A partir del 1 de noviembre de 2025, el Servicio de Ayuda a las Víctimas de Basilea estará disponible por teléfono las 24 horas del día. Basilea-Ciudad y Basilea-Campo cumplen así la promesa que hicieron a la población.
El número de teléfono único nacional 142 debería haberse introducido el 1 de noviembre de 2025. Se cumple así una obligación del Convenio de Estambul. En primavera, se anunció que esto no sería posible hasta mayo de 2026 debido a dificultades técnicas. Desgraciadamente, no es la primera vez que hay que aplazar la introducción.
Los cantones de Basilea-Ciudad y Basilea-Campo no quieren esperar más para ampliar la disponibilidad del número de apoyo a las víctimas. Por ello, han decidido que el servicio de contacto telefónico y asesoramiento de Ayuda a las Víctimas de Basilea (OHBB) esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a partir del 1 de noviembre.
Acceso de bajo umbral las 24 horas del día
Preguntamos a las dos consejeras del gobierno, Stephanie Eymann, de Basilea-Stadt, y Kathrin Schweizer, de Basilea-Landschaft, sobre la importancia del proyecto en el contexto de la protección de las víctimas. Respondieron conjuntamente por escrito: «Con la disponibilidad telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana -y a partir de mayo de 2026 con el número de teléfono nacional normalizado de ayuda a las víctimas 142- podemos garantizar a las personas afectadas por la violencia un acceso de bajo umbral a la información inicial sobre los derechos de las víctimas las 24 horas del día.»
Los dos concejales esperan que este paso se traduzca en mejoras concretas: «Esperamos que más víctimas de la violencia se atrevan a denunciar. Esto es especialmente cierto en el ámbito de la violencia doméstica y sexualizada, donde todavía tenemos que asumir un elevado número de casos no denunciados a pesar del elevado número de casos. El número de apoyo a las víctimas facilita que éstas denuncien las agresiones violentas y aumenta la visibilidad del apoyo a las víctimas. Esto es de vital importancia para la aplicación del Convenio de Estambul».
Éxito de la prueba de funcionamiento
Durante el CES de Basilea, se probó el funcionamiento 24/7 del número de teléfono de Ayuda a las Víctimas de Basilea como proyecto piloto nacional. Al mismo tiempo, se practicó la cooperación con Dargebotene Hand. Los resultados se incorporarán cuando el número 142 se introduzca en todo el país el próximo mes de mayo. La OHBB ha elaborado modelos de documentos para la toma de posesión y la formación, que pueden y deben utilizarse en todos los cantones.
Un elemento central es el informe cualitativo de todas las llamadas, que la OHBB ha desarrollado y ahora se está aplicando en toda Suiza. Esto nos ayuda a responder aún mejor a las preocupaciones y preguntas de las personas afectadas, a obtener información importante y a sacar las conclusiones correctas.
Actualmente, Apoyo a las Víctimas colabora estrechamente con la Mano Caritativa y está formando a los voluntarios de ésta para esta tarea adicional. Ambos equipos están motivados y pueden aprovechar las experiencias positivas y apreciativas vividas durante la ESC.
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Por la noche y los fines de semana, el número lo gestiona Dargebotene Hand beider Basel.
La Mano Dargebotene proporciona asesoramiento básico y, si es necesario, remite a las personas al servicio de apoyo a las víctimas para que reciban asesoramiento.
El Servicio de Ayuda a las Víctimas de Basilea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Tel: +41 61 205 09 10
