ما الذي سيتغير نتيجة للعملية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في تقديم المشورة للضحايا

إن حقيقة أن خدمة دعم الضحايا في beider Basel ستكون متاحة على مدار الساعة اعتبارًا من 1 نوفمبر/تشرين الثاني يعني تحسنًا كبيرًا بالنسبة للأشخاص في المنطقة. لن يكون هناك رقم جديد في الوقت الحالي. سيكون الرقم الرئيسي لدعم الضحايا متاحًا ببساطة في الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع. وهذا سيجعل من السهل على المتصلين إجراء الاتصال.

يجب أن يحصل أي شخص يتصل بدعم الضحايا خارج ساعات العمل على المشورة الأساسية الأولية بشأن قضايا الضحايا ومواضيعهم. وتقع على عاتق منظمة دعم الضحايا مسؤولية التأكد من أن المتطوعين في منظمة “دارجبوتين هاند” لديهم المعلومات والمعرفة الكافية لتقديم هذه المشورة الأساسية بكفاءة.

عمليات واضحة
الأشخاص الذين يحتاجون إلى الدعم في الليل أو في عطلة نهاية الأسبوع يمكن استقبالهم على الفور. وهذا يعني أنهم يشعرون بالفهم والتمكين. كما يتولى المتطوعون أيضًا مهمة إحالة المتصل إلى دعم الضحايا. يتم تحديد عملية كيفية تمرير المكالمات إلى دعم الضحايا. يتم الاتصال بالشخص المعني من قبل المتخصصين في دعم الضحايا في يوم العمل التالي، وتتم دعوته إلى جلسة استشارية وتقديم المشورة له، وإذا لزم الأمر، تقديم الدعم المالي لصالح دعم الضحايا.

ولضمان جودة عمل المتطوعين، يجب ممارسة هذا التعاون وتنسيقه. يجب أن يكون المتصلون قادرين على بناء الثقة. وهذا يتطلب أن يُنظر إلى الخدمة كوحدة واحدة، حتى خارج ساعات العمل: تقديم المشورة الأساسية في دارجبوتين هاند، والمشورة الأولية ومتابعة المشورة في دعم الضحايا. ويتطلب هذا الأمر وجود واجهات فعالة بين مركز دارجبوتين هاند وخدمة دعم الضحايا.

الإحالات في حالات الطوارئ
في بعض الأحيان يتصل الناس في حالات الطوارئ. يجب بعد ذلك اتخاذ قرار سريع على الهاتف. في مثل هذه الحالات – ودائمًا بموافقة الشخص المتصل – يتم تحويل المكالمة إلى مؤسسة طوارئ أو ملجأ. مثل هذه الحالات الحادة هي خدمة جديدة، حيث لم يكن دعم الضحايا في السابق نقطة اتصال في الحالات الحادة. يمكن دعم الأشخاص الذين ليس لديهم الثقة للاتصال بمنظمة الضوء الأزرق في حالات الطوارئ بهذه الطريقة.

التدريب، والتدريب، والسيطرة، والتحكم

سيكون التعاون مع دارجبوتين هاند مكثفاً للغاية في الأشهر القليلة الأولى. وسيشمل التدريب والدعم والتدريب والتحكم. هذه عملية مثيرة للغاية. من وجهة نظر دعم الضحايا، من المهم أن يشعر المتطوعون بالثقة والاستعداد لتلقي المكالمات. يمكنهم الاعتماد على خبرتهم: فهم يتمتعون بكفاءة عالية في الإصغاء والطمأنة وتحقيق الاستقرار. وهذه المهارات أساسية أيضًا عندما يتعلق الأمر بالمكالمات المتعلقة بقضايا الضحايا. تقدر منظمة دعم الضحايا تقديرًا كبيرًا التعاون مع منظمة دارجبوتين هاند. لقد كانت بداية هذا التعاون ناجحة. تعلم شيء جديد معًا، والسفر في مسار غير معروف معًا، والقيام بعمل هادف معًا: هذا يحفز ويقوي.