possible qu’en mai 2026. Ce n’est malheureusement pas la première fois que l’introduction a dû être reportée.
Les cantons de Bâle-Ville et de Bâle-Campagne ne veulent pas attendre plus longtemps pour étendre la disponibilité du numéro d’aide aux victimes. Ils ont donc décidé de rendre l’offre téléphonique de contact et de conseil de l’aide aux victimes des deux Bâle (OHBB) accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dès le 1er novembre.
Un accès à bas seuil 24 heures sur 24
Nous avons demandé aux deux conseillères d’Etat Stephanie Eymann, de Bâle-Ville, et Kathrin Schweizer, de Bâle-Campagne, quelle était l’importance de ce projet dans le cadre de la protection des victimes. Elles ont répondu conjointement par écrit : « Grâce à la permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 – et, à partir de mai 2026, au numéro de téléphone national unique d’aide aux victimes 142 – nous pouvons garantir aux personnes victimes de violence un accès à bas seuil aux premières informations relatives au droit des victimes, 24h/24 ».
Les deux conseillères d’Etat espèrent que cette mesure apportera des améliorations concrètes : « Nous espérons que davantage de victimes de violence oseront ainsi se manifester. Et ce, surtout dans le domaine de la violence domestique et sexuelle, où nous devons encore partir du principe que le nombre de cas non déclarés est élevé, malgré le nombre élevé de cas. Le numéro d’aide aux victimes permet aux victimes de signaler plus facilement les agressions violentes et augmente la visibilité de l’aide aux victimes. Cela est essentiel pour la mise en œuvre de la Convention d’Istanbul ».
Test réussi
Pendant l’ESC à Bâle, le fonctionnement 24/7 du numéro de téléphone de l’aide aux victimes des deux Bâle a été testé en tant que projet pilote national. Parallèlement, la collaboration avec la Main Tendue a pu être mise en pratique. Les enseignements tirés de cette expérience seront pris en compte lors de l’introduction du numéro 142 dans tout le pays en mai prochain. L’OHBB a élaboré des documents types pour la reprise et la formation, qui peuvent et doivent être utilisés dans tous les cantons.
L’un des éléments clés est le reporting qualitatif de tous les appels, élaboré par OHBB et désormais mis en œuvre dans toute la Suisse. Il permet de répondre encore mieux aux demandes et aux questions des personnes concernées, de tirer des enseignements importants et de tirer les bonnes conclusions.
Actuellement, l’Aide aux victimes travaille en étroite collaboration avec La Main Tendue et forme les bénévoles de La Main Tendue à cette tâche supplémentaire. Les deux équipes sont motivées et peuvent s’appuyer sur les expériences positives et valorisantes vécues pendant l’ESC.
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La nuit et le week-end, le numéro est desservi par la Main Tendue des deux Bâle.
La Main Tendue prend alors en charge le conseil de base et, si nécessaire, redirige vers le service de jour de l’aide aux victimes pour le conseil.
Le service d’aide aux victimes des deux Bâle est joignable 24h/24 et 7j/7
Tél : +41 61 205 09 10
