التواصل الخالي من العوائق، والتبادل مع الأشخاص ذوي الإعاقة، وتدريب موظفي الإرشاد: تشرح نجلا بارلاك، المديرة الإدارية لمؤسسة insieme Basel، في مقابلة كيف يمكن حماية الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل أفضل من العنف.
في العام الماضي، قدم المجلس الاتحادي في العام الماضي تدابير مختلفة لمنع وقوع الأشخاص ذوي الإعاقة ضحايا للعنف.
إلا أن هذه التدابير لم تكن كافية بالنسبة للجمعيات والمؤسسات التابعة لمنظمات المعوقين والرابطات الصناعية.
وقد طالبوا الحكومة الاتحادية باتخاذ خطوات إضافية.
السيدة بارلاك، كيف تقيّمين وضع الأشخاص ذوي الإعاقة المتضررين من العنف؟
ما الذي تغير منذ نشر تقرير المجلس الاتحادي؟
نجلا بارلاك: لا يزال وضع الأشخاص ذوي الإعاقة المتضررين من العنف يشكل تحديًا خطيرًا.
وعلى الرغم من زيادة الوعي والتدابير القانونية الرامية إلى حماية وتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، إلا أنهم لا يزالون معرضين لخطر متزايد للوقوع ضحايا للعنف.
وغالباً ما يكون هذا الخطر أعلى مما يتعرض له الأشخاص غير المعوقين.
وقد أوضح ذلك تقرير المجلس الاتحادي.
لماذا لا يمكن إجراء تحسينات أسرع؟
إن زيادة الوعي بالمشكلة والحد من التمييز الهيكلي لا يحدث بين عشية وضحاها.
ومبادرة الإدماج التي قُدمت مؤخراً في برن هي علامة فارقة – فهي ترفع الوعي بالتمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة.
تساهم التدابير الرامية إلى تحقيق المساواة وتعزيز مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة مساهمة مهمة في الحد من العنف الهيكلي.
أين ترى تقدماً ملموساً؟
وقد أدى تقرير المجلس الاتحادي إلى توعية السلطات المعنية بمسألة العنف ضد الأشخاص ذوي الإعاقة، مما أدى بالفعل إلى اتخاذ تدابير أولية.
واتخذت منظمة Opferhilfe beider Basel خطوة مهمة من خلال تعيين أخصائي ذي خبرة في تقديم المشورة للأشخاص ذوي الإعاقة.
ومن الأهمية بمكان زيادة الوعي وتدريب موظفي تقديم المشورة لتلبية الاحتياجات الخاصة لهذه الفئة المستهدفة.
استناداً إلى تجربتك، أين ترى الحاجة الأكبر للعمل؟
أرى حاجة كبيرة للعمل من أجل الأشخاص ذوي الإعاقات الإدراكية في التواصل الخالي من العوائق لخدمات المشورة.
ويمكن معالجة ذلك على الفور.
وينطوي ذلك على استخدام لغة سهلة الفهم واختيار قنوات المعلومات المناسبة من أجل توصيل الخدمات بفعالية وسهولة الوصول إليها.
في Insieme Basel، وجدنا أن نسبة كبيرة من عملائنا لا يستطيعون الوصول إلى العالم الرقمي بسبب قدراتهم المعرفية.
ومع ذلك، فإن العديد من العروض غير المصممة خصيصاً للأشخاص ذوي الإعاقة يتم الإعلان عنها بشكل متزايد رقمياً فقط، وهو ما يمثل عائقاً كبيراً.
ولكن حتى بالنسبة لأولئك الذين ينشطون رقميًا، هناك العديد من العقبات، مثل وضوح الموقع الإلكتروني أو مدى فهم اللغة المستخدمة.
أين لا تزال ترى المجالات التي تحتاج إلى تعديلات؟
هناك حاجة كبيرة أيضًا إلى اتخاذ إجراءات للأشخاص الذين يعانون من إعاقات إدراكية شديدة وغير قادرين على استخدام الخدمات الخارجية بشكل مستقل.
على سبيل المثال، الأشخاص غير القادرين على التعبير عن أنفسهم.
غالبًا ما يتم تجاهل هذه المجموعة عند التخطيط للتدابير.
ما هو مطلوب هنا هو خدمات ذات عتبة منخفضة في الموقع، واختيار الموظفين بعناية، وتدريب الموظفين بشكل منتظم وخطط عمل واضحة.
تدعو الجمعيات والمؤسسات التابعة لمنظمات الأشخاص ذوي الإعاقة مقدمي المشورة مثل منظمة Opferhilfe beider Basel إلى التعامل بشكل استباقي مع الفئة المستهدفة من الأشخاص ذوي الإعاقة.
كيف يمكن أن ينجح ذلك عملياً؟
يمكن صياغة الخدمات التي تقدمها منظمة Opferhilfe beider Basel دون عوائق وتوزيعها عبر قنوات يسهل الوصول إليها.
تمتلك منظمات دعم ذوي الإعاقة قواعد بيانات واسعة النطاق مع جهات اتصال بالأشخاص ذوي الإعاقة.
كما يمكن لمقدمي خدمات المشورة أيضًا التعامل بشكل استباقي مع الفئة المستهدفة من خلال زيارة المؤسسات السكنية وأماكن العمل والمباني النهارية للأشخاص ذوي الإعاقة وتقديم خدماتهم هناك بطريقة منخفضة العتبة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمقدمي خدمات المشورة ومؤسسات دعم ذوي الإعاقة أن يشتركوا في تطوير ورش عمل لتنفيذ أعمال توعية مستهدفة.
كما يمكن تنفيذ ذلك أيضًا في شكل تفاعلي بين الأقران.
على سبيل المثال، من خلال توظيف شخص يعاني من إعاقة إدراكية لزيادة الوعي بالخدمات المعروضة.
ومع ذلك، فإن هذا يثير مسألة الموارد والتمويل اللازمين.
يجب على الحكومة الاتحادية والكانتونات توفير الموارد المالية اللازمة لذلك.
ما هي التدابير الوقائية التي تطبقونها في عروضكم؟
نضع عملاءنا في قلب كل ما نقوم به ونحافظ على ثقافة التواصل المفتوح.
يتم التواصل معهم بصراحة مع القواعد والمعايير المعمول بها، وكذلك مع موظفينا.
ثقافة التدقيق والشفافية هي التي توجه أعمالنا.
في مؤسسات رعاية ذوي الاحتياجات الخاصة، يلعب الموظفون دوراً رئيسياً في الوقاية من العنف.
لذلك نتبع نهجاً شاملاً ودقيقاً عند تعيين الموظفين.
تتم توعية العملاء بانتظام ويتم تدريب الموظفين.
تطبق إنسيمي بازل مفهوم الوقاية الذي يوفر مبادئ توجيهية للعمل ويحدد بوضوح قنوات الاتصال.
تحافظ المنظمة على نظام إدارة الجودة.
يتم تدقيق المفاهيم بانتظام داخلياً وخارجياً.
وعلاوة على ذلك، يتم عرض جميع أرقام الطوارئ، بما في ذلك رقم مكتب أمين المظالم في كانتون بازل شتات بوضوح في الغرف المشتركة لمجموعاتنا السكنية ليراها الجميع.
الرابط: إنسيمي بازل
معلومات إضافية
دعم الضحايا في بازل شتاينينغرابن 5 CH-4051 بازل
فيديو
الاتجاهات السويسرية لدعم الضحايا
