Servicio telefónico de asesoramiento para mujeres: ayuda rápida y eficaz

Cuando las mujeres afectadas por la violencia doméstica y sexual se ponen en contacto con Ayuda a las Víctimas de Basilea, son remitidas directamente a nuestro servicio telefónico interno. Lo gestiona el personal del departamento de asesoramiento a mujeres. El objetivo de este servicio telefónico es ofrecer a las personas que llaman un apoyo rápido y eficaz en su situación o, en caso necesario, remitirlas al centro adecuado. El servicio telefónico también concierta citas para sesiones de asesoramiento in situ. Los profesionales, familiares u otros organismos externos también se ponen en contacto con nosotros para solicitar asesoramiento de apoyo a los afectados. Nos comunicamos por varios canales, por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.

La intensidad del servicio telefónico de asesoramiento a mujeres es muy alta. Así lo demuestran las actas del servicio matinal de una empleada:

08:30, comienza el servicio telefónico.

A las 08:35, una mujer que ha sufrido acoso sexual por parte de un compañero de trabajo y necesita urgentemente asesoramiento se pone en contacto con nosotros. Discuto con ella las opciones de actuación actuales, le informo sobre nuestros servicios de asesoramiento y concierto la próxima cita de asesoramiento disponible.

A las 09:00, una responsable de grupo de una residencia se pone en contacto con nosotros. Una residente había contado a su cuidadora una agresión sexual en su vida privada. El jefe de grupo quiere saber cómo debe tratarlo el personal y si ofrecemos asesoramiento. Hablo del caso con él y le explico los servicios de asesoramiento que ofrece Apoyo a las Víctimas. Quiere discutirlo internamente y ponerse en contacto con nosotros para concertar una cita con la residente afectada.

Entre medias, echo un vistazo a las medidas de protección que ha ordenado la policía. Nos las envían a diario. Se trata de intervenciones en casos de violencia doméstica o sexualizada, en los que la policía ha ordenado alejar a la persona que comete la violencia, prohibirle acercarse o prohibirle el contacto. Intento localizar por teléfono a la mujer afectada por la violencia que figura en una de las órdenes. Responde a la llamada y suena audiblemente triste. Actualmente se encuentra en el domicilio familiar con sus dos hijos; la policía expulsó anoche a su marido. Hablo con ella de la posibilidad de prorrogar la medida y conciertan una cita de urgencia para dentro de dos días. La mujer se siente visiblemente aliviada por recibir asesoramiento jurídico y apoyo de Apoyo a las Víctimas en esta difícil situación.

A las 10:10, alguien de la casa de acogida de mujeres llama para pedir una plaza de emergencia. Una mujer en situación de riesgo se había puesto en contacto con ellos, pero ya estaban llenos y no podían ofrecerle una plaza. Llamo al segundo refugio de emergencia para mujeres y niños afectados por la violencia de la zona de Basilea. Pueden acoger a la mujer hoy mismo. Les transmito inmediatamente los datos de contacto de la víctima. El personal del refugio de emergencia se pondrá inmediatamente en contacto con la mujer y organizará el ingreso con ella.

Entonces compruebo la bandeja de entrada de Apoyo a las Víctimas. Una mujer nos ha enviado un mensaje escrito en su lengua materna. Describe su situación y pregunta si Ayuda a las Víctimas puede ayudarla. Con la ayuda de una herramienta de traducción, me entero de que se trata de problemas con su ex pareja, que no la deja en paz y la acosa. Le digo que está en el lugar adecuado. Y le ofrezco una cita, que ella confirma por la tarde.

A las 11:35, se pone en contacto conmigo una mujer cuyo compañero quiere separarse y necesita asesoramiento sobre la separación, las finanzas y las deudas. No hay violencia psicológica ni física de por medio, según averiguo tras una investigación más detallada. Por tanto, informo a la mujer de los servicios de asesoramiento que ofrece el servicio de asesoramiento para mujeres de Familea y le envío el enlace correspondiente por correo electrónico.

Poco antes de las 12 del mediodía, llamo de nuevo al refugio de emergencia. Se pudo organizar el ingreso de la mujer afectada por la violencia y fue recogida en el punto de encuentro acordado por un miembro del personal del refugio de emergencia. Aliviada por esta solución y habiendo completado la documentación, doy por finalizada la atención telefónica de la mañana con una breve nota de entrega para mi colega, que tomará el relevo por la tarde.