حاجة كبيرة للحصول على المشورة الدردشة

منذ بداية العام، وفرت نصائح الدردشة وصولاً جديدًا وغير معقد إلى دعم الضحايا. كيف يتم استلام العرض؟ ما هي الفرص والصعوبات؟ تقرير مؤقت.

أصبحت نصائح الدردشة متاحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً منذ 1 يناير 2023. لمدة 50 ساعة في الأسبوع، تقدم مراكز دعم الضحايا في كل من بازل وآرغاو وبرن ولوسيرن ولوسيرن ونيدفالدن وسانت غالن وأبنزيل آي آر وتورغاو وزيورخ استشارات حول جميع المواضيع المتعلقة بالعنف والجرائم الجنائية.

بداية ناجحة في الأشهر الستة الأولى، تم تقديم 446 استشارة مؤهلة عبر الدردشة. وهذا يعني أن نفس العدد تقريبًا من الأشخاص الذين يطلبون المشورة يحصلون على الدعم عبر الوسيلة الجديدة التي يقدمها مركز متوسط ​​الحجم لتقديم المشورة للضحايا في سويسرا. يقول توماس غال من مركز بازل لدعم الضحايا: “هذا أمر هائل”. “خلال هذا الوقت، قمنا بتغطية سبع ساعات من الخدمة تحت الطلب أسبوعيًا. خلال هذا الوقت، تلقى 71 شخصًا يطلبون المشورة مشورة مؤهلة. وهذا يضعنا أعلى قليلاً من المتوسط ​​بالنسبة للإدارات المعنية.”

من يبحث عن النصيحة؟
التحدي الكبير المتمثل في استشارة الدردشة المتزامنة هو أن الخبراء في كثير من الأحيان لا يعرفون من هو الشخص الذي يتحدثون إليه حتى النهاية. على سبيل المثال، في حوالي 30% من الاستشارات، يظل النوع الاجتماعي غير واضح حتى النهاية. يمكن للمستشارين الالتزام فقط بالكلمة المكتوبة. يتم التخلص من جميع التصورات الحسية الأخرى التي يمكن استخدامها في الاستشارة.

وإذا تم تحديد الخصائص الشخصية، يتبين أن الشخص العادي الذي يطلب المشورة هو أنثى، وتتراوح أعمارها بين 30 و64 سنة، وتسعى للحصول على المشورة بشأن العنف في العلاقة. من بين 71 شخصًا يطلبون المشورة المذكورة، ذكر 42 جنسهم كأنثى و7 ذكر. تتم مناقشة العنف الجنسي وتجارب العنف خارج العلاقة بشكل متكرر تقريبًا مثل العنف المنزلي. غالبًا ما يُنصح أولئك الذين يطلبون المشورة بالاتصال بمركز استشارات الضحايا المحلي. ومع ذلك، فإن معظم المشاورات في الدردشة تتم لمرة واحدة.

الإشراف المشترك – إشراف مشترك – وهو إشراف جديد تم الآن أيضًا الإشرافالمشترك. يؤكد توماس غال، “على حد علمنا، كانت هذه هي المرة الأولى في تاريخ قانون مساعدة الضحايا (OHG) التي يشارك فيها مستشارون من وكالات مختلفة في الإشراف المشترك”. “يساهم مشروع نصائح الدردشة أيضًا في التبادل المهني القيم بين مراكز المشورة. لا نريد أن نفوت ذلك بعد الآن.”

أعمال العلاقات العامة المستهدفة تتم أعمال العلاقات العامةالمستهدفة – بما يتماشى مع الوسيلة المعلن عنها – عبر القنوات الإلكترونية في المقام الأول. تصل الإعلانات الإذاعية على محطات الراديو الرقمية وتطبيقات بث الموسيقى على وجه الخصوص إلى الجمهور الأصغر سنًا الذي يهدف المشروع إلى معالجته. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك عدد محدود من الإعلانات على الشاشات في وسائل النقل العام.

التقييم المبكر قدمت جامعة FHNW للعلوم التطبيقية دعمًا مكثفًا للمشروع في النصف الأول من العام. وطُلب من أولئك الذين يطلبون المشورة ملء استبيان، وكان على المستشارين أيضًا الإجابة على الأسئلة بعد كل استشارة. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء مقابلات مع مديري المشاريع في المراكز الاستشارية المعنية. سيتم الانتهاء من التقييم قريبا. وسيتم عرض النتائج في التقرير المرحلي القادم.

الخبرة مطلوبة لقد ثبت أنه من الجيد استخدام مستشارين لديهم خبرة كافية في تقديم المشورة للضحايا وتدريبهم خصيصًا لمواجهة تحديات وسيط الدردشة. منذ البداية، تهدف منظمة Opferhilfe beider Basel إلى أن يكون لديها ما لا يقل عن خمسة إلى ستة مستشارين يمكنهم تقديم استشارات الدردشة. ونظرًا لدوران الموظفين الطبيعي، يظل الحفاظ على هذا المستوى يمثل تحديًا.

الخطط طويلة الأجل تفكر المنظمات المعنية بالفعل في الآفاق متوسطة وطويلة الأجل. وسيستمر المشروع بهذا الشكل حتى نهاية عام 2024. ومن الواضح أن نصائح الدردشة يجب أن تظل موجودة بعد ذلك وأن يتم دمجها في نطاق الخدمات التي تقدمها المناصب الفردية. والهدف أيضًا هو ضم مراكز استشارية إضافية. وتظهر التجربة أن هذه المراكز يجب أن تكون متعددة الأغراض لتقديم المشورة للضحايا، بحيث يمكنها تقديم المشورة بشأن الاستفسارات من جميع فئات الضحايا. ولذلك، فإن عدداً محدوداً فقط من مراكز الاستشارة هو موضع التساؤل. سيتم الاتصال شخصيا.