Depuis le 1er novembre 2025, les victimes de violence peuvent contacter par téléphone le service d’aide aux victimes des deux Bâle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela est possible parce que la Main Tendue des deux Bâle prend en charge les équipes de nuit et de week-end. Le temps qui nous sépare du 1er mai a été et sera constamment mis à profit pour préparer tout le monde, tant sur le plan du contenu que de l’organisation et de la technique, au nouveau numéro 142 qui sera alors mis en service en tant que numéro national d’aide aux victimes.
Préparation depuis l’ESC
La Main Tendue, dont le numéro 143 est le point de contact pour les premiers secours émotionnels, est gérée par des bénévoles. Depuis l’ESC de Bâle, où un numéro d’aide aux victimes était accessible pour la première fois 24h/24 et 7j/7, les bénévoles se préparent à l’introduction du numéro 142. Ce grand événement a été l’occasion idéale pour que les équipes d’aide aux victimes et de La Main Tendue fassent connaissance et comprennent leurs méthodes de travail. Ainsi, les appels de la ligne d’assistance ESC – passés par des collaborateurs de l’aide aux victimes – ont été reçus dans les locaux de La Main Tendue. L’échange a montré que de nombreuses personnes victimes de violence avaient déjà contacté le 143. Les bénévoles sont confrontés à des demandes très diverses et de tous niveaux de gravité.
Des formations d’introduction spécifiques ont été organisées pour les volontaires à partir d’août 2025. Les connaissances de base relatives aux victimes ont été transmises et les différentes procédures en fonction des besoins et des demandes des personnes appelantes ont été mises en pratique. Là encore, les connaissances préalables des bénévoles ont été mises à profit. Depuis lors, quatre ateliers coordonnés ont été organisés, auxquels ont participé une quarantaine de bénévoles de La Main Tendue. Lors de ces formations, les situations vécues lors des appels téléphoniques ont toujours été traitées.
Apprendre du numéro 144
Le 7 mars, pour clore la phase de préparation et d’introduction, une retraite de formation continue d’une journée entière a été organisée pour les bénévoles au siège de l’aide aux victimes des deux Bâle. En plus des thèmes de formation continue relatifs aux victimes sur les enfants et les adolescents au téléphone, la violence psychologique, les spirales de violence et les procédures pénales, tous les participants ont visité en deux groupes la centrale d’intervention du service de sauvetage et d’appels sanitaires urgents des deux Bâle. C’est là que sont reçus les appels aux numéros 118 et 144. Le chef d’intervention Michel Eigenmann a guidé personnellement les groupes et a su parfaitement étonner les volontaires. Il était impressionnant de voir le nombre d’interventions à effectuer simultanément dans toute la Suisse ce samedi. Le beau temps avait attiré d’innombrables personnes sur les pistes de ski et certaines d’entre elles ont dû être transportées à l’hôpital par hélicoptère après un accident.
Dans la mise en œuvre du numéro d’aide aux victimes, le 144 est, avec la police, le partenaire central dans les situations de crise aiguë. Les volontaires ont pu se faire une très bonne idée du fonctionnement des secours. Cet aperçu contribue grandement à orienter sans délai les personnes victimes de violence vers une organisation de feu bleu dans des moments aussi difficiles. En même temps, il est bon pour les organisations d’urgence de savoir qu’il existe un numéro d’aide aux victimes qui peut absorber beaucoup de choses et dans lequel le facteur humain joue un rôle très important.
