El funcionamiento de un número de emergencia plantea grandes exigencias técnicas. Para garantizar que Apoyo a las Víctimas y Dargebotene Hand puedan trabajar juntos sin problemas en el número 142 en el futuro, las dos organizaciones utilizan ahora el mismo servicio telefónico proporcionado por Blue Call. Samuel Widmer, fundador y director general de Blue Call, explica las ventajas de este sistema y los retos que surgieron durante los preparativos.
Numerosas oficinas regionales de la Dargebotene Hand llevan años trabajando con Blue Call para operar el número de emergencias. Por este motivo, Opferhilfe beider Basel también ha cambiado ahora su telefonía a Blue Call. Esto simplifica enormemente la cooperación para el funcionamiento del número 142. Misma solución, mismo manejo, estadísticas estandarizadas, lenguaje común, comunicación interna y transferencia simplificadas: éstas son algunas de las ventajas que inclinaron la balanza a favor del cambio a Blue Call.
¿Por qué Blue Call es la solución de telefonía adecuada para el número de emergencias 142?
Samuel Widmer: Además de soluciones de comunicación para centros de servicios y servicios de emergencia, Blue Call también equipa a organizaciones con servicios telefónicos en el entorno social. Por ejemplo, podemos contar entre nuestros clientes a la Dargebotene Hand y a la Asociación Suiza de Ciegos. Nos complace especialmente poder trabajar ahora también para organizaciones de ayuda a las víctimas. Lo que caracteriza a los empleados de Blue Call es su capacidad para familiarizarse con las necesidades y el entorno de los clientes y ofrecer así una solución óptimamente adaptada.
¿Cuál es la diferencia entre los números 142 y 143 de la Mano Dargebotene? ¿Qué hace que la nueva aplicación sea sofisticada?
Los dos números de emergencia 142 y 143 se diferencian principalmente por los temas tratados. Desde un punto de vista técnico, los dos servicios de llamadas de emergencia son bastante comparables. Operar en una plataforma normalizada tiene muchas ventajas.
Tu empresa ha desarrollado innovaciones y servicios adicionales para la introducción del nuevo número. ¿Qué se ha adaptado exactamente?
El número 142 es un nuevo servicio. Por ello, se ha creado una nueva plataforma para Apoyo a las Víctimas y Dargebotene Hand, de modo que ambas organizaciones puedan trabajar juntas de forma óptima.
¿Qué te parece que el 1 de noviembre los centros de ayuda a las víctimas estén disponibles las 24 horas del día en los primeros cantones?
Operar un número de emergencia 24 horas al día, 365 días al año conlleva muchos retos importantes. Por un lado, están los retos técnicos, que entretanto se han dominado bien. Por otro lado, están los retos organizativos de garantizar que los empleados de Apoyo a las Víctimas y los voluntarios de Dargebotene Hand puedan utilizar el número de emergencia a tiempo. Yo misma participé en muchas cuestiones técnicas, pero también aprendí sobre aspectos organizativos en reuniones y sesiones de formación. Me di cuenta de que los empleados de Apoyo a las Víctimas y los voluntarios de la Mano de Dargebotene están muy motivados para prestar este nuevo servicio. Esto me da mucha confianza para el 1 de noviembre.
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Por la noche y los fines de semana, el número lo gestiona Dargebotene Hand beider Basel.
La Mano Dargebotene proporciona asesoramiento básico y, si es necesario, remite a las personas al servicio de apoyo a las víctimas para que reciban asesoramiento.
El Servicio de Ayuda a las Víctimas de Basilea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Tel: +41 61 205 09 10
