يتطلب تشغيل رقم الطوارئ متطلبات تقنية عالية. ولضمان أن تتمكن منظمتا دعم الضحايا ودارجبوتين هاند من العمل معًا بسلاسة على الرقم 142 في المستقبل، تستخدم المنظمتان الآن نفس الخدمة الهاتفية التي تقدمها شركة بلو كول. يشرح صامويل ويدمر، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بلو كول، مزايا ذلك والتحديات التي نشأت أثناء الاستعدادات.
تعمل العديد من المكاتب الإقليمية التابعة لدارجبوتن هاند مع بلو كول منذ سنوات لتشغيل رقم الطوارئ. لهذا السبب، قامت Opferhilfe beider Basel الآن أيضًا بتحويل اتصالاتها الهاتفية إلى Blue Call. وهذا يبسط إلى حد كبير التعاون لتشغيل الرقم 142. نفس الحل، ونفس المعالجة، وإحصائيات موحدة، ولغة مشتركة، واتصالات داخلية مبسطة وتحويلات مبسطة: هذه بعض المزايا التي رجحت كفة الميزان لصالح التحول إلى الاتصال الأزرق.
لماذا يعتبر Blue Call هو الحل الهاتفي المناسب لرقم الطوارئ 142؟
صامويل فيدمر: بالإضافة إلى حلول الاتصالات لمراكز الخدمة وخدمات الطوارئ، تزود شركة بلو كول أيضًا المنظمات بخدمات الهاتف في البيئة الاجتماعية. على سبيل المثال، يمكننا أن نعدّ جمعية دارجبوتين هاند والجمعية السويسرية للمكفوفين من بين عملائنا. ويسعدنا بشكل خاص أن نتمكن الآن أيضًا من العمل مع منظمات دعم الضحايا. ما يميز موظفي شركة بلو كول هو قدرتهم على التعرف على احتياجات العملاء وبيئتهم وبالتالي تقديم حل ملائم على النحو الأمثل.
ما هو الفرق بين الرقمين 142 و 143 من يد دارجبوتين؟ ما الذي يجعل التطبيق الجديد متطورًا؟
يختلف رقما الطوارئ 142 و143 في المقام الأول من حيث الموضوعات التي يتم تغطيتها. من وجهة نظر تقنية، فإن خدمتي مكالمات الطوارئ متشابهتان تماماً. العمل على منصة موحدة له العديد من المزايا.
قامت شركتكم بتطوير ابتكارات وخدمات إضافية لإدخال الرقم الجديد. ما الذي تم تكييفه بالضبط؟
الرقم 142 هو خدمة جديدة. لذلك تم إنشاء منصة جديدة لدعم الضحايا ودارجبوتين هاند بحيث يمكن للمنظمتين العمل معًا على النحو الأمثل.
ما رأيك في الأول من نوفمبر، حيث ستكون مراكز دعم الضحايا متاحة على مدار الساعة في الكانتونات الأولى؟
يرتبط تشغيل رقم طوارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار 365 يوماً في السنة بالعديد من التحديات الرئيسية. فمن ناحية، هناك التحديات التقنية التي تم إتقانها بشكل جيد في الوقت الحالي. ومن ناحية أخرى، هناك التحديات التنظيمية المتمثلة في ضمان إمكانية تشغيل رقم الطوارئ في الوقت المناسب من قبل موظفي دعم الضحايا ومتطوعي منظمة دارخبوتين هاند. لقد شاركت بنفسي في العديد من المسائل التقنية، لكنني تعلمت أيضًا الجوانب التنظيمية في الاجتماعات والدورات التدريبية. لقد أدركت أن موظفي دعم الضحايا والمتطوعين في منظمة “دارجيبوتين هاند” متحمسون جدًا لتقديم هذه الخدمة الجديدة. وهذا يمنحني ثقة كبيرة في 1 نوفمبر.
اكتشف رؤى مثيرة ومقالات أخرى في مدونتنا.
من خلال المعرض التفاعلي INA، تقدم وحدة ليميتا المتخصصة برنامجًا لمنع الاستغلال الجنسي للشباب والبالغين من ذوي الإعاقات الإدراكية. تشرح روث بونهوت من منظمة Opferhilfe beider Basel وساندرا شلاختر من مركز الوقاية والإبلاغ التابع للوحدة في مقابلة ما الذي يجعل المعرض ذا قيمة كبيرة في أعمال الوقاية.
تلتزم منظمة ليميتا بحماية الأطفال والشباب والأشخاص ذوي الإعاقة من الاستغلال الجنسي. تشرح المديرة الإدارية إيفون كنيوبوهلر سبب الحاجة إلى منظمتها، وأين توجد حاجة للعمل، ولماذا لا تفقد الثقة رغم بطء التقدم المحرز.
تركز حملة “16 يومًا لمناهضة العنف ضد المرأة” هذا العام على الأشخاص ذوي الإعاقة. قامت منظمة Opferhilfe beider Basel بتسجيل أغنية مع الشباب ذوي الإعاقة. الهدف هو زيادة الوعي بالعنف ضد الأشخاص المستضعفين بشكل خاص.
خلال الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع، يتم تشغيل الرقم من قِبل دارجبوتين هاند beider Basel.
تقدم منظمة دارجبوتين هاند المشورة الأساسية، وإذا لزم الأمر، تحيل الأشخاص إلى خدمة دعم الضحايا للحصول على المشورة.
دعم الضحايا في beider Basel متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
هاتف: +41 61 205 09 09 10 61+
