في 1 مايو، سيتم إطلاق الرقم 142 في جميع أنحاء سويسرا. ستتم إدارة رقم الطوارئ الجديد لضحايا العنف من قبل مركز beider Basel لدعم الضحايا بالتعاون مع متطوعين من منظمة دارغبوتين هاند. وقد بدأت الاستعدادات لذلك منذ صيف 2025. وقد تم تنظيم دورة تدريبية لمدة يوم كامل في نهاية هذه الدورة التدريبية التي أتاحت الفرصة للاتصال بمنظمات خدمات الطوارئ.
منذ 1 نوفمبر 2025، أصبح بإمكان ضحايا العنف الاتصال بخدمة دعم الضحايا في beider Basel عبر الهاتف على مدار 24 ساعة في اليوم طوال أيام الأسبوع. وهذا ممكن لأن خدمة دعم ضحايا العنف في beider Basel تتولى نوبات العمل الليلية ونهاية الأسبوع. تم استخدام الوقت حتى 1 مايو وسيستمر استخدامه بشكل مستمر لإعداد الجميع من حيث المحتوى والتنظيم والتكنولوجيا للرقم الجديد 142، والذي سيتم تفعيله بعد ذلك كرقم وطني لدعم الضحايا.
التحضير منذ انعقاد المجلس الاقتصادي والاجتماعي
يدير متطوعون متطوعون مركز دارجبوتين هاند، الذي يمثل الرقم 143 نقطة الاتصال للإسعافات الأولية العاطفية. منذ انعقاد مؤتمر الطوارئ الأوروبي في بازل، حيث كان رقم دعم الضحايا متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأول مرة، كان المتطوعون يستعدون لإدخال الرقم 142. وقد أتاح هذا الحدث الكبير فرصة مثالية لفريقي دعم الضحايا ودارجبوتين هاند للتعرف على بعضهما البعض وفهم كيفية عملهما. تم الرد على المكالمات الواردة إلى خط المساعدة الهاتفي الخاص بالمجلس الاقتصادي والاجتماعي من قبل موظفي دعم الضحايا في مقر دارخبوتين هاند. وكشف الحوار عن أن العديد من الأشخاص المتضررين من العنف قد اتصلوا بالفعل بالرقم 143. ويواجه المتطوعون مجموعة متنوعة من المشاكل من جميع درجات الخطورة.
اعتبارًا من أغسطس 2025، تم عقد دورات تدريبية تمهيدية محددة للمتطوعين. تم نقل المعرفة الأساسية المتعلقة بالضحايا وتم استعراض الإجراءات المختلفة حسب احتياجات واهتمامات الأشخاص المتصلين. وقد أظهر ذلك أيضًا المعرفة المسبقة الواسعة للمتطوعين والتي يمكن البناء عليها. ومنذ ذلك الحين، عُقدت أربع ورش عمل منسقة، حضر كل منها 40 متطوعًا من متطوعي دارخبوتين هاند. وقد تم التعامل مع المواقف التي تمت مواجهتها في المكالمات الهاتفية دائمًا في هذه الدورات التدريبية.
التعلم من الرقم 144
في 7 مارس/آذار، اختتمت المرحلة التحضيرية والتمهيدية بمعتكف تدريبي لمدة يوم كامل للمتطوعين في مكتب دعم الضحايا في beider Basel. وبالإضافة إلى مواضيع التدريب المتعلقة بالضحايا حول الأطفال والشباب على الهاتف والعنف النفسي ودوامة العنف والإجراءات الجنائية، زار جميع المشاركين مركز عمليات مركز beider Basel للإنقاذ والطوارئ الطبية في مجموعتين. يتم الرد على المكالمات على الرقمين 118 و144 هناك. قام رئيس العمليات ميشيل إيجينمان شخصياً بتوجيه المجموعات وكان قادراً على إبهار المتطوعين. كان من المثير للإعجاب عدد المهمات التي تم تنفيذها في وقت واحد في جميع أنحاء سويسرا يوم السبت. وقد اجتذب الطقس الجميل عدداً لا يحصى من الأشخاص إلى منحدرات التزلج، واضطر بعضهم إلى نقلهم جواً إلى المستشفى بطائرة هليكوبتر بعد تعرضهم لحادث.
إلى جانب الشرطة، فإن الرقم 144 هو الشريك المركزي في تنفيذ رقم مساعدة الضحايا في حالات الأزمات الحادة. وقد تمكن المتطوعون من تكوين فكرة جيدة جدًا عن كيفية عمل خدمة الإنقاذ. هذه الرؤية الثاقبة تقطع شوطًا طويلًا نحو ضمان نقل الأشخاص المتضررين من العنف إلى منظمة الضوء الأزرق دون تأخير في مثل هذه اللحظات الصعبة. في الوقت نفسه، من الجيد أن تعرف خدمات الطوارئ أن هناك رقمًا لدعم الضحايا يمكن أن يتحمل الكثير، حيث يلعب العامل البشري دورًا مهمًا للغاية.
اكتشف رؤى مثيرة ومقالات أخرى في مدونتنا.
يتزايد عدد الأطفال والشباب ضحايا العنف، كما يتضح من أرقام حالات خدمات دعم الضحايا. تقوم كريستين بوش وفريقها الاستشاري للأطفال والشباب بدعم المتضررين وتقديم المشورة للمهنيين. كما أنها تعرف ما هي الخدمات الإضافية التي يجب إنشاؤها حتى يتمكن الشباب من النمو في بيئة مستقرة.
يتزايد عدد الأطفال والشباب ضحايا العنف، كما يتضح من أرقام حالات خدمات دعم الضحايا. تقوم كريستين بوش وفريقها الاستشاري للأطفال والشباب بدعم المتضررين وتقديم المشورة للمهنيين. كما أنها تعرف ما هي الخدمات الإضافية التي يجب إنشاؤها حتى يتمكن الشباب من النمو في بيئة مستقرة.
عندما يتعرض الأطفال والشباب للعنف المنزلي أو الجنسي فإن ذلك يؤثر بشكل كبير على نموهم. تقدم الآن شبكة الصحة الأسرية والنهوض بالمرأة برنامجًا للمساعدة في هذا الموضوع. يضفي البرنامج معرفة عملية ويوفر إرشادات للمهنيين حول كيفية تقييم المخاطر بشكل احترافي وتقديم الدعم.
خلال الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع، يتم تشغيل الرقم من قِبل دارجبوتين هاند beider Basel.
تقدم منظمة دارجبوتين هاند المشورة الأساسية، وإذا لزم الأمر، تحيل الأشخاص إلى خدمة دعم الضحايا للحصول على المشورة.
دعم الضحايا في beider Basel متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
هاتف: +41 61 205 09 09 10 61+
