رقم 142: الدور الرئيسي لليد الدارجبوتينية

تعرف ميريانا مارسيوس، المديرة الإدارية لدارجبوتين هاند beider Basel، المنظمة كما لا يعرفها أحد. فقلبها ينبض باهتمامات ومهام الرقم 143، وهي تعرف المتطوعين شخصياً وتحافظ على علاقة دافئة وحنونة مع كل فرد منهم.

هناك طلب كبير على يد دارجبوتيني أكثر مما كان عليه منذ فترة طويلة برقم 143. إلى ماذا تعزو هذا الطلب الكبير ونجاح الرقم؟

ميريانا مارسيوس: يمكن أن تشمل الأسباب المحتملة الأحداث العالمية وزيادة التوتر في الحياة الخاصة والمهنية وعدم وجود أماكن للعلاج. في نهاية المطاف، يتعلق الأمر دائمًا بالاستماع إلى الشخص وتلقي الرعاية والتعاطف. وأن يخصص شخص ما وقتًا للشخص وأن يكون موجودًا ببساطة للاستماع دون إصدار أحكام – حتى عندما لا يتوفر الآخرون.

ما هي التحديات التي يتعين على المنظمة التي تعمل حصرياً مع المتطوعين التغلب عليها؟

وللأسف، لا يزال الرأي القائل بأن التطوع لا يكلف شيئا منتشرا على نطاق واسع جدا. ومع ذلك، فإن التوظيف، والتدريب والتعليم الإضافي، والإشراف على المتطوعين، وأخيراً وليس آخراً، التنظيم والبنية التحتية تولد تكاليف يجب تغطيتها. في الوقت نفسه، هناك حاجة أيضًا إلى قواعد ومبادئ توجيهية واضحة للعمل التطوعي، خاصةً إذا كان العمل التطوعي متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، فإننا نعتمد على حسن نية المتطوعين في تطبيق هذه القواعد.

ما الذي تستمتع به بشكل خاص في العمل مع المتطوعين؟

إنه لأمر رائع أن نختبر مرارًا وتكرارًا أن هناك أشخاصًا على استعداد للتطوع. وهذا أمر لا يمكن اعتباره أمراً مفروغاً منه، لذا فإنني أكنّ كل التقدير لفريقنا.

بفضلكم، سيكون دعم الضحايا في بازل شتات وبازل لاندشافت متاحًا على مدار الساعة اعتبارًا من نوفمبر/تشرين الثاني، واعتبارًا من مايو/أيار المقبل ستتولى أنت الرقم الوطني الجديد لدعم الضحايا 142، بالتعاون مع دعم الضحايا. ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

تحدٍ وفرصة في نفس الوقت. ويتمثل التحدي في إعداد متطوعينا لهذا العمل وخدمة 142 متطوعًا بالإضافة إلى 143 متطوعًا. وذلك دون معرفة ما سنواجهه من حيث الأعداد. وفي الوقت نفسه، نعتبرها أيضًا فرصة لتعزيز مكانتنا في المشهد الاجتماعي في بازل وتوسيع نطاق خدماتنا. نحن نتطلع بشكل خاص إلى العمل مع جمعية Opferhilfe beider Basel، والتي أصبحنا نقدره كثيرًا خلال الأسابيع القليلة الماضية. تعاون مليء بالمهنية والزمالة والتقدير المتبادل.

ما الذي سيتغير بالنسبة ليد دارجبوتين من الناحية الملموسة؟

ولا يقتصر الأمر على زيادة عدد الموظفين وتدريب الفريق الحالي فحسب، بل علينا أيضاً ترقية التكنولوجيا، بما في ذلك نظام الهاتف، والتخطيط لنوبات عمل إضافية وجلسات المراجعة.

تتولى هايدي ميندر مسؤولية تدريب المتطوعين في مؤسسة اليد الخيرية وتعليمهم بشكل أكبر. وهي تجري بانتظام دورات تدريبية مع المتطوعين. من المهم بالنسبة لها أن يقوم المتطوعون بعملهم بسعادة واحترافية وأن يكونوا قادرين دائمًا على تقديم تقارير عن تجاربهم.

ما الذي تقدّره من حيث الجودة على الهاتف في تدريب المتطوعين ومواصلة تعليمهم؟

هايدي مايندر: من المهم بالنسبة لي أن يتمكن متطوعونا من دعم الأشخاص، الذين غالبًا ما يتصلون في مواقف حياتية صعبة للغاية، بفرح وثقة وأن يكونوا نظراء مقدرين. أولًا وقبل كل شيء، نريد أن نكون حاضرين ونقدم علاقة وننصت بفاعلية ونوفر للناس مساحة للحوار يفتقرون إليها في حياتهم اليومية. لا تقل أهمية بعض المهارات المهنية في إجراء المحادثات أهمية عن الانفتاح على الشخص الآخر. ويشمل ذلك التفكير بعناية وجنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يتصلون بنا بشأن الراحة المحتملة أو الخطوات الجديدة الضرورية واستكشافها دون إصدار أحكام أو اتخاذ موقف العارف بكل شيء.

كيف تقومون بإعداد المتطوعين خصيصاً للاستفسارات الخاصة بدعم الضحايا؟

بالتعاون مع منظمة دعم الضحايا، سنعمل على توسيع معرفتنا بالعنف الجنسي وقانون دعم الضحايا واكتساب المعرفة الأساسية التي ما زلنا نفتقر إليها. سنكتسب المعرفة اللازمة للتصرف بشكل صحيح في حالات الطوارئ. وبشكل عام، سنقوم بإعداد أنفسنا مهنيًا وتقنيًا واجتماعيًا للاستفسارات ذات الصلة.

ما الذي يمكنك الاعتماد عليه بناءً على تجربتك مع الرقم 143؟

كما قلت، نحن في الرقم 143 نتعامل مع أنواع مختلفة من الأشخاص الذين يعانون من مشاكل لا يمكن تصورها في بعض الأحيان. من ظروف الحياة الصعبة إلى الأفكار الانتحارية. يتمتع المتطوعون لدينا، الذين يعملون معنا منذ عدة سنوات في كثير من الأحيان، بخبرة كبيرة في التعامل مع المشاكل الصعبة والمفاجئة. وهذا يمنحنا الثقة ونوعًا من الهدوء الداخلي الذي يمكننا من تقديم الدعم الجيد والمفيد للمتصلين، حتى في المواقف الاستشارية الجديدة والصعبة. يُضاف إلى ذلك حقيقة أننا رقم طوارئ يمكن الاتصال به على مدار الساعة لسنوات عديدة. وهذا يعني أننا نتمتع بالخبرة في تقديم الخدمات الليلية وخدمات عطلة نهاية الأسبوع ولا نضطر إلى إجراء أي تغييرات في عدد الموظفين.

ما هي الأسئلة والتحديات الجديدة؟

من المؤكد أن تشغيل رقمين مختلفين بمتطلبات مختلفة في بعض الأحيان يمثل تحديًا لنا جميعًا في المرحلة الأولية. هنا رقم 143 مجهول الهوية مع أذن صاغية ووقت للحوار، وهناك رقم دعم الضحايا مع مهمة الشروع في اتخاذ الإجراءات فوراً إذا لزم الأمر والتصرف بسرعة. التعاون مع خدمة دعم الضحايا والتنسيق الجيد للمهام والمتطلبات – متطوعون مؤهلون هنا ومتخصصون محترفون هناك – هو أيضًا كوكبة جديدة. وأخيرًا وليس آخرًا، سيكون من المهم تحديد المهام التي تنتمي إلى منظمة تطوعية وأيها مهام اجتماعية وسياسية يجب أن يتم إسنادها وفقًا لذلك وتعويضها ماليًا أيضًا.

ما رأيك في 1 نوفمبر؟

أشعر بمسؤولية كبيرة في ضمان أن نكون نحن كجمعية دارغوبوتن هاند شريكًا موثوقًا به لدعم الضحايا. إن أسلوب الاحترام والاهتمام والتقدير الذي يظهره متطوعونا بالفعل في المناقشات يجعلني واثقاً من أننا سنحقق ذلك أيضاً لدعم الضحايا. وبالإضافة إلى المسؤولية والاحترام، أشعر أيضًا بشعور كبير بالسعادة والرضا لأن فريقنا قادر على العمل على مثل هذه القضية المهمة، سواء على المستوى الاجتماعي أو على مستوى الدعم الفردي للمتضررين. إنه ببساطة أمر رائع عندما يكون الناس متواجدين من أجل الناس، فهذا يعطي شعورًا بالتكاتف والمشاركة في الحياة بجميع جوانبها.