Número 142: Papel clave de la Mano Dargebotene

Mirjana Marcius, Directora Gerente de Dargebotene Hand beider Basel, conoce la organización como nadie. Su corazón late por las preocupaciones y tareas del número 143, y conoce personalmente a los voluntarios y mantiene una relación cálida y afectuosa con cada una de las personas.

La Mano Dargebotene tiene más demanda que hace mucho tiempo con su número 143. ¿A qué atribuyes esta gran demanda y el éxito del número?

Mirjana Marcius: Los posibles motivos pueden ser los acontecimientos mundiales, el aumento del estrés en la vida privada y profesional y la falta de lugares para hacer terapia. En última instancia, siempre se trata de que alguien sea escuchado, reciba atención y empatía. Y que alguien se tome tiempo para la persona y simplemente esté ahí para escucharla sin juzgarla, incluso cuando otros no estén disponibles.

¿Qué retos tiene que superar una organización que trabaja exclusivamente con voluntarios?

Por desgracia, la opinión de que el voluntariado no cuesta nada sigue estando muy extendida. Sin embargo, la contratación, la formación y el perfeccionamiento, la supervisión de los voluntarios y, por último pero no menos importante, la organización y la infraestructura generan costes que hay que cubrir. Al mismo tiempo, también se necesitan normas y directrices claras para el trabajo voluntario, sobre todo si se ofrece 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, dependemos de la buena voluntad de los voluntarios para hacer cumplir estas normas.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar con voluntarios?

Es estupendo ver una y otra vez que hay gente dispuesta a ser voluntaria. Esto no es algo que pueda darse por sentado, por lo que tengo el mayor aprecio por nuestro equipo.

Gracias a ti, la asistencia a las víctimas en Basilea-Stadt y Basilea-Landschaft estará disponible las veinticuatro horas del día a partir de noviembre, y a partir del próximo mes de mayo te harás cargo del nuevo número nacional de asistencia a las víctimas 142, en colaboración con la asistencia a las víctimas. ¿Qué significa esto para ti?

Un reto y una oportunidad al mismo tiempo. El reto es preparar a nuestros voluntarios para este trabajo y servir a 142, así como a 143. Y eso sin saber a qué nos enfrentaremos en términos de número. Al mismo tiempo, también lo vemos como una oportunidad para consolidar nuestra posición en el panorama social de Basilea y ampliar nuestros servicios. Nos hace especial ilusión colaborar con Opferhilfe beider Basel, a la que ya hemos llegado a apreciar mucho en las últimas semanas. Una colaboración llena de profesionalidad, colegialidad y aprecio mutuo.

¿Qué cambiará concretamente para la Mano Dargebotene?

No sólo tenemos que aumentar el personal y formar al equipo existente, sino también actualizar la tecnología, incluido el sistema telefónico, y planificar turnos adicionales y sesiones de intervisión.

Heidi Minder es responsable de la formación y el perfeccionamiento de los voluntarios de la Mano Caritativa. Dirige regularmente sesiones de supervisión con los voluntarios. Para ella es importante que los voluntarios realicen su trabajo con alegría y profesionalidad, y que siempre puedan informar sobre sus experiencias.

¿Qué valoras en términos de calidad telefónica en la formación y perfeccionamiento de los voluntarios?

Heidi Minder: Para mí es importante que nuestros voluntarios puedan apoyar a las personas, que a menudo llaman en situaciones vitales muy difíciles, con alegría y confianza y que sean una contraparte agradecida. Ante todo, queremos estar presentes, ofrecer una relación, escuchar activamente y dar a las personas el espacio para hablar del que carecen en su vida cotidiana. Para mí, ciertas habilidades profesionales para dirigir conversaciones son tan importantes como estar abierto a la otra persona. Esto incluye pensar detenida y conjuntamente con las personas que nos llaman sobre posibles alivios o nuevos pasos necesarios y explorarlos sin juzgar ni tener una actitud de sabelotodo.

¿Cómo preparas a los voluntarios específicamente para las consultas a Apoyo a las Víctimas?

Junto con Apoyo a las Víctimas, ampliaremos nuestros conocimientos sobre la violencia sexual y la Ley de Apoyo a las Víctimas y adquiriremos los conocimientos básicos que aún nos faltan. Adquiriremos los conocimientos necesarios para actuar correctamente en situaciones de emergencia. Y, en general, nos prepararemos profesional, técnica y socialmente para las investigaciones pertinentes.

¿En qué puedes confiar basándote en tu experiencia con el número 143?

Como ya he dicho, en el número 143 tratamos con muchos tipos diferentes de personas con problemas a veces casi inimaginables. Desde circunstancias vitales difíciles hasta pensamientos suicidas. Nuestros voluntarios, que a menudo llevan varios años con nosotros, tienen mucha experiencia en tratar con problemas difíciles y sorprendentes. Esto nos da confianza y una especie de calma interior que nos permite ofrecer un apoyo bueno y útil a quienes llaman, incluso en situaciones de asesoramiento nuevas y difíciles. A esto se añade el hecho de que somos un número de emergencia al que se puede llamar las 24 horas del día desde hace muchos años. Esto significa que tenemos experiencia en servicios nocturnos y de fin de semana y no tenemos que hacer cambios de personal.

¿Cuáles serán las nuevas preguntas y retos?

Manejar dos números distintos con requisitos a veces diferentes es sin duda un reto para todos nosotros en la fase inicial. Aquí el número 143 anónimo con un oído abierto y tiempo para el diálogo, allí el número de apoyo a las víctimas con la tarea de iniciar medidas inmediatamente si es necesario y actuar con rapidez. La cooperación con el servicio de apoyo a las víctimas y la buena coordinación de tareas y requisitos -voluntarios cualificados aquí y especialistas profesionales allá- es también una nueva constelación. Y por último, pero no por ello menos importante, será importante sondear qué tareas pertenecen a una organización de voluntarios y cuáles son tareas sociopolíticas que deben asignarse en consecuencia y también compensarse económicamente.

¿Qué te parece el 1 de noviembre?

Siento la gran responsabilidad de garantizar que, como Mano Dargebotene, seremos un socio fiable para el apoyo a las víctimas. El modo respetuoso, atento y apreciativo que nuestros voluntarios ya están demostrando en los debates me hace confiar en que también lo conseguiremos para el apoyo a las víctimas. Además de responsabilidad y respeto, también siento una gran alegría y satisfacción de que nuestro equipo pueda trabajar en un tema tan importante, tanto a nivel social como a nivel de apoyo individual a los afectados. Es sencillamente maravilloso cuando la gente está ahí para la gente, da un sentimiento de unión y participación en la vida en todas sus facetas.