La disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, de la asistencia a las víctimas conllevará algunos cambios en la oficina. Dargebotene Hand cubrirá las llamadas vespertinas y nocturnas, así como los fines de semana. Opferhilfe beider Basel atenderá todas las llamadas entre las 8.00 y las 18.00 horas de los días laborables. Esto también plantea retos a Apoyo a las Víctimas en cuanto a contenido y organización.
El hecho de que Ayuda a las Víctimas de Basilea esté disponible las 24 horas del día a partir del 1 de noviembre supone una mejora significativa para los habitantes de la región. De momento no habrá un nuevo número. El número principal de apoyo a las víctimas simplemente estará disponible por la noche y los fines de semana. Esto facilitará el contacto a las personas que llamen.
Toda persona que llame a Apoyo a las Víctimas fuera del horario de oficina debe recibir un asesoramiento básico inicial sobre cuestiones y temas relacionados con las víctimas. Es responsabilidad de Apoyo a las Víctimas garantizar que los voluntarios de la Mano de Dargebotene tengan suficiente información y conocimientos para ofrecer este asesoramiento básico de forma competente.
Procesos claros
Las personas que necesitan ayuda por la noche o en fin de semana pueden ser atendidas inmediatamente. Esto significa que se sienten comprendidas y capacitadas. Los voluntarios también tienen la tarea de derivar a la persona que llama a Apoyo a las Víctimas. El proceso de transmisión de las llamadas a Apoyo a las Víctimas está definido. Los especialistas en apoyo a las víctimas se ponen en contacto con la persona afectada al día siguiente laborable, la invitan a una sesión de asesoramiento y le dan consejo y, si es necesario, ayuda económica en interés del apoyo a las víctimas.
Para garantizar la calidad del trabajo de los voluntarios, esta cooperación debe practicarse y coordinarse. Las personas que llaman deben ser capaces de generar confianza. Para ello es necesario que el servicio se perciba como una unidad, incluso fuera del horario de oficina: Asesoramiento básico en la Mano Dargebotene, asesoramiento inicial y asesoramiento de seguimiento en Apoyo a las Víctimas. Esto requiere interfaces eficientes entre la Mano de Dargebotene y Apoyo a las Víctimas.
Derivaciones en situaciones de emergencia
A veces la gente llama en una situación de emergencia. Entonces hay que tomar rápidamente una decisión por teléfono. En tales casos -siempre con el consentimiento de la persona que llama- la llamada se transfiere a una institución de emergencia o a un centro de acogida. Estas situaciones agudas son un servicio nuevo, ya que antes el apoyo a las víctimas no era un punto de contacto agudo. Las personas que no tienen confianza para llamar a una organización de luz azul en caso de emergencia pueden recibir apoyo de este modo.
Formación, entrenamiento, control
La colaboración con Dargebotene Hand será muy intensa en los primeros meses. Implicará formación, apoyo, entrenamiento y control. Se trata de un proceso muy emocionante. Desde el punto de vista del apoyo a las víctimas, es importante que los voluntarios se sientan seguros y preparados para atender las llamadas. Pueden confiar en su experiencia: Son muy competentes escuchando, tranquilizando y estabilizando. Estas habilidades también son clave cuando se trata de llamadas sobre problemas de las víctimas. Apoyo a las Víctimas agradece enormemente la colaboración con la Mano Dargebotene. El inicio de esta colaboración ha sido un éxito. Aprender juntos algo nuevo, recorrer juntos un camino desconocido, hacer juntos un trabajo significativo: esto motiva y fortalece.
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Por la noche y los fines de semana, el número lo gestiona Dargebotene Hand beider Basel.
La Mano Dargebotene proporciona asesoramiento básico y, si es necesario, remite a las personas al servicio de apoyo a las víctimas para que reciban asesoramiento.
El Servicio de Ayuda a las Víctimas de Basilea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Tel: +41 61 205 09 10
