Bien preparado para el número de emergencia de ayuda a las víctimas 142

Desde el 1 de noviembre de 2025, las víctimas de violencia pueden ponerse en contacto telefónico con el Servicio de Ayuda a las Víctimas de beider Basel 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto es posible porque Dargebotene Hand beider Basel asume los turnos de noche y de fin de semana. El tiempo transcurrido hasta el 1 de mayo se ha utilizado y se utilizará continuamente para preparar a todo el mundo en cuanto a contenido, organización y tecnología para el nuevo número 142, que se activará entonces como número nacional de ayuda a las víctimas.

Preparación desde el CES

La Mano Dargebotene, con el número 143 como punto de contacto para primeros auxilios emocionales, está dirigida por voluntarios. Desde el CES de Basilea, donde por primera vez se dispuso de un número de apoyo a las víctimas 24 horas al día, 7 días a la semana, los voluntarios se han estado preparando para la introducción del número 142. El gran acontecimiento brindó la oportunidad ideal para que los equipos de apoyo a las víctimas y de la Mano Dargebotene se conocieran y comprendieran cómo trabajan. Las llamadas al teléfono de ayuda de la CES fueron atendidas por el personal de apoyo a las víctimas en los locales de la Mano de Dargebotene. El diálogo reveló que numerosas personas afectadas por la violencia ya se habían puesto en contacto con el 143. Los voluntarios se enfrentan a una gran variedad de preocupaciones de todos los grados de gravedad.

A partir de agosto de 2025, se celebraron sesiones específicas de formación introductoria para los voluntarios. Se impartieron conocimientos básicos relacionados con las víctimas y se repasaron los distintos procedimientos en función de las necesidades y preocupaciones de las personas que llamaban. Esto también demostró los amplios conocimientos previos de los voluntarios, que podían aprovecharse. Desde entonces, se han celebrado cuatro talleres coordinados, a cada uno de los cuales asistieron unos 40 voluntarios de la Mano Dargebotene. Las situaciones vividas en las llamadas telefónicas se trataron siempre en estas sesiones de formación.

Aprender del número 144

El 7 de marzo concluyó la fase preparatoria e introductoria con un retiro de formación de un día completo para los voluntarios en la oficina de Apoyo a las Víctimas de Basilea. Además de los temas de formación relacionados con las víctimas sobre niños y jóvenes al teléfono, violencia psicológica, espirales de violencia y procedimientos penales, todos los participantes visitaron en dos grupos el centro de operaciones del Centro de Llamadas de Urgencia Médica y de Salvamento de Basilea. Allí se atienden las llamadas a los números 118 y 144. El Jefe de Operaciones, Michel Eigenmann, guió personalmente a los grupos y pudo sorprender a los voluntarios. Fue impresionante ver cuántas misiones tuvieron que llevarse a cabo simultáneamente en toda Suiza ese sábado. El buen tiempo atrajo a innumerables personas a las pistas de esquí, y algunas de ellas tuvieron que ser trasladadas al hospital en helicóptero tras sufrir un accidente.

Junto con la policía, el número 144 es el socio central en la aplicación del número de asistencia a las víctimas en situaciones de crisis aguda. Los voluntarios pudieron hacerse una idea muy clara de cómo funciona el servicio de socorro. Este conocimiento contribuye en gran medida a garantizar que las personas afectadas por la violencia pasen sin demora a una organización de luz azul en momentos tan difíciles. Al mismo tiempo, es bueno que los servicios de emergencia sepan que existe un número de apoyo a las víctimas que puede asumir mucho y en el que el factor humano desempeña un papel muy importante.