التحرش الجنسي في العمل، والإيداع الطارئ في ملجأ للنساء، والأسئلة المتعلقة بالانفصال والديون: تقدم خدمة الاستشارات النسائية عبر الهاتف دعماً فعالاً في مجموعة كبيرة من الحالات.
عندما تتصل النساء المتأثرات بالعنف المنزلي والجنسي بالنساء المتضررات من العنف المنزلي والجنسي ببازل، يتم تحويلهن مباشرة إلى خدمتنا الهاتفية الداخلية. ويدير هذه الخدمة موظفو قسم الاستشارات النسائية. والهدف من هذه الخدمة الهاتفية هو تقديم الدعم السريع والفعال للمتصلات في حالتهن أو إحالتهن إلى المركز المناسب إذا لزم الأمر. تقوم الخدمة الهاتفية أيضًا بترتيب مواعيد لجلسات المشورة في الموقع. كما يتصل بنا المهنيون أو الأقارب أو الوكالات الخارجية الأخرى للحصول على المشورة لدعم المتضررين. نتواصل عبر قنوات مختلفة، عن طريق الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
كثافة الخدمة الهاتفية الاستشارية النسائية عالية جداً. ويتضح ذلك من محاضر الخدمة الصباحية لموظفة واحدة:
08:30، تبدأ الخدمة الهاتفية
في الساعة 08:35، تتصل بنا امرأة تعرضت للتحرش الجنسي من زميل لها في العمل وتحتاج إلى استشارة عاجلة. أناقش معها الخيارات الحالية للعمل، وأبلغها بخدماتنا الاستشارية وأرتب لها موعد الاستشارة التالي المتاح.
في الساعة 09:00 اتصل بنا قائد مجموعة في دار سكنية. كانت إحدى النزيلات قد أخبرت مقدم الرعاية الخاص بها عن تعرضها لاعتداء جنسي في حياتها الخاصة. يريد قائد المجموعة أن يعرف كيف يجب على الموظفين التعامل مع الأمر وما إذا كنا نقدم المشورة. أناقش معه القضية وأشرح له خدمات المشورة التي يقدمها دعم الضحايا. يريد مناقشة الأمر داخلياً والاتصال بنا لتحديد موعد مع المقيمة المعنية.
في ما بين ذلك، ألقي نظرة على التدابير الوقائية التي أمرت بها الشرطة. يتم إرسالها إلينا بشكل يومي. وهي عبارة عن تدخلات في حالات العنف المنزلي أو العنف الجنسي، حيث تأمر الشرطة بإبعاد الشخص الذي ارتكب العنف أو منعه من الاقتراب أو منعه من الاتصال. أحاول الوصول إلى المرأة التي تعرضت للعنف والمدرجة في أحد الأوامر على الهاتف. تجيب على المكالمة وتبدو حزينة بصوت مسموع. وهي حاليًا في منزل العائلة مع طفليها؛ حيث قامت الشرطة بإبعاد زوجها الليلة الماضية. أناقش معها إمكانية تمديد الإجراء وأرتب معها موعدًا طارئًا بعد يومين. من الواضح أن المرأة تشعر بالارتياح لأنها تتلقى المشورة القانونية والدعم من دعم الضحايا في هذا الموقف الصعب.
في الساعة 10:10، اتصل أحد الأشخاص من ملجأ النساء بشأن مكان طارئ. لقد اتصلت بهم امرأة معرضة للخطر، لكنهم كانوا ممتلئين بالفعل ولم يتمكنوا من توفير مكان للمرأة. اتصلت بملجأ الطوارئ الثاني للنساء والأطفال المتضررين من العنف في منطقة بازل. يمكنهم استقبال المرأة اليوم. أرسل لهم على الفور تفاصيل الاتصال بالضحية. سيتصل الموظف في ملجأ الطوارئ بالمرأة على الفور وينظم عملية استقبالها.
ثم أتحقق من صندوق البريد الوارد في قسم دعم الضحايا. أرسلت لنا امرأة رسالة مكتوبة بلغتها الأم. تصف فيها حالتها وتسأل عما إذا كان بإمكان منظمة دعم الضحايا مساعدتها. بمساعدة أداة الترجمة، علمت أن الأمر يتعلق بمشاكلها مع شريكها السابق، الذي لا يريد أن يتركها وشأنها ويطاردها. أخبرها أنها في المكان الصحيح. وأعرض عليها موعدًا، وهو ما تؤكده بعد الظهر.
في الساعة 11:35، تتصل بي امرأة تريد زميلتها الانفصال وتحتاج إلى استشارة بشأن الانفصال والأمور المالية والديون. لم يكن هناك عنف نفسي أو جسدي كما اكتشفت عند الاستفسار عن قرب. لذلك أبلغت المرأة عن خدمات الاستشارة التي تقدمها خدمة الاستشارات النسائية في فاميليا ثم أرسل لها الرابط ذي الصلة عبر البريد الإلكتروني.
اتصلت بملجأ الطوارئ مرة أخرى قبل الساعة 12 ظهراً بقليل. كان من الممكن تنظيم دخول المرأة المتضررة من العنف، وتم استقبالها في نقطة الالتقاء المتفق عليها من قبل أحد موظفي مأوى الطوارئ. بعد أن شعرتُ بالارتياح لهذا الحل وبعد أن أكملت التوثيق، أنهيتُ الخدمة الهاتفية الصباحية بمذكرة تسليم موجزة لزميلي الذي سيتولى المسؤولية بعد الظهر.
دعم الضحايا في بازل شتاينينغرابن 5 CH-4051 بازل
فيديو
الاتجاهات السويسرية لدعم الضحايا
